CONCEPTEUR SENIOR EN SERVICE ET EXPÉRIENCE

Nous sommes en train de faire de la banque à un autre niveau.

Choisir BDC comme employeur signifie travailler dans un environnement de travail sain, inclusif et compétent qui met en avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où les employés sont autorisés à agir. Cela signifie également être au cœur de projets économiques et financiers ambitieux pour voir plus loin et faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entrepreneurs canadiens.

Choisir BDC comme employeur signifie aussi

• Des avantages flexibles et compétitifs, incluant un Plan d’épargne et d’investissement des employés où BDC correspond à une partie de vos contributions volontaires, un Régime de retraite à prestations déterminées, un compte de dépenses de santé et de bien-être de 750 $, entre autres
• En plus des vacances payées chaque année, cinq jours personnels, des jours de congé maladie selon les besoins, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
• Un modèle de travail hybride qui équilibre vraiment la vie professionnelle et personnelle
• Des opportunités d’apprentissage, de formation et de développement, et bien plus encore...
• Explorez la façon de faire BDC dans notre livre de culture

En tant que Concepteur Senior en Service et Expérience chez BDC, vous jouez un rôle clé dans la compréhension, la conception et l’amélioration des expériences des entrepreneurs canadiens tout au long de leurs interactions avec l’organisation.

En vous appuyant sur les besoins des entrepreneurs et des employés, les données, les insights de recherche et les priorités commerciales, vous aidez à concevoir des expériences et des services simples, cohérents et créateurs de valeur. Vous travaillez sur les parcours clients et employés, les points de contact digitaux et humains, et les processus opérationnels qui soutiennent la force de vente.

Vous fournissez une influence stratégique aux équipes de produit, de marketing, d’opérations, de technologie et d’affaires pour favoriser une vision partagée de l’expérience et assurer l’alignement entre les besoins des entrepreneurs et des employés et les objectifs de l’organisation.

Si vous êtes excité à l’idée de travailler à la croisée de la stratégie, de la recherche, de la conception, des opérations et de la transformation des services, c’est l’endroit qu’il vous faut !

DÉFIS À RÉUSSIR

Concevoir des expériences centrées sur l’humain

• Comprendre les besoins, les motivations et les points de douleur des entrepreneurs et des employés par la recherche et l’analyse des données d’expérience.
• Cartographier les parcours, les écosystèmes de services et les moments clés.
• Repenser les parcours en considérant les interactions évolutives entre les clients, les employés, les systèmes et les agents d’IA pour identifier où l’automatisation, l’assistance intelligente ou l’orchestration peuvent créer de la valeur.
• Concevoir des expériences fluides à travers les canaux physiques, digitaux et humains.
• Identifier les opportunités d’amélioration qui auront le plus grand impact sur les entrepreneurs et l’organisation.

Transformer les insights en action

• Traduire les résultats de recherche, les retours des clients et les métriques d’expérience en recommandations concrètes.
• Définir et communiquer une vision d’expérience cible.
• Contribuer à l’établissement des priorités et des plans de développement.

Influencer et mobiliser l’organisation

• Faciliter les ateliers de découverte, de co-création et de Design Thinking.
• Favoriser l’alignement parmi les parties prenantes diversifiées.
• Soutenir les équipes dans l’adoption d’une approche centrée sur le client.
• Communiquer efficacement les résultats et les recommandations aux décideurs.

Mesurer l’impact

• Définir les indicateurs de succès pour les initiatives d’expérience.
• Évaluer l’impact des améliorations sur la satisfaction des clients, l’efficacité opérationnelle et les résultats commerciaux.
• Promouvoir une culture d’amélioration continue et basée sur les données.
• Utiliser les retours pour affiner les recommandations, prioriser les améliorations et mesurer l’impact réel des changements sur l’expérience, l’efficacité opérationnelle et la valeur commerciale.

CE QUE NOUS cherchons

• 10 ans d’expérience ou plus en Conception d’Expérience Client (CE), Conception de Service, Expérience Utilisateur, Recherche Utilisateur ou disciplines connexes.
• Forte expertise en Conception Centrée sur l’Humain, Conception de Service et méthodologies de Design Thinking.
• Capacité à exploiter l’IA comme pilote de la conception d’expérience, des interactions d’agents digitaux et de nouveaux modèles de service.
• Expérience prouvée dans la conception de parcours et de services complexes.
• Capacités analytiques, de synthèse et de narration solides.
• Capacité à influencer sans autorité directe.
• Expérience dans la facilitation d’ateliers stratégiques et de co-création.
• Excellentes compétences de communication avec des audiences diversifiées, y compris la direction supérieure.

Les cinq capacités que nous recherchons

• Pensée Systémique: Comprendre l’expérience dans son ensemble et reconnaître les interdépendances organisationnelles.
• Recherche et Insights: Transformer la voix du client en opportunités d’amélioration.
• Conception de Service: Envisager et structurer les expériences futures.
• IA et Parcours Augmentés: Anticiper l’impact des agents digitaux et des interactions assistées par l’IA sur les expériences client, employé et opérationnelle.
• Influence et Mobilisation: Construire l’alignement nécessaire pour conduire des changements significatifs.

Fièrement l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l’un des meilleurs employeurs en diversité du Canada, nous nous engageons à créer un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où tous les employés peuvent prospérer et se sentir autorisés à apporter leur tout entier au travail. Si vous avez besoin d’un accommodement pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibility@bdc.ca.

Bien que nous apprécions toutes les candidatures, nous vous conseillons que seuls les candidats sélectionnés pour participer au processus de recrutement seront contactés.