Analyste de systèmes

QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des excursions, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre à chaque besoin individuel. Nous disons que nous avons une vacation pour chaque voyageur parce que c’est le cas !

Si vous êtes quelqu’un qui est passionné par l’exploration du monde et qui aime partager cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite le voyage, alors venez rejoindre notre équipe pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables, où qu’ils aillent.

L’analyste de systèmes (SA) joue un rôle critique dans le soutien des systèmes informatiques de base d’Air Canada Vacations (ACV), avec un accent particulier sur les plateformes de réservation de voyages ainsi que sur les applications d’entreprise clés qui soutiennent la Finance, les Relations avec les clients, les Opérations, le Commerce électronique et les canaux Web.

ACV est un opérateur touristique canadien de premier plan qui vend des produits de voyage en forfait incluant des vols, des hôtels, des croisières et des services annexes. L’analyste de systèmes agit comme un intermédiaire fonctionnel et technique entre les utilisateurs finaux des affaires, les équipes de livraison IT internes et les partenaires technologiques tiers stratégiques, assurant la stabilité des systèmes, la continuité des affaires et une livraison de projet de haute qualité.

L’analyste de systèmes fournit un soutien de niveau 2 pour les applications, mène l’analyse et la résolution des problèmes, et est un contributeur clé à la livraison des projets, exécutant les tests, l’assurance qualité (QA) et les tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT) sur plusieurs plateformes.

QUE FAIREZ-VOUS

Soutien de production et opérations

• Fournir un soutien fonctionnel et d’application de niveau 2 pour les systèmes de réservation de base et les applications d’entreprise d’ACV.
• Analyser, trier et résoudre les incidents, les défauts et les demandes de service, en veillant à respecter les niveaux de service convenus (SLAs).
• Agir comme point d’escalade pour les problèmes de système complexes affectant les opérations commerciales.
• Maintenir les listes de contrôle opérationnelles, les activités de surveillance et les validations de l’état des systèmes.
• Créer, maintenir et analyser les rapports de problèmes, les journaux de défauts et les suivis d’erreurs pour identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.
• Analyse des affaires et des systèmes
• Travailler étroitement avec les utilisateurs des affaires d’ACV dans les domaines des Réservations, des Opérations, de la Finance, des Relations avec les clients, du Commerce électronique et des équipes Web pour comprendre les besoins des affaires et le comportement des systèmes.
• Effectuer une analyse des causes racines sur les défauts des systèmes et les problèmes fonctionnels, en collaborant avec les équipes de développement internes et les fournisseurs externes.
• Documenter les exigences fonctionnelles, le comportement des systèmes, les flux de travail et les interfaces.
• Évaluer les options de solution, en soulignant clairement les avantages, les inconvénients, les risques et les impacts avant de recommander une approche préférée.
• Collaboration avec les fournisseurs et partenaires tiers
• Agir comme principal intermédiaire IT avec les partenaires technologiques externes, y compris, mais sans s’y limiter : Softvoyage (forfaits de vols et d’hôtels); Revelex (réservations de croisières); Air Canada (inventaire aérien, billetterie et intégrations connexes).
• Coordonner l’analyse des défauts, les améliorations, les versions et la résolution des incidents avec les fournisseurs.
• Valider les corrections et les améliorations des fournisseurs à travers des cycles de test structurés.
• S’assurer que les solutions des partenaires s’alignent avec les processus d’affaires et les exigences opérationnelles d’ACV.
• Tests, QA et livraison de projets
• Diriger et exécuter les tests fonctionnels, d’intégration, de régression et d’UAT pour les améliorations des systèmes, les versions et les corrections de production.
• Développer et maintenir les plans de test, les cas de test, les scripts et les données de test.
• Coordonner les cycles de test avec les parties prenantes des affaires et les équipes de livraison IT.
• Documenter et communiquer clairement les résultats des tests, les risques et les recommandations de mise en production.
• Soutenir les équipes de projet en veillant à ce que les solutions répondent aux exigences des affaires et aux normes de qualité avant le déploiement en production.
• Documentation, formation et transfert de connaissances
• Développer et maintenir la documentation des systèmes, les procédures et les guides d’utilisation.
• Maintenir la documentation d’aide et les catalogues d’erreurs/messages pour les systèmes soutenus.
• Soutenir les activités de formation en fournissant de la documentation et des démonstrations de la nouvelle ou de la fonctionnalité améliorée à l’équipe de formation et aux utilisateurs des affaires.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de soutien et des bases de connaissances des systèmes.

Responsabilités générales

• Utiliser les outils d’entreprise (par exemple, JIRA, Confluence) pour gérer les incidents, les défauts, la documentation et les activités de test.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement Web IT, de Commerce électronique, d’infrastructure et d’architecture.
• Participer à des projets spéciaux et des initiatives assignés.
• Effectuer d’autres tâches connexes selon les exigences de la direction.
• QUE REPRENDREZ-VOUS DANS L’ÉQUIPE
• Diplôme collégial ou diplôme universitaire en informatique, systèmes d’information ou discipline connexe.
• Minimum de 2 ans d’expérience en tant qu’analyste de systèmes, analyste de soutien d’application ou rôle similaire.
• Expérience dans le soutien des applications d’entreprise ou des systèmes d’affaires critiques.
• Bonne compréhension des processus de soutien des systèmes, de gestion des incidents, de test et d’assurance qualité.
• Capacité démontrée à travailler directement avec les utilisateurs des affaires et les équipes techniques.
• Expérience avec l’utilisation de JIRA et Confluence (ou outils similaires) pour le suivi, la documentation et la collaboration.
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication.
• Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide et critique pour la production.
• Bilingue (anglais et français, écrit et parlé).

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage des employés les plus généreux de l’industrie. Vous serez éligible aux avantages de voyage pour vous-même et d’autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat corporatif de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4e jour de votre choix) et 1 jour à domicile.
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une grande variété de plans de prestations, y compris les soins de santé et dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à libérer tout votre potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent aux employés permanents à temps plein.

Visitez notre page de carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L’ÉQUITÉ ET DE L’INCLUSION

Air Canada Vacations s’engage à assurer un milieu de travail Divers, Équitable et Inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l’unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d’appartenance chez nos employés qui permet à chaque membre de l’équipe de faire briller son authentique moi.

Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant des égales opportunités. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d’accessibilité. Pour toute demande d’assistance en matière d’accessibilité, de renseignements dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez le mentionner dans votre candidature.

Exigences linguistiques

Lorsqu’il y a égalité des qualifications, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. La position implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.