Analyste technique CRM & CDP - Intégration

TITRE DU POSTE: Analyste technique CRM & CDP - Intégration STATUT DU POSTE: Permanent DÉPARTEMENT: IT-Opérations LIEU: Montréal QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des tours, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons une vacances pour chaque voyageur parce que nous le faisons !

Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et qui aime partager cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations rend le voyage facile, alors venez nous rejoindre pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables partout où ils vont.

QUE FAIREZ-VOUS ?

Air Canada Vacations met en œuvre un programme majeur de transformation des affaires et de la technologie (« Leapfrog »), incluant la mise en œuvre d'un nouveau Microsoft Dynamics CRM et d'une plateforme Bloomreach Customer Data Platform (CDP). Ce rôle est responsable de la supervision technique des données et des intégrations afin de s'assurer que le CRM et le CDP sont mis en œuvre comme des plateformes d'entreprise évolutives, sécurisées et intégrées à l'écosystème plus large d'ACV (par exemple, système de réservations, canaux numériques et plateformes en aval).

Rôle et Responsabilités

Proposer la supervision technique et d'intégration pour la mise en œuvre de Microsoft Dynamics CRM et Bloomreach CDP—garantir l'intégrité des données, la résolution d'identité et des intégrations fiables à travers les systèmes d'ACV.

Responsabilités clés

• Servir en tant que SME technique CRM/CDP au sein de l'IT pendant la mise en œuvre.
• Définir et valider les exigences du modèle de données CRM/CDP et les flux de données pour les profils clients unifiés.
• Définir/valider la logique de résolution d'identité et de correspondance (déduplication, assemblage et règles nécessaires pour unifier les profils clients).
• Définir/valider les schémas d'ingestion de données (options par lots et en temps réel) et superviser l'approche d'intégration des données avec les fournisseurs.
• Collaborer avec les architectes et les intégrateurs de systèmes sur la conception d'intégration CRM–CDP et le mouvement de données de bout en bout à travers les systèmes.
• Fournir des entrées techniques sur les interfaces et les mécanismes d'intégration (par exemple, API REST, webhooks, imports basés sur des fichiers) pertinents pour les besoins d'ingestion/exportation du CDP.
• S'assurer que les exigences non fonctionnelles sont respectées, y compris la qualité des données, les performances, la sécurité et la conformité.
• Participer aux tests de système/intégration, à la validation de la migration des données et aux activités de préparation à la mise en production.
• Créer et maintenir la documentation technique et soutenir le transfert de connaissances internes pour permettre à ACV de fonctionner et d'améliorer le CRM/CDP après la mise en production.
• QUE VOUS APPELLEZ À APPORTER À L'ÉQUIPE
• Diplôme de premier cycle en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou domaine technique connexe.
• Une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience technique pertinente sera considérée.
• Certifications Microsoft Dynamics 365 (par exemple, Customer Engagement, Customer Service, Sales ou Solutions Architect track).
• Certifications Microsoft Power Platform (Power Platform Functional Consultant ou équivalent).
• Certifications Customer Data Platform (CDP) (Bloomreach préférée ; Salesforce CDP, Adobe ou équivalent acceptable).
• Certifications en lien avec les données ou l'intégration (modélisation des données, ingénierie des données).

Qualifications requises

• 5 ans d'expérience ou plus en tant qu'analyste de systèmes / analyste technique prenant en charge des plateformes d'entreprise.
• Forte expérience pratique avec MS Dynamics 365 CRM / Customer Engagement dans des domaines tels que les concepts d'architecture, le modèle de données et les intégrations.
• Expérience dans la prise en charge des mises en œuvre de CDP ; l'expérience Bloomreach est un atout.
• Concepts de résolution d'identité / unification des profils clients (règles de correspondance, déduplication).
• Connaissance des approches d'ingestion de données (temps réel vs planifié/par lots).
• Connaissance des schémas d'intégration et des interfaces courantes (API REST, imports basés sur des fichiers).
• Capacité prouvée à examiner les conceptions de fournisseurs/SI, identifier les risques et obtenir des résultats.
• Bilingue en français et en anglais (oral et écrit).

Compétences techniques

• Plateforme Dynamics 365 CE et modélisation des données.
• Concepts CDP : ingestion, segmentation/journeys, flux d'activation (connaissance de la plateforme).
• Familiarité avec les API REST, les webhooks et les imports de données basés sur des fichiers.
• Cust-360 : résolution d'identité, déduplication.

Compétences de leadership et d'interpersonnelles

• Forte capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à s'engager et à influencer les parties prenantes à travers les affaires, l'IT et les fournisseurs.
• Style de travail collaboratif et orienté vers l'équipe.
• Jugement sain et résolution de problèmes structurée.
• Confortable de fonctionner dans l'ambiguïté et les environnements de livraison rapides.
• Capacité à mener des discussions/workshops techniques et à prendre des décisions.
• Mentalité de prise de responsabilité et responsabilité des résultats.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyages pour employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible à des privilèges de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat corporatif de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4ème jour de votre choix) et 1 jour à domicile.
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une grande variété de plans de prestations, y compris la santé et la dentaire, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à libérer tout votre potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.

Visitez notre page Carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un milieu de travail Divers, Équitable et Inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d'appartenance chez nos employés qui permet à chaque membre de l'équipe d'exprimer pleinement son authenticité.

Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur égal des chances. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute demande d'assistance en matière d'accessibilité, de renseignements dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez nous le faire savoir dans votre candidature.

Exigences linguistiques

Lorsqu'il s'agit de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.