Expertise en pension - Représentant(e) au service à la clientèle (Télétravail)

Description

Les consultants en avantages WTW ont une expérience approfondie de travail avec des organisations de toutes tailles et de tous types. Nous avons travaillé de près avec des clients pour développer certaines des techniques de conception d'avantages les plus avancées actuellement en usage. Nous combinons notre expertise en conseil en retraite et en investissement pour soutenir les organisations à travers le monde dans la conception, la gestion, l'administration et la communication de tous types de régimes de retraite.

Note : L'obtention d'un visa de travail non-immigrant basé sur l'emploi et/ou l'assistance n'est pas offerte pour cette opportunité d'emploi spécifique.

Le poste

• Répondre professionnellement aux demandes de renseignements ou aux plaintes des clients reçues par téléphone ou par courriel et s'assurer que les mesures appropriées sont prises, y compris le suivi
• Rechercher les questions des participants et les problèmes liés aux régimes
• Maintenir des notes de dossier complètes et exactes
• Travailler de près avec d'autres représentants au service à la clientèle et les représentants des clients
• Compléter des projets spéciaux selon les besoins
• Communiquer de manière proactive
• Participer aux réunions d'équipe et aux formations
• Lire et comprendre les documents du régime des clients, les amendements, etc.
• Suivre les procédures et les directives
• Savoir questionner le client de manière encourageante afin d'établir une relation positive et de créer un sentiment de confort pour gagner la confiance du client
• Posséder la capacité d'analyser et de résoudre des problèmes dans un environnement de travail changeant
• Avoir une attitude coopérative et positive envers les clients et les membres de l'équipe
• Favoriser la résolution des problèmes lors du premier appel tout en reconnaissant les obstacles à un excellent service et en travaillant pour les éliminer
• Capacité à multitâcher, à prioriser et à gérer le temps efficacement
• Respecter l'horaire assigné pendant les pauses, les appels entrants et sortants
• Démontrer de bonnes compétences en écoute, en questionnement et en contrôle d'appel

Les exigences

• Excellente capacité à communiquer efficacement avec un accent sur le service à la clientèle
• Solides compétences en mathématiques et en informatique personnelle
• Connaissance de travail des régimes de pension à prestations déterminées
• 3 ans ou plus d'expérience dans un environnement de service à la clientèle
• Maîtrise de l'anglais, à la fois écrit et oral
• Maîtrise du français est préférée
• Maîtrise de Microsoft Windows et Microsoft Office (spécifiquement Excel, Word, Outlook et Teams)
• Forte attention aux détails
• Capacité à comprendre et à suivre les instructions orales et écrites
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe

Rémunération

La plage de rémunération salariale de base offerte pour ce poste est de 48 000 $ à 60 000 $ CAD par année.

Les outils d'intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés dans le processus de sélection, d'évaluation ou de sélection des candidats pour un poste, mais toutes les décisions et déterminations finales sont prises exclusivement par le personnel humain autorisé.

Cette offre d'emploi est une publicité pour une vacance existante.

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