Gestionnaire de cas bilingue / Bilingual Caseworker

Nos membres de l'équipe sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle pour que nous puissions réaliser cette mission. Si vous souhaitez faire une différence au centre de la santé, rejoignez notre entreprise innovante et aidez-nous à améliorer la vie des personnes et des animaux partout dans le monde. Postulez dès aujourd'hui !

Détails de l'emploi

Ce poste fait partie des services d'accompagnement des patients et des professionnels de la santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada, par l'intermédiaire de notre division Innomar Strategies.

Responsabilités

• Fournir un premier point de contact pour les appels, les courriels et les demandes des clients (c.-à-d. associés, gestionnaires, candidats, personnes à charge) afin de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de répondre aux demandes liées aux vastes processus et systèmes des RH.
• Enregistrer les questions et les demandes, communiquer les résolutions et mettre à jour les dossiers à l’aide d’outils de gestion des cas.
• Assurer le suivi des clients et effectuer des recherches supplémentaires si nécessaire.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue, notamment en l’informant de l’état d’avancement et de la résolution de sa demande.
• Fournir des réponses précises, cohérentes et opportunes aux demandes relatives aux processus, aux systèmes et aux politiques des RH qui sont considérées comme des demandes courantes et qui nécessitent des recherches limitées.
• Effectuer le traitement administratif de base et l’approbation des transactions, la saisie des données et la vérification des documents requis.
• Renseigner les associés sur les pratiques et les outils de l’entreprise (c.-à-d. Intranet, ESS, MSS) pour les encourager à résoudre eux-mêmes leurs questions en utilisant l’ESS (Libre Service pour les associés) et le MSS (Libre Service pour les gestionnaires).
• Transférer les cas complexes nécessitant une interprétation au spécialiste de niveau 2 approprié ou, si nécessaire, au représentant du COE de niveau 3.
• Fournir un soutien documentaire en gérant les formulaires entrants et sortants, les informations, etc.; effectuer la numérisation de documents.
• Travailler à développer une compréhension approfondie des besoins des clients.
• Identifier et résoudre les problèmes des clients et anticiper leurs éventuels besoins en ... des renseignements supplémentaires que le client doit connaître afin d’accomplir ses tâches avec succès.
• Satisfaire aux principales mesures de rendement comme la résolution des appels, la vitesse moyenne de réponse, la réponse aux dossiers, la qualité des dossiers et des appels.
• Effectuer diverses tâches/projets pour les RH selon les tâches assignées.

Responsabilités

• La gestion des projets et/ou des cas assignés.
• Respect des processus généraux de l'entreprise
• Soutien téléphonique :

+ Mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris la fourniture de soutien téléphonique aux patients, aux professionnels de la santé et aux organismes de financement. Les lignes d'assistance actuelles se concentrent sur : + les problèmes de financement et d'accès, y compris les programmes d'accès privés, publics et spéciaux ; + les programmes de conformité

• Administration et respect des protocoles de gestion des cas, y compris la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, la surveillance des interruptions/déscontinuations de thérapie, la déclaration des événements indésirables et la liaison avec les fournisseurs de soins de santé primaires ;
• Mise en œuvre d'initiatives de recherche de marché liées aux produits pharmaceutiques et biotechnologiques auprès de médecins, de patients, de pharmaciens ou d'autres professionnels de la santé connexes ;
• Tous les programmes pour patients sont basés sur des méthodes de gestion de cas et incluent une quantité significative d'appels sortants.
• Documenter chaque activité dans la base de données spécifique au programme.
• Participer et assister aux formations de rafraîchissement en cours et aux formations spécialisées pour des produits ou des programmes spécifiques, selon ce qui est jugé approprié par le manager.
• Fournir des commentaires concernant les protocoles actuels, la base de données, les processus et les relations interdépartementales.
• Communication claire avec le manager, le groupe et les collègues formés au programme concernant la gestion des cas pendant les absences prévues.
• Avec les managers, participer au processus de formation des nouveaux gestionnaires de cas, y compris mais sans s'y limiter, le shadowing et la surveillance des appels.
• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux unités/départements assignés
• Le gestionnaire de cas sera également assigné à d'autres tâches et responsabilités selon les besoins.

Une formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou des domaines similaires, généralement acquise au terme d’un programme de quatre ans avec obtention d’un baccalauréat ou d’une combinaison équivalente d’expérience et de formation. Normalement, une expérience connexe de 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans un rôle d’administration des RH ou de service à la clientèle est requise.

Éducation

• Nécessite une formation approfondie dans des domaines tels que l'administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, les sciences informatiques ou des professions similaires, généralement obtenue par la completion d'un programme de deux ans en baccalauréat ou d'une combinaison équivalente d'expérience et de formation.
• Une expérience minimale d'un an dans le service à la clientèle
• Bilingue (français/anglais) un atout
• Capacité à multitâcher
• Souci du détail
• Excellentes compétences en résolution de problèmes
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.
• Connaissance de travail de Word, Excel et Outlook

Compétences et connaissances

• Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
• Bilingue en anglais et en français canadien
• Sens aigu de l’organisation; souci du détail
• Capacité à établir et à gérer des budgets et des dépenses
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
• Excellentes compétences en matière de leadership
• Excellentes compétences en matière de présentation
• Excellentes capacités de négociations
• Connaissance approfondie des politiques et procédures d’ABC
• Excellentes compétences informatiques afin de pouvoir utiliser efficacement les systèmes et programmes de l’entreprise; connaissance de Microsoft Word, Excel et PowerPoint.

Compétences et connaissances

• Connaissances avancées de l'industrie de la distribution pharmaceutique
• Connaissance de travail du système de gestion de l'entrepôt automatisé
• Forte acuité commerciale et financière
• Forte aptitude analytique et mathématique
• Capacité à communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit
• Compétences interpersonnelles et de leadership efficaces
• Compétences organisationnelles efficaces; souci du détail
• Capacité à respecter régulièrement les délais
• Excellentes compétences en résolution de problèmes; capacité à résoudre efficacement et efficacement les problèmes
• Excellentes compétences en matière de présentation
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et d'autres programmes de bureau

Ce que cencora offre

Nous fournissons une rémunération, des avantages et des ressources qui permettent une culture hautement inclusive et soutiennent la capacité de nos membres de l'équipe à vivre avec un but chaque jour. En plus des offres traditionnelles comme les soins médicaux, dentaires et visuels, nous fournissons également une suite complète de avantages qui se concentrent sur les aspects physiques, émotionnels, financiers et sociaux de la santé. Cela comprend le soutien aux familles de travail, qui peut inclure une garde d'enfants de secours, une assistance à l'adoption, une couverture des infertilités, un soutien à la construction de famille, des solutions de santé comportementale, un congé parental payé et un congé de soins payé. Pour encourager votre croissance personnelle, nous offrons également une variété de programmes de formation, des ressources de développement professionnel et des opportunités de participer à des programmes de mentorat, des groupes de ressources pour les employés, des activités de bénévolat et bien plus encore.

Temps plein

Égalité des chances en matière d'emploi

Cencora s'engage à fournir des chances égales d'emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, des informations génétiques, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap, du statut de vétéran ou de l'appartenance à toute autre classe protégée par la loi fédérale, provinciale ou municipale.

Le succès continu de l'entreprise dépend de l'utilisation pleine et effective de personnes qualifiées. Par conséquent, la discrimination est interdite et toutes les questions relatives à la recrutement, à la formation, à la rémunération, aux avantages, aux promotions et aux transferts sont conformes aux principes d'égalité des chances et sont non discriminatoires.

Cencora s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux personnes handicapées pendant le processus d'emploi, qui sont conformes aux exigences légales. Si vous souhaitez demander un accommodement lors de la recherche d'emploi, veuillez appeler 888.692