Préposé (e), Service à la clientèle / Représentant(e) des services aux visiteurs

JLL soutient le Tout Vous, personnellement et professionnellement.

Nos employés chez JLL façonnent l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, des conseils stratégiques et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à embaucher les meilleurs talents de notre secteur et à les soutenir par la croissance professionnelle, la flexibilité et des avantages personnalisés pour gérer la vie à l'intérieur et à l'extérieur du travail. Que vous ayez une expérience approfondie en immobilier commercial, en métiers spécialisés et en technologie, ou que vous souhaitiez appliquer votre expérience pertinente à une nouvelle industrie, nous vous donnons les moyens de façonner un avenir plus prometteur pour que vous puissiez prospérer professionnellement et personnellement.

JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur.

Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.

Préposé(e), Service à la Clientèle – JLL

Ce que ce poste implique

À titre de Préposé(e), Service à la Clientèle, vous serez le point de contact principal pour nos visiteurs et nos détaillants. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services offerts et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.

À quoi ressemblera votre quotidien :

Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial

Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables

Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions

Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne

Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées

Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires

Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)

• Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral*

Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front

Bonnes aptitudes de communication orale et écrite

Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre

Expérience préalable du service à la clientèle

• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Multilinguisme (au-delà du français et de l'anglais)

Expérience en gestion d'équipe

• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
• Représentant(e) des services aux visiteurs – JLL

Ce que ce poste implique

En tant que Représentant(e) des services aux visiteurs, vous serez le point de contact principal pour nos visiteurs et nos détaillants. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui améliorent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.

À quoi ressemblera votre quotidien :

Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial

Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables

Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions

Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne

Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées

Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle des services aux visiteurs

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires

Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)

• Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral*

Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front

Bonnes aptitudes de communication orale et écrite

Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre

Expérience préalable du service à la clientèle

• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Multilinguisme (au-delà du français et de l'anglais)

Expérience en gestion d'équipe

• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

Si cette description de poste vous parle, nous vous encourageons à postuler même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications ci-dessous. Nous sommes intéressés à vous connaître et à ce que vous apportez à la table !

Avantages personnalisés qui soutiennent le bien-être personnel et la croissance : JLL reconnaît l'impact que peut avoir le lieu de travail sur votre bien-être, c'est pourquoi nous offrons une culture de soutien et un forfait de prestations avantageuses qui priorisent la santé mentale, physique et émotionnelle.

À propos de JLL :

Nous sommes JLL – une firme de services professionnels et de gestion d'actifs spécialisée en immobilier. Nous avons des opérations dans plus de 80 pays et une main-d'œuvre de plus de 102 000 personnes dans le monde entier qui aident les propriétaires, les occupants et les investisseurs immobiliers à réaliser leurs ambitions commerciales. En tant que société Fortune 500 mondiale, nous avons également une responsabilité inhérente à stimuler la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises. C'est pourquoi nous nous engageons à notre mission de façonner l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur. Nous utilisons les technologies les plus avancées pour créer des opportunités récompensatrices, des espaces incroyables et des solutions immobilières durables pour nos clients, nos employés et nos communautés.

Nos valeurs fondamentales de travail d'équipe, d'éthique et d'excellence sont également essentielles à tout ce que nous faisons et nous avons l'honneur d'être reconnus par des récompenses à la fois à l'échelle mondiale et locale.

Créer une culture diversifiée et inclusive où nous nous sentons tous les bienvenus, valorisés et investis dans l'accomplissement de notre plein potentiel est important pour qui nous sommes aujourd'hui et où nous allons dans le futur. Et nous savons que les arrière-plans, les expériences et les perspectives uniques nous aident à penser plus grand, à stimuler l'innovation et à réussir ensemble.