Gestionnaire de soutien aux vendeurs

Date: 27 juillet 2026

Lieu: SAINT-LAURENT, Québec, CA, H4T 1G4 **#job-location.job-location-inline { display: inline; }

Entreprise: Grainger Businesses

Type de lieu de travail: Hybride À propos de Grainger W.W. Grainger, Inc. est un distributeur de ligne large avec des opérations principalement en Amérique du Nord et au Japon. Chez Grainger, Nous gardons le monde en marche® en servant plus de 4,6 millions de clients dans le monde avec des produits et des solutions de maintenance, réparation et fonctionnement (MRO) livrés par le biais de technologies innovantes et d'une expertise client approfondie. Reconnu pour son engagement envers le service et sa culture axée sur la mission, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 17,9 milliards de dollars en 2025. Pour plus d'informations, visitez www.grainger.com.

Rémunération

Le salaire de base pour ce poste varie entre 83 300 $ et 130 000 $, avec une possibilité de bonus cible de 10 % qui dépend de la réalisation des objectifs de performance individuels et de l'entreprise.

La fourchette salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette publication, en fonction du grade de poste assigné. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que le lieu de travail géographique, l'expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer avec le temps; la rémunération finale peut se situer au-dessus ou en dessous de la fourchette fournie. Grainger se réserve le droit de modifier, de modifier ou de mettre fin à ses programmes de rémunération et de prestations au gré du temps, conformément aux lois applicables.

Cette offre d'emploi est pour un poste vacant existant.

Détails du poste

Le gestionnaire de l'expérience client est responsable de la gestion directe d'une équipe d'environ 15 membres de l'équipe. Le rôle de leader est la clé pour s'assurer que les équipes du centre de service client offrent des performances optimales. Cela se fait en fournissant un coaching direct aux membres de l'équipe NEX. Le leader construit une équipe engagée qui atteint les objectifs de l'entreprise. Le gestionnaire est également responsable des processus visant à garantir le respect des politiques et des procédures de l'entreprise, en soutenant l'amélioration continue des processus, en veillant à la ponctualité, à la qualité et à l'efficacité de tous les processus effectués dans une zone de responsabilité donnée. D'autres responsabilités incluent la propriété fonctionnelle et la stratégie. Cela inclut, mais n'est pas limité à, le recrutement, l'embauche, le personnel et la prévision, l'établissement de processus et de procédures de travail, l'amélioration continue et l'atteinte des niveaux de service.

Vous ferez

Rassemblez les parties prenantes clés pour résoudre les problèmes des clients et les améliorations opérationnelles. Construisez des relations d'affaires efficaces et collaboratives pour stimuler des améliorations de l'expérience client.

Réduisez les coûts de l'entreprise: améliorez les performances, réduisez le vol, livrez une réduction des déchets, mettez en œuvre l'automatisation et les opportunités spécifiques à la fonction.

Travailler directement avec des partenaires interfonctionnels pour communiquer les mises à jour de l'entreprise.

Comprenez les besoins du client, du membre de l'équipe et de l'entreprise; agissez rapidement pour résoudre les problèmes et escalader les questions. Identifiez les changements dans le comportement des clients et ajustez-vous pour répondre aux demandes changeantes.

Démontrez la propriété de la fonction - tirez parti des ressources de manière efficace et gérez les activités quotidiennes pour s'assurer que les objectifs fonctionnels sont atteints. Assurez-vous que les notes de travail standard et les notes de compte spécifiques au client sont exactes et à jour.

Planifiez, dirigez, supervisez et évaluez le flux de travail. Coordonnez les activités de travail pour atteindre les résultats attendus afin de répondre aux exigences opérationnelles.

Demandez et agissez sur les commentaires des parties prenantes clés.

Fournissez un coaching et un développement fréquents et directs aux membres de l'équipe, y compris les réunions et les entretiens individuels de développement des talents.

Examinez les indicateurs de performance, diagnostiquez la cause racine des sous-performances et développez un plan d'amélioration pour les membres de l'équipe.

Penseur stratégique et solveur de problèmes innovant - force démontrée avec l'identification et la mise en œuvre de changements qui améliorent significativement l'expérience client et stimulent les efficacités opérationnelles.

Exécutez les déploiements et les changements avec votre équipe afin de s'assurer que les membres de l'équipe comprennent, adoptent, stabilisent et réalisent les avantages. Le leader agit comme agent de changement du déploiement/changement.

Démontrez la propriété de la fonction - tirez parti des ressources de manière efficace et gérez les activités quotidiennes pour s'assurer que les objectifs fonctionnels sont atteints.

Il n'y a rien ici en ce qui concerne la promotion du développement de carrière des membres de l'équipe. C'est une partie très importante de leur rôle. Les gestionnaires aident souvent les membres de l'équipe à prendre des affectations de développement, à participer à des projets, etc. pour développer leurs compétences.

Participez aux projets du CSC si nécessaire

Examinez les commentaires de la voix du client et coacher les membres de l'équipe en conséquence.

Vous avez

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ou expérience équivalente requis

Baccalauréat en arts ou en sciences ou équivalent préférable 3 ans d'expérience en service à la clientèle. requis 1 an d'expérience de supervision. requis

Expérience prouvée d'amélioration des processus (analyse, résolution de problèmes et prise de décision) afin de stimuler les résultats. Démontrez d'excellentes compétences en communication et en organisation, compétences en développement des employés et en construction d'équipe.

Forte capacité d'interaction et de communication.

Démontrée flexibilité pour s'adapter aux demandes changeantes et aux priorités concurrentes.

Capacité à former et à coacher les membres de l'équipe sur les processus, les procédures, la conformité et les connaissances sur les produits.

Forte compétence dans l'utilisation de la technologie et des applications logicielles, y compris SAP, CRM, Verint, Microsoft Office, SalesForce et autres technologies émergentes.

Capacité à planifier, organiser et déléguer le travail.

Capacité à influencer les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.

Capacité de travailler des heures supplémentaires, y compris les week-ends si nécessaire

Un certain voyage peut être requis

Gestion étendue par la visibilité et la disponibilité du leader

Capacité à soulever, jusqu'à 25 livres

Récompenses et avantages:

Nos programmes offrent le choix et la flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez certains des avantages disponibles pour vous avec Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées): Couverture médicale, dentaire, visuelle et de médicaments sur ordonnance

Congés payés (PTO) et jusqu'à 12 jours fériés par année (selon la province de résidence)

Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie conjointe et dépendante.

Programme d'assistance aux familles des employés pour aider les membres de l'équipe avec des préoccupations physiques, émotionnelles, mentales, financières et autres

Plan d'épargne-retraite enregistré & Plan de pension à contribution définie pour vous aider à planifier votre avenir financier

Programme d'assistance aux frais d'adhésion éducative et professionnelle

Remises pour les employés, avantages pour les membres de l'équipe et plus encore!

Déclaration DEI:

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise d'être qui il est, peut apprendre et grandir pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d'être un lieu de travail offrant des égales opportunités. Tous les candidats qualifiés sont considérés pour l'emploi sans égard à la race, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge ou la déficience. Si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable pendant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions fournir l'assistance appropriée.

Des vérifications de fond préalables à l'embauche sont requises pour tous les candidats externes. Les candidats internes subissent une vérification de fond lorsqu'ils passent d'un poste non conducteur à un poste conducteur.