Associé en service à la clientèle

Chez Fiera Capital

Nous investissons dans la création d'une culture d'engagement qui fait sentir à nos employés qu'ils sont valorisés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience des employés est adaptée à vos besoins et ambitions :

• Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif, sûr et de confiance.
• Votre croissance et votre autonomie : Nous avons des objectifs de croissance ambitieux pour notre firme, ce qui en fait un excellent endroit pour faire avancer votre carrière.
• Vos récompenses et reconnaissances : Nous valorisons profondément nos employés et leurs contributions, ce qui se reflète dans nos packages de rémunération et de prestations compétitifs et dans notre culture collaborative.
• Votre bien-être, votre façon : Nous nous efforçons de créer un environnement de travail sain et nous offrons des programmes conçus pour soutenir le bien-être de nos employés.

Ce que nous recherchons

En travaillant avec une équipe d'associés en service à la clientèle et en rapportant au superviseur, expérience client, vous aiderez les gestionnaires de clients institutionnels dans les activités administratives, de soutien à la clientèle et de développement des affaires pour les clients institutionnels de Fiera. Notre routine quotidienne se déroule à la fois en anglais et en français, pour refléter les besoins de notre clientèle.

Vos responsabilités

• Maintenir une connaissance détaillée des caractéristiques et des fonctionnalités spécifiques des différents portefeuilles pour lesquels le gestionnaire de clients institutionnels est responsable, afin de répondre rapidement à toute demande de données de la part des clients (par exemple, rendements/produits/stratégies/transactions/administration), y compris les stratégies de produits LDI et alternatives ;
• Superviser l'ouverture de nouveaux comptes en coordonnant la mise en œuvre de nouveaux portefeuilles avec les départements concernés (administration de portefeuille, conformité, gestionnaires de portefeuille, performance) ;
• Faciliter les modifications des politiques d'investissement pour chaque compte (mettre à jour les systèmes appropriés, conseiller et suivre les démarches avec le département de conformité) ;
• Coordonner les activités de gestion de trésorerie efficaces (entrées/sorties de trésorerie) avec les départements internes appropriés ;
• Enregistrer et mettre à jour les contacts clients et les informations connexes dans le système CRM approprié ;
• Examiner et apporter les ajustements nécessaires aux rapports trimestriels des clients pour s'assurer que les rapports sont envoyés à temps une fois l'approbation obtenue par le gestionnaire de clients institutionnels ;
• S'assurer que tous les documents présentés aux clients (réunions trimestrielles ou demandes ad hoc) reflètent des informations qui sont à la fois complètes et de la plus haute qualité, et sont produits dans les délais requis ;
• Préparer des présentations et des documents pour les réunions trimestrielles des clients, selon les besoins ;
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe des marchés institutionnels sur des projets communs (événements spéciaux, améliorations de processus, etc.) ; et fournir un soutien aux autres associés en service à la clientèle lorsque nécessaire.

Exigences obligatoires pour réussir dans ce rôle

• Un baccalauréat en administration des affaires ou un domaine connexe est idéal, mais nous considérerons un mélange d'expérience académique et pratique pertinente ;
• 2 à 3 ans d'expérience pertinente, idéalement en soutien à la clientèle institutionnelle dans le secteur des services financiers ;
• L'inscription ou la complétion du CSC est un atout ;
• En raison de notre clientèle bilingue, la maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire ;
• Familiarité avec les portefeuilles et produits d'investissement ;
• Une attitude de service à la clientèle prouvée et un jugement sain ;
• Capacité à gérer plusieurs tâches tout en maintenant un haut degré de précision et d'attention aux détails ;
• Autonome, innovant, proactif et sens de l'urgence ;
• Connaissances solides de Microsoft Windows (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

Informations supplémentaires

• Fiera Capital adhère à un environnement de travail hybride avec 4 jours de présence en bureau par semaine.
• #LI-Hybrid

Pour tous les postes au Québec (Montréal et Laval), la maîtrise du français, à la fois parlé et écrit, est obligatoire. La maîtrise de l'anglais, à un niveau de travail, est également requise afin de servir nos bureaux et nos clients à travers le monde.

Fiera Capital s'engage dans le principe de l'équité en matière d'emploi. Notre personnel est notre plus précieux atout, et notre objectif est de créer un environnement inclusif et équitable où chacun peut réaliser son plein potentiel.

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et ne discriminons pas les employés ou les candidats à l'emploi en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de l'âge, de l'origine nationale, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, du statut de vétéran, ou sur la base de la handicap, des informations génétiques ou de toute autre classe protégée fédérale, provinciale ou municipale. Fiera Capital ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement.

Toutes les décisions en matière de personnel, y compris les décisions d'embauche et de promotion, seront basées sur le mérite, les compétences, les performances et les besoins de l'entreprise. Nous sommes ravis de recevoir des candidatures de personnes qualifiées provenant de divers milieux. Les candidats à un emploi qui sont individuellement sélectionnés pour une entrevue seront informés que des accommodements sont disponibles sur demande. Si un participant sélectionné demande des accommodements, Fiera Capital consultera le candidat et fournira, ou fera en sorte que soient fournis, des accommodements adaptés, de manière à tenir compte des besoins d'accessibilité du candidat en raison de son handicap.

Veuillez rester vigilants et ne jamais partager d'informations personnelles ou confidentielles pendant ce processus de recrutement, sauf si c'est par le biais de Mintz Global Screening, la plateforme sécurisée que nous utilisons pour échanger de telles informations. Si vous avez des doutes, ou si vous pensez avoir été victime de manœuvres frauduleuses pendant votre processus de recrutement, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que les titres de poste indiqués dans les offres d'emploi peuvent différer des titres de poste internes. Par conséquent, les offres d'emploi peuvent ne pas refléter les titres de poste indiqués dans les offres d'emploi.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt à faire carrière chez Fiera Capital. Nous ne contacterons que ceux qui ont été sélectionnés pour une entrevue.