Agent bilingue, Centre d'appels

POSTE: Agent, Centre d'appels STATUT DU POSTE: Permanent, Temps plein (37,5 heures par semaine) DÉPARTEMENT: Centre d'appels LIEU: Montréal, Québec

Type de quart: Jours, soirs, fins de semaine, jours fériés

Formation: Doit être disponible pour 6 à 12 semaines de formation à temps plein qui se déroule du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 QUI NOUS SOMMES

Chez Air Canada Vacations, nous sommes dans l'affaire de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des tours, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons une vacances pour chaque voyageur parce que nous le faisons ! Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et qui partage cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite les voyages, alors venez rejoindre notre équipe pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables partout où ils vont.

QUE FAIREZ-VOUS

• Rencontrer et dépasser les objectifs du centre d'appels liés au service à la clientèle, aux objectifs de vente, au temps de traitement et à d'autres objectifs;
• Offrir un service à la clientèle inégalé et montrer de la considération pour nos clients, agences de voyage et consommateurs;
• Utiliser des techniques de vente et de survente pour conclure la vente de réservations de forfaits de vacances;
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les communications et la satisfaction des clients;
• Agir de manière efficace et précise lors de la réservation de réservations en utilisant les systèmes internes d'Air Canada Vacations;
• Promouvoir les services d'Air Canada Vacations auprès des agences de voyage et des consommateurs qui contactent nos bureaux;
• S'assurer que les clients sont informés de tous les détails pertinents des réservations et des produits;
• Maintenir une connaissance actuelle et précise de tous nos produits, procédures de réservation et politiques et appliquer ces informations à travers le processus de réservation;
• Respecter toutes les procédures en matière de gestion des réservations et des activités connexes;
• Effectuer d'autres tâches selon les instructions de votre supérieur immédiat.
• QUE VOUS APPOURTIEZ À L'ÉQUIPE
• Diplôme collégial en tourisme ou expérience de travail pertinente;
• Expérience en vente avec la capacité de reconnaître les opportunités de vente;
• Excellente attention aux détails et compétences organisationnelles, compétences de communication verbale et écrite;
• Bilingue (anglais et français) et bonnes compétences de communication;
• Maîtrise professionnelle des systèmes de réservation (Ex: TTS), un atout;
• Disponible pour travailler des horaires flexibles, les soirs et les fins de semaine;
• Disponible pour un programme de formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi (peut inclure des soirs et des fins de semaine).

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyages pour employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible à des avantages de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service.

• Prime de quart de $1 pour les quarts commençant avant 8h00 et après 18h00, ainsi que pour les quarts de fin de semaine complets;
• Plan de retraite de l'employeur avec correspondance de l'employeur;
• Plan de participation aux actions des employés;
• Remboursement des frais de scolarité jusqu'à 5 000 $ par année;
• Remboursement des frais de bien-être pour des dépenses allant jusqu'à 300 $ par année;
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une grande variété de plans d'avantages, y compris les soins de santé et dentaires, pour vous et votre famille;
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à libérer tout votre potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein. Visitez notre page de carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d'appartenance chez nos employés qui permet à chaque membre de l'équipe de laisser briller son vrai moi.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur offrant des opportunités égales. Si vous avez besoin d'un ajustement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute demande d'assistance en matière d'accessibilité, de renseignements dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez le mentionner dans votre candidature.

Exigences linguistiques

Lorsqu'il s'agit de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.