(CAN) Gestionnaire de service à la clientèle

Travailler en tant que gestionnaire de service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente opportunité de développer des compétences en leadership et en gestion opérationnelle dans un environnement de vente au détail dynamique. Dans ce rôle, vous dirigez les opérations frontales pour offrir un service client exceptionnel, soutenir une expérience d'achat positive et renforcer la fidélité des clients. Le gestionnaire de service à la clientèle joue également un rôle clé dans le respect des programmes et des normes opérationnelles de l'entreprise, aidant ainsi le magasin à fonctionner efficacement et efficacement. Ce poste est idéal pour les individus cherchant un rôle de leadership engageant dans le service à la clientèle ou la vente au détail.

Ce que vous ferez...

Sécurité, sécurité et préparation aux urgences

Assurez-vous que les pratiques de travail sûres et les procédures d'urgence sont suivies en tout temps, y compris les techniques de levage appropriées, l'entretien des zones de travail propres, la gestion des caisses fermées, la réponse aux codes d'urgence et le soutien aux procédures de prévention des vols et d'évacuation.

Soutien aux clients et aux employés

Gérez les préoccupations des clients et des employés de manière professionnelle, en fournissant des conseils et un soutien selon les besoins pour résoudre les problèmes et maintenir une expérience frontale positive.

Couverture et opérations frontales

Surveillez les opérations frontales pour assurer une couverture adéquate des employés, coordonnez les pauses et fournissez un soutien aux caisses éloignées pour maintenir un flux de clients efficace.

Formation et développement des employés

Formez les employés sur les systèmes et les procédures de l'entreprise, y compris la précision de numérisation, les normes de productivité, les programmes et initiatives de l'entreprise, les programmes de réductions, les processus EAS et les exigences de sécurité.

Surveillance des transactions et conformité

Surveillez les transactions d'achat, de retour et d'échange, fournissez des approbations lorsque nécessaire, aidez à corriger les erreurs et vérifiez que les processus sont suivis conformément aux directives de l'entreprise.

Soutien EAS et prévention des pertes

Assurez-vous que les systèmes EAS fonctionnent correctement en confirmant que les caissiers désactivent correctement les marchandises, que les greeters gèrent les alarmes de manière appropriée et que les journaux "Échec de désactivation" sont complétés avec précision.

Gestion de l'argent et contrôle des caisses

Préparez les caisses pour l'ouverture et la fermeture quotidiennes, soutenez les caissiers en fournissant des changements lorsque nécessaire, maintenez les niveaux de cash frontaux appropriés et effectuez des audits pour garantir l'exactitude des caisses.

Promouvoir les programmes et initiatives de l'entreprise

Surveillez et promouvez les programmes et initiatives sponsorisés par l'entreprise, y compris les services de carte de crédit, les plans de protection Walmart, les initiatives de charité et les programmes de réductions pour les employés et les clients.

Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)

• Soyez ouvert à travailler une variété de quarts, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés, en fonction des besoins de l'entreprise. Votre adaptabilité aide à assurer que le magasin fonctionne correctement et que les clients reçoivent un service de haute qualité et constant.
• POTENTIELS DÉFIS DANS CE RÔLE

Volume élevé de tâches dans un environnement dynamique

• Gérez les heures de nuit de manière efficace et planifiez en conséquence pour rester énergisé et concentré.
• Gérez efficacement les heures de travail et planifiez à l'avance pour maintenir l'énergie et la concentration tout au long du quart.
• Gérez un volume de travail dynamique avec efficacité, en assurant que les grandes quantités de réapprovisionnement et de récupération sont terminées avec précision et à temps.

Exigences physiques

• Effectuez des tâches physiques telles que se tenir pendant de longues périodes, se baisser, soulever des inventaires, des équipements ou des fournitures pesant jusqu'à 9 kg (20 livres), et occasionnellement jusqu'à 23 kg (50 livres).
• Effectuez des tâches répétitives telles que le réapprovisionnement, le zonage et l'organisation des produits avec attention aux détails et à la cohérence pour maintenir les normes du magasin.
• POURQUOI VOUS ALLIEZ APPRÉCIER TRAVAILLER ICI
• Environnement dynamique et énergique

Thrivez dans un environnement dynamique où chaque jour apporte quelque chose de nouveau.

Reconnaissance de vos efforts

Vos contributions sont reconnues et appréciées.

Opportunités de croissance de carrière

Développez vos compétences et avancez dans votre carrière avec nous.

Impact significatif

Prenez plaisir à aider les clients à économiser de l'argent et à vivre mieux.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19,55 $.

Qualifications minimales...

*Ci-dessous sont énumérées les qualifications minimales requises pour ce poste. Si aucune n'est listée, il n'y a pas de qualifications minimales.*

Âge - 16 ans ou plus

Qualifications préférées...

*Ci-dessous sont énumérées les qualifications préférées optionnelles pour ce poste. Si aucune n'est listée, il n'y a pas de qualifications préférées.*

Walmart s'adaptera aux besoins liés à la déficience des candidats et des employés conformément à la loi.

Lieu principal… 100 Rue Des Cerisiers, Riviere-Du-Loup, QC G5R 6E8, Canada