Superviseur, Service à la clientèle / Guest Services Supervisor

JLL supports the Whole You, personally and professionally.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.

JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur.

Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.

Superviseur, Service à la clientèle – JLL

Ce que ce poste implique

En tant que Superviseur du Service à la clientèle, vous dirigerez une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle au Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust et Le 1500. Vous anticiperez et répondrez aux besoins des clients avec le plus haut niveau de qualité et d'attention aux détails, tout en servant de liaison clé entre l'équipe de gestion du centre, les détaillants, les fournisseurs de services et la communauté. Ce rôle vous permet de façonner directement l'expérience des visiteurs tout en développant et motivant votre équipe pour atteindre l'excellence opérationnelle et contribuer aux objectifs commerciaux de JLL.

À quoi ressembleront vos journées :

Diriger par l'exemple en assurant le service de première ligne et en engageant activement les clients dans les aires communes

Gérer le budget des heures de personnel, embaucher, former et planifier les horaires de l'équipe du Service à la clientèle

Administrer l'ensemble du programme de cartes-cadeaux, incluant les politiques, procédures, inventaires et rapports de conciliation quotidiens

Effectuer des visites régulières aux boutiques pour maintenir d'excellentes relations avec les détaillants et offrir un soutien continu

Collaborer étroitement avec l'équipe Marketing pour communiquer les activités promotionnelles et coordonner les événements du centre

Encadrer et motiver l'équipe en établissant des objectifs de performance, en reconnaissant les réalisations et en gérant les défis de performance

Collecter et analyser les données de suivi promotionnel pour optimiser les programmes et événements ciblés

Qualifications requises

3 à 5 années d'expérience dans un environnement de service à la clientèle, d'accueil, de vente au détail ou de marketing

Minimum de 2 ans d'expérience en développement et exécution de programmes de service complets avec supervision d'équipe

Maîtrise du français parlé et écrit (essentiel)

Solides compétences en leadership et techniques d'encadrement

Excellentes aptitudes de communication et compétences en résolution de conflits

Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à accomplir plusieurs tâches simultanément

Qualifications préférées

• Maîtrise de l'anglais pour interactions avec partenaires externes hors Québec*
• Expérience avec les systèmes de gestion de cartes-cadeaux et programmes de fidélisation
• Connaissance des opérations de centres commerciaux ou environnements de vente au détail

Compétences avancées en informatique et systèmes de gestion

• Flexibilité pour travailler en soirée et pendant les congés selon les besoins
• Attitude proactive, approche axée sur les solutions et personnalité engageante
• Lieu :
• Montréal, Québec
• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l'extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d'avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d'analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
• Guest Services Supervisor – JLL
• What this job involves:

As Guest Services Supervisor, you will lead a dedicated team focused on delivering exceptional customer experiences at Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust, and Le 1500. You will anticipate and meet customer needs with the highest level of quality and attention to detail, while serving as a key liaison between the shopping centre management team, retailers, service providers, and the community. This role empowers you to directly shape visitor experiences while developing and motivating your team to achieve operational excellence and contribute to JLL's business objectives.

What your day-to-day will look like

Lead by example by working front lines and actively engaging with customers in common areas

Manage staff hour budgets, hire, train, and schedule Guest Services team members

Administer the complete gift card program including policies, procedures, inventory management, and daily reconciliation reports

Conduct regular store visits to maintain excellent retailer relationships and provide ongoing support

Collaborate closely with the Marketing team to communicate promotional activities and coordinate centre events

Coach and motivate team members by establishing performance objectives, recognizing achievements, and managing performance challenges

Collect and analyze promotional tracking data to optimize targeted programs and events

Required Qualifications: 3-5 years of experience in customer service, hospitality, retail, and/or marketing environment

Minimum 2 years of experience in developing and delivering full service programs with team supervision

Fluent in French spoken and written (essential)

Strong leadership and supervisory skills

Excellent communication skills and conflict resolution/management abilities

Proven ability to work effectively in a fast-paced environment and multi-task efficiently

Preferred Qualifications: Fluent in English for interactions with external partners based outside Quebec*

Experience with gift card management systems and loyalty programs

• Knowledge of shopping centre operations or retail environments
• Advanced computer skills and management systems proficiency
• Flexibility to work evenings and holidays as needed
• Proactive attitude, solution-focused approach, and engaging personality
• Location:
• Montreal, Quebec
• Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)

If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements below. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

Personalized benefits that support personal well-being and growth: JLL recognizes the impact that the workplace can have on your wellness, so we offer a supportive culture and comprehensive benefits package that prioritizes mental, physical and emotional health.

About JLL –

We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 102,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an inherent responsibility to drive sustainability and corporate social responsibility. That’s why we’re committed to our purpose to shape the future of real estate for a better world. We’re using the most advanced technology to create rewarding opportunities, amazing spaces and sustainable real estate solutions for our clients, our people, and our communities.

Our core values of teamwork, ethics and excellence are also fundamental to everything we do and we’re honored to be recognized with awards for our success by organizations both globally and locally.

Creating a diverse and inclusive culture where we all feel welcomed, valued and empowered to achieve our full potential is important to who we are today and where we’re headed in the future. And we know that unique backgrounds, experiences and perspectives help us think bigger, spark innovation and succeed together.