Agent de conseil, expérience membre et client

Le mode de travail pour ce poste est à temps plein sur site

En tant qu'agent de conseil pour l'expérience membre et client, vous aidez à offrir une meilleure expérience aux membres et clients, et vous assurez qu'ils sont satisfaits. Cela inclut s'assurer qu'ils se sentent les bienvenus, écouter et répondre à leurs besoins, et les aider dans leur empowerment financier. Vous promouvez les valeurs coopératives de l'organisation à travers le soutien que vous fournissez. Vous soutenez et conseillez les membres et clients sur leurs transactions bancaires. Vous promouvez tous les produits et services Desjardins, ainsi que les divers canaux de distribution disponibles. Vous êtes attentif aux besoins des membres et clients afin de pouvoir leur offrir des solutions personnalisées. Vous identifiez les opportunités d'affaires, et vous référez les membres et clients à des collègues qui peuvent les aider avec des besoins spécialisés. Vous êtes fier ambassadeur de solutions numériques et vous conseillez les membres et clients sur leur utilisation. Vous vous assurez que les transactions financières se déroulent sans accroc, tout en adressant les problèmes qui peuvent survenir. Vous fournissez des informations et un soutien sur l'utilisation des outils technologiques, tout en partageant des conseils sur la prévention et la sécurité. Plus précisément, vous devrez :

• Soutenir les membres et clients en leur expliquant les outils technologiques et applications qui peuvent les aider à effectuer des transactions et opérations par eux-mêmes.
• Contribuer au développement des affaires et maintenir les relations d'affaires à travers la prestation de services et les activités.
• Aider les membres et clients qui ont rencontré des fraudes ou des irrégularités, et vous assurer qu'ils sont référés aux partenaires appropriés.
• Rester à jour sur les dernières normes, produits et services dans votre domaine.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif et bonus annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations définies qui fournit un revenu prévisible et stable pendant la retraite
• Assurance collective incluant la télémédecine
• Remboursement des dépenses de santé et de bien-être et des équipements de télétravail
• *Les avantages s'appliquent en fonction des critères d'éligibilité.*
• #LI-Onsite

Ce que vous apportez à la table

• Diplômes d'études secondaires dans un domaine connexe
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de qualifications et d'expérience pertinente peuvent être prises en compte
• Connaissance du français est requise
• Connaissance de tous les produits et services de services de commodité
• Connaissance des produits et services Desjardins pour les membres de la caisse, des produits et services offerts par les centres d'affaires Desjardins, des composantes et des réseaux de distribution et de canaux, et des produits et services offerts par les concurrents
• Capacité à entrer des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, des cadres juridiques et des contrôles internes
• Compréhension de la philosophie et des principes fondamentaux des coopératives de services financiers
• Connaissance des procédures d'exploitation liées aux produits et services de commodité et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des normes de service
• Disponible pour voyager aux centres de service de la Caisse Desjardins du Centre-de-la-Mauricie
• Disponible pour travailler du lundi au vendredi, y compris un soir par semaine

Orienté vers l'action, Communique efficacement, Orientation client, Différences, Apprentissage rapide, Adaptabilité situationnelle, Savoir-faire technologique

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, nous croyons en l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir, respecter et valoriser les gens pour ce qu'ils sont en tant qu'individus, apprendre de leurs différences, embrasser leur unicité, et fournir un environnement de travail positif pour tous. Chez Desjardins, nous avons zéro tolérance pour toute forme de discrimination. Nous croyons que nos équipes doivent refléter la diversité des membres, clients et communautés que nous servons.

Si nous pouvons faire quelque chose pour aider à rendre le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez plus accessible, faites-le nous savoir. Nous pouvons fournir des accommodations à tout moment du processus de recrutement. Demandez simplement !

Syndicat (si applicable)

Famille de postes

Ventes et service membre/client (FG)

Date de fin de publication 2026-08-12