Gestionnaire des services à la clientèle

Gestionnaire des services à la clientèle

Moxy Montreal Downtown

Situé au cœur du centre-ville de Montréal, près de Griffintown et de l'Ancien Montréal, le Moxy Montreal Downtown est un hôtel de vie vibrante avec un design audacieux et une atmosphère dynamique. Inspiré par l'énergie unique de Montréal, le lieu offre une expérience moderne et accueillante où l'authenticité, la créativité et l'excellence du service se rencontrent. Avec 216 chambres d'hôtel intelligemment conçues, des espaces sociaux animés et une approche innovante de l'hôtellerie, le Moxy Montreal Downtown recherche des professionnels passionnés qui veulent aider à créer des expériences mémorables pour les clients chaque jour. marriott+2

Le gestionnaire des services à la clientèle assiste le gestionnaire de la réception dans les tâches quotidiennes et supervise les opérations de la réception et des services à la clientèle de l'hôtel, qui incluent la réception, le service de la sonnette et de la conciergerie, l'audit nocturne et le personnel assigné. Ce poste est responsable de l'assurance du bon fonctionnement du département tout en respectant les normes de la marque. Une attention particulière est accordée à la sécurité, à la protection et à la protection des biens. Ce poste est également responsable de la gestion du budget du département.

Principales responsabilités

• Superviser le bon fonctionnement de la réception, du service de la sonnette et de la conciergerie, de l'audit nocturne et de toute autre zone liée aux services à la clientèle.
• Communiquer les besoins opérationnels quotidiens aux employés concernés.
• Satisfaire toutes les demandes des clients de manière précise et efficace.
• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et conformément aux normes de la marque et de l'entreprise, tout en suivant les départements concernés.
• S'assurer que le personnel a une connaissance précise et à jour des services, des installations et des équipements de l'hôtel.
• Surveiller l'état des chambres et suivre de près les niveaux d'occupation.
• Autoriser et signer les ajustements et les dépenses de fonds.
• S'assurer que les nouveaux employés reçoivent une formation appropriée conformément aux normes de la marque et de la société de gestion.
• Assigner des tâches quotidiennes aux employés sous sa supervision.
• Aider tous les départements de l'hôtel lorsque nécessaire.
• Être présent dans le hall pendant les heures de pointe et s'assurer qu'il est toujours en excellent état.
• Surveiller et maintenir la propreté et le bon fonctionnement des équipements et des fournitures du département.
• S'assurer que toutes les informations pertinentes sont enregistrées dans le journal quotidien.
• Mettre en œuvre des procédures de réception et de services à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les clients et du personnel, y compris les procédures de contrôle des clés et les procédures d'urgence/sécurité.
• Être pleinement informé des procédures d'urgence de la propriété.
• Signaler immédiatement et, si possible, corriger tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations suspectes, et y répondre en conséquence.
• Assurer la confidentialité des informations personnelles des clients.
• Comprendre et respecter le budget du département.
• Maintenir le registre de toutes les commandes d'achat et des directives connexes.
• Gérer les horaires de travail tout en équilibrant les besoins du département et les besoins des employés.
• Aider le gestionnaire de la réception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de la main-d'œuvre, le recrutement, la gestion des performances, les évaluations des performances, l'attribution des tâches, le développement des équipes et la formation, afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour les opérations de la réception.
• Superviser les uniformes, y compris leur achat et leur utilisation appropriée.
• Participer aux réunions de l'équipe de gestion.
• Participer à la planification des réunions du département.
• Participer au programme Manager on Duty (MOD).
• Comprendre, appliquer et respecter la convention collective applicable.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Éducation et expérience

• Diplôme d'études supérieures en gestion hôtelière ou dans un domaine professionnel connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion hôtelière, les services à la clientèle, le service à la clientèle ou un domaine connexe.
• Expérience antérieure en gestion des personnes préférée.

Compétences, aptitudes et capacités

• Capacité à parler, écrire et lire en français et en anglais; la connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Maintenir une attitude professionnelle à tout moment et projeter une image professionnelle et soignée.
• Démontre un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration au sein des équipes et des collègues.
• Interagir avec les autres de manière à construire des relations de travail positives et constructives.
• Capacité à travailler sous pression, à démontrer un fort sens de l'urgence et à gérer les priorités de manière efficace.
• Capacité à communiquer des idées et des concepts de manière claire, à la fois verbalement et par écrit.
• Excellentes compétences d'organisation avec la capacité de travailler sous des délais serrés et de fournir un suivi régulier.
• Capacité à évaluer différentes options et à prendre des décisions réfléchies et informées dans les délais impartis.
• Capacité à identifier les opportunités et les problèmes tels qu'ils se présentent, ou à les prévenir et à prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
• Démontre une compréhension des situations de conflit au travail et la capacité de surmonter les obstacles.
• Capacité à absorber des informations complexes provenant de différentes sources et à les analyser, à ajuster ou à modifier selon des contraintes ou des besoins spécifiques.
• Capacité à écouter, comprendre et clarifier les informations et les questions des collègues, des employés ou des clients.
• Capacité à comprendre et à analyser les données financières de base et les budgets.
• Excellentes compétences de leadership.
• Connaissance des logiciels informatiques de base, y compris MS Office, l'e-mail, l'internet et les systèmes de bases de données de gestion.
• Capacité à soulever occasionnellement 10 à 25 livres et/ou à porter, pousser, tirer ou déplacer fréquemment des objets pesant jusqu'à 25 livres.