Représentant, Prévention des Risques - UAC

Résumé du département :

Le département de prévention des risques assure le bon fonctionnement et la sécurité du flux des conteneurs en traitant de manière pratique et rapide les cargaisons non libérées et abandonnées, tout en protégeant les intérêts de MSC, réduisant l'exposition financière et opérationnelle, soutenant la satisfaction des clients et assurant la pleine exécution du contrat de transport MSC.

Le représentant UAC est responsable du suivi quotidien et de la gestion complète des dossiers UAC, y compris l'évaluation des risques, la communication avec les clients, la coordination avec les bureaux à l'étranger et le siège social, le suivi des coûts, la soumission des factures et la clôture des dossiers en fonction des développements de l'état des conteneurs. Le rôle contribue à la réduction de l'exposition financière et opérationnelle par une communication cohérente, une exécution précise des dossiers et un suivi ponctuel conformément aux procédures UAC.

Niveau de responsabilité :

Responsable de la qualité et de la ponctualité du travail personnel. Contribue à des projets avec des conseils, soutient les objectifs de l'équipe ou de l'organisation. Prend en charge des tâches de gestion avec une plus grande autonomie à mesure que l'expérience dans le poste progresse.

Performance opérationnelle

• Surveiller les expéditions et les dossiers UAC assignés pour identifier les risques de cargaisons non libérées ou abandonnées et soutenir le suivi ponctuel.
• Coordonner avec les clients, les bureaux à l'étranger, les contacts portuaires, les courtiers de fret, les expéditeurs, les destinataires et les équipes internes pour obtenir des mises à jour et résoudre les problèmes liés aux dossiers.
• Soutenir la gestion quotidienne des dossiers UAC de l'ouverture à la clôture, en s'assurant que les actions sont complétées conformément aux procédures MSC Genève et aux SOPs des agences.
• Maintenir des mises à jour précises et ponctuelles dans MAP, le tableau de bord, Themis et autres outils de suivi pertinents pour soutenir les rapports et la visibilité opérationnelle.
• S'assurer de la précision quotidienne des données pour les dossiers UAC en attente et clos, y compris les enregistrements de coûts, les transactions de paiement et les mises à jour de l'état des dossiers.
• Fournir un soutien client ponctuel et professionnel en partageant des mises à jour claires, en suivant les actions requises et en aidant à avancer les dossiers vers la résolution.

Évaluation des risques, suivi des dossiers et clôture

• Examiner les nouveaux et les dossiers UAC existants pour identifier les expositions aux risques opérationnels, financiers et liés aux clients.
• Suivre les mises à jour, les instructions, les paiements et les documents requis auprès des clients, des bureaux à l'étranger, du siège social et des départements internes.
• Surveiller les développements de l'état des conteneurs et des cargaisons pour soutenir les décisions ponctuelles sur la libération, le retour, la mise au rebut, la récupération ou la clôture des dossiers.
• Préparer et soumettre les détails des coûts, les factures et les informations de soutien aux clients pour traiter les charges en suspens et les responsabilités financières.
• Maintenir des notes de dossier précises et des mises à jour système pour assurer un suivi, des rapports et une clôture appropriés des dossiers UAC conformément aux procédures.

Soutien aux affaires et collaboration interfonctionnelle

• Travailler avec les équipes internes pour soutenir la gestion ponctuelle des dossiers UAC, le suivi des clients, la révision des coûts et la résolution opérationnelle.
• Partager des mises à jour de dossier précises et les informations requises avec les départements pertinents pour soutenir les actions cohérentes et la communication claire.
• Suivre les procédures établies et les pratiques d'équipe pour assurer la précision, la cohérence et une documentation appropriée dans la gestion des cas UAC.

Gestion des dossiers UAC

• Gérer efficacement les dossiers UAC assignés en examinant l'état du dossier, en complétant les suivis requis et en soutenant la résolution ponctuelle conformément aux procédures.
• Communiquer avec les clients, les contacts portuaires, les représentants des douanes, les bureaux à l'étranger et les équipes internes pour fournir des mises à jour, obtenir des informations et soutenir l'avancement des dossiers.
• Examiner les coûts, les charges, la documentation et les développements des dossiers pour soutenir le suivi de récupération et la prise de décisions appropriée.
• Surveiller les factures, les paiements et les entrées financières liés aux dossiers UAC, en s'assurant d'un suivi précis et d'une escalade ponctuelle des cas à haut risque aux membres de l'équipe senior.

Révision des coûts et suivi financier

• Collecter et maintenir des informations précises sur les coûts, les factures, les paiements et l'état des dossiers pour les dossiers UAC assignés.
• Examiner les coûts et les charges UAC pour identifier les divergences, les informations manquantes ou les éléments nécessitant un suivi client.
• Préparer les détails des coûts, les documents de soutien et les factures pour la soumission aux clients conformément aux procédures UAC.
• Suivre les paiements en suspens et les actions de récupération, en s'assurant d'un suivi précis et des mises à jour ponctuelles dans les systèmes pertinents.
• Escalader les problèmes de coûts, de paiements ou de récupération non résolus aux membres de l'équipe senior lorsque des conseils ou des actions supplémentaires sont requis.

Compétences / expérience

Tous les employés de MSC Canada sont attendus pour démontrer les valeurs MSC, en cherchant à obtenir des résultats centrés sur le client dans toutes les interactions avec les collègues et les clients.

• Éducation : Baccalauréat ou équivalent en combinaison d'éducation et d'expérience professionnelle pertinente.
• Expérience dans l'industrie : 1 à 2 ans d'expérience dans l'industrie du transport, de la logistique ou de la navigation, avec une connaissance de travail des documents pertinents préférée.
• Orientation client : Fournit un soutien ponctuel, professionnel et orienté vers la solution aux clients internes et externes.
• Gestion du temps et organisation : Priorise la charge de travail quotidienne, gère les échéances et maintient la documentation et les mises à jour système précises.
• Prise de décision : Examine les informations disponibles, évalue les options et soutient les décisions pratiques qui réduisent l'exposition et les coûts.
• Multitâche : Gère plusieurs dossiers, appels, emails et suivis tout en maintenant la précision et la qualité du service.
• Communication : Communique clairement et professionnellement avec les clients, les fournisseurs, les bureaux à l'étranger et les équipes internes.
• Suivi et responsabilité : Prend la responsabilité des dossiers assignés et suit de manière cohérente jusqu'à ce que les problèmes soient avancés, résolus ou correctement escaladés.
• Pensée logique et créative : Applique un jugement pratique, des compétences de résolution de problèmes et une pensée créative pour identifier des solutions réalisables, y compris des questions en dehors de la portée habituelle.
• Précision sous pression : Maintient la précision, la qualité et la productivité tout en travaillant rapidement et en gérant des priorités concurrentes.
• Autonomie et initiative : Travaille de manière autonome, reste proactif et escalade les questions à haut risque, inhabituelles ou en dehors de la portée lorsque des conseils supérieurs sont requis.
• Connaissances techniques : Démontre une connaissance de travail du transport maritime, de la logistique, des documents pertinents, d'Excel et de Microsoft Office.
• Pourquoi rejoindre MSC Canada ?

MSC est un leader mondial dans le transport de conteneurs. MSC Canada dessert le marché canadien depuis plus de deux décennies, s'étendant rapidement sur le plan national pour devenir le premier transporteur.

Nos valeurs sont le cœur battant de notre entreprise. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise, soutenant notre vision, façonnant notre culture et établissant notre direction future.

De grandes personnes qui travaillent dur et se soucient les unes des autres parce que nous sommes une équipe—c'est aussi simple que cela !

Juste pour nommer quelques-uns de nos avantages :

• Couverture des avantages de santé et dentaire flexible (pour tous les rôles permanents à temps plein).
• Couverture du REER avec l'entreprise correspondant à une partie de la contribution de l'employé (pour tous les rôles permanents à temps plein).
• Opportunités de formation sur mesure pour le développement des employés.
• Opportunités de mentorat, de leadership et d'assistance des employés.
• Programme d'incitation par référence d'employés.
• Implication communautaire.
• Salle de sport aux bureaux de Montréal et de Toronto.
• Programme de santé et de bien-être.
• Engagement de MSC Canada envers un processus de recrutement équitable :
• Déclaration sur l'IA :

Chez MSC Canada, nous nous engageons à la transparence et à l'équité dans notre processus de recrutement. Nous n'utilisons aucune intelligence artificielle dans nos efforts de recrutement.

Clarté des postes vacants

• Poste existant : Ce poste est pour un rôle établi qui est actuellement ouvert.
• Communication ponctuelle :

MSC Canada assure des mises à jour ponctuelles pour les candidats. Toutes les personnes sélectionnées pour un entretien en personne seront informées dans un délai de 45 jours de leur première discussion avec nous.