Gestionnaire de la réussite client

JAS Communications

Laval, QC (Hybride)

Type d'emploi: Plein temps | Permanent À propos de JAS Communications JAS Communications est la plateforme de communications cloud leader au Canada, conçue spécifiquement pour l'industrie de l'assurance.

Notre plateforme combine la téléphonie cloud d'entreprise, l'intelligence artificielle et des intégrations profondes avec la technologie de l'assurance, aidant les courtiers d'assurance à améliorer l'efficacité, renforcer la conformité et offrir une expérience client exceptionnelle.

Alors que nous continuons à croître à travers le Canada, nous cherchons un Gestionnaire de la réussite client enthousiaste et axé sur les relations à rejoindre notre équipe.

À propos du poste

Ce n'est pas un poste de vente traditionnel.

Chez JAS, nous croyons que nos clients existants méritent le même niveau d'attention et de soins que nos nouveaux clients. Notre équipe de la réussite client joue un rôle critique pour s'assurer que chaque client continue de tirer valeur de notre plateforme longtemps après la mise en œuvre.

Votre mission est de construire des relations de confiance avec nos clients, de vous assurer qu'ils réussissent, d'identifier proactivement des opportunités pour améliorer leur expérience et de devenir un conseiller stratégique tout au long de leur parcours avec JAS.

Si nos clients réussissent, nous réussissons.

Responsabilités clés

• En tant que Gestionnaire de la réussite client, vous serez chargé de :
• Gérer un portefeuille de clients de courtiers d'assurance à travers le Canada.
• Construire des relations solides et à long terme avec les clients à tous les niveaux de leur organisation.
• Devenir le principal point de contact pour vos comptes attribués.
• Effectuer des points de contact réguliers avec les clients pour s'assurer qu'ils restent engagés et satisfaits.
• Animer les revues d'affaires JAS360, où vous :
• Examinerez l'environnement et l'utilisation de chaque client.
• Démontrez les nouvelles fonctionnalités et les améliorations de produits.
• Discuterez des prochaines versions et des meilleures pratiques.
• Identifierez les améliorations des flux de travail et les efficacités opérationnelles.
• Vous assurerez que les clients maximisent la valeur de la plateforme JAS.
• Coordonner avec nos équipes de Support, Opérations, Développement et Ventes pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Livrer des démonstrations de produits, des sessions de formation de rafraîchissement et des revues de fonctionnalités.
• Identifier proactivement les préoccupations potentielles et les résoudre avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
• Construire des relations avec les propriétaires de courtiers, les gestionnaires et les équipes de direction exécutive.
• Identifier des opportunités pour étendre l'utilisation des produits et services JAS par le client lorsque cela est approprié.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons quelqu'un qui aime sincèrement travailler avec les gens et prend du plaisir à offrir une expérience client exceptionnelle.

Notre candidat idéal est :

• Amical, professionnel et abordable.
• Un excellent communicateur.
• Très organisé et attentif aux détails.
• À l'aise pour présenter à des exécutifs et des équipes de direction.
• Un résolveur de problèmes proactif.
• Passionné par la construction de relations à long terme.
• Autonome et avide d'apprendre.
• Capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Qualifications requises

• Bilingue (anglais et français), à la fois parlé et écrit.
• Minimum de 3 ans d'expérience en réussite client, gestion de comptes, service client ou gestion de relations.
• Permis de conduire valide.
• Capacité à voyager occasionnellement dans les bureaux de clients à travers le Québec et l'Ontario.
• Actifs
• Expérience dans les SaaS ou la technologie.
• Expérience dans les télécommunications.
• Expérience de travail avec des courtiers d'assurance.
• Expérience de présentation ou de démonstration de logiciels.

Pourquoi rejoindre JAS Communications ?

Nous sommes une entreprise technologique en croissance où chaque employé a l'opportunité de faire une réelle différence.

Chez JAS, vous travaillerez aux côtés d'une équipe passionnée qui est engagée dans l'innovation, la collaboration et la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Programme de bonus de performance.
• Assurance groupe complète.
• Trois (3) semaines de vacances payées.
• Jour de congé payé pour votre anniversaire.
• Environnement de travail hybride.
• Stationnement gratuit sur place.
• Gymnase sur place gratuit.
• Ordinateur portable et équipement de l'entreprise.
• Formation et développement professionnel continu.
• Déjeuners d'entreprise et célébrations d'équipe.
• Opportunités de progression de carrière au sein d'une entreprise technologique en croissance rapide.
• Pourquoi vous aimerez ce poste

Chez JAS, nous ne croyons pas simplement vendre du logiciel.

Nous croyons en la construction de partenariats à long terme avec nos clients.

Vous jouerez un rôle clé dans l'aide des principaux courtiers d'assurance du Canada à moderniser la façon dont ils communiquent tout en s'assurant qu'ils continuent de recevoir un service exceptionnel à chaque étape du chemin.

Si vous êtes passionné par la technologie, aimez travailler avec les gens et souhaitez faire partie d'une entreprise qui redéfinit les communications pour l'industrie de l'assurance, nous serions ravis de vous entendre.

Rejoignez-nous et aidez à façonner l'avenir de la réussite client chez JAS Communications.

Avantages

• Vêtements décontractés
• Événements d'entreprise
• Assurance invalidité
• Gymnase sur place
• Stationnement sur place
• Congés payés
• Lieu de travail : Présentiel