Concierge post-vente

Siégé à North York, ON, avec des employés au Canada, aux États-Unis, en Chine et en Inde, NewAge est un fabricant et distributeur de solutions premium en amélioration de la maison, leader dans son domaine.

Nos produits sont vendus par des détaillants en ligne majeurs comme Lowe's, The Home Depot, Costco, Amazon et Wayfair, ainsi que sur notre propre site de commerce électronique. Mais ce qui nous rend uniques, c'est que nous offrons une expérience client cohérente, de l'assistance experte gratuite pour la conception et la planification d'espaces neufs à la livraison et à l'installation professionnelle.

Notre équipe collaborative et inclusive favorise la croissance personnelle, l'avancement de carrière et la satisfaction au travail, comme en témoigne notre certification en tant que "Great Place to Work" au Canada.

Avec fierté, nous continuons de recevoir un nombre croissant de distinctions de l'industrie, y compris plus de 75 brevets de produits uniques, des prix pour notre équipe de designers experts, un classement notable sur la liste des 500 entreprises les plus rapides en croissance au Canada, et la nomination de nos fondateurs parmi les "Top 40 under 40" au Canada par BNN Bloomberg.

Nous sommes également fiers d'être le partenaire officiel du logo de l'équipe des New Orleans Pelicans et d'avoir forgé des partenariats stratégiques avec USA Hockey et Habitat for Humanity. Ces partenariats reflètent notre passion pour le travail d'équipe, l'excellence et l'engagement communautaire.

Alors que notre parcours vers le statut de choix privilégié pour les solutions premium en amélioration de la maison se poursuit, nous ajoutons des membres ambitieux, motivés et passionnés à notre équipe, inspirés à être leur meilleur et prêts à faire la différence.

Le Concierge post-vente offre une expérience client chaleureuse, élevée et hautement personnalisée pour nos clients les plus précieux. Il s'agit d'un rôle de relation directe, en un contre un — vous serez le principal point de contact guidant les clients VIP à travers leur parcours post-achat entier, et non un coordinateur de comptes derrière les coulisses. Le candidat idéal est naturellement sociable et empathique, construit rapidement une relation de confiance et reste calme et axé sur les solutions sous pression. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les départements internes, les transporteurs partenaires et les entrepôts pour s'assurer que les clients VIP reçoivent un service de classe mondiale.

Responsabilités

• Développer et maintenir des relations personnelles fortes avec les clients VIP, fournir une assistance client ponctuelle et courtoise tout au long de leur parcours client, en s'assurant que la marque NewAge Products est bien représentée
• Offrir un service exceptionnel et garantir la satisfaction du client à chaque interaction
• Résoudre rapidement les problèmes ou préoccupations soulevés par les clients VIP
• Aider les clients VIP avec les demandes, résoudre les problèmes et fournir des informations sur les produits ou services
• Collaborer avec les membres de l'équipe et d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer un service exceptionnel pour les clients VIP
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles, les transporteurs et les entrepôts pour rationaliser et coordonner les services de conception, d'installation et de livraison
• Maintenir un haut niveau de connaissances en processus et produits pour aider efficacement les clients
• Résoudre les problèmes techniques et escalader les problèmes vers les équipes appropriées lorsque nécessaire
• Documenter les interactions avec les clients et s'assurer que les dossiers de cas sont précis et complets
• Gérer les informations confidentielles avec discrétion et professionnalisme
• Respecter les politiques et procédures de l'entreprise
• Suivre les commentaires des clients VIP pour identifier les domaines d'amélioration, partager les résultats avec la direction pour mettre en œuvre des améliorations, augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients VIP
• Développer des relations solides et durables au sein de l'organisation

QUALIFICATIONS

• 2 ans ou plus d'expérience en service client direct, en un contre un — vous êtes le visage de la relation, et non un coordinateur de comptes derrière les coulisses
• Communicateur chaleureux et sociable qui construit rapidement une relation de confiance et fait se sentir pris en charge
• Calme, patient et axé sur les solutions sous pression
• Solides compétences en communication écrite et orale
• Orienté vers les détails et organisé; à l'aise pour gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• 2 ans ou plus de collaboration interfonctionnelle sur des projets d'expérience client ou similaires
• Études post-secondaires en eCommerce, commerce, vente ou domaine connexe, préférable
• À l'aise pour apprendre de nouveaux outils; familiarité avec les plateformes CRM/support client (Salesforce, Shopify, SAP, etc.) est un plus — formation fournie
• Flexible pour travailler des jours fériés/semaines-ends selon les besoins

NEWAGE OFFRE

• Salaire et bonus basés sur l'expérience et très compétitifs pour le bon candidat

+ Il s'agit d'un poste vacant existant et la fourchette salariale de base pour ce poste est estimée à 50 200 $ à 60 000 $ par année (CAD) au moment de la publication.

• Forfait de prestations
• Une opportunité au sein d'une entreprise en croissance, dynamique et bien établie dans son domaine
• Amusant! Nous célébrons les succès et organisons des événements spéciaux pour renforcer les équipes.
• Nos équipes travaillent selon un modèle hybride à distance première, avec la facilité d'avoir notre bureau de North York accessible pour la collaboration et/ou un espace de travail calme.
• COMMENT POSTULER:

Si vous êtes intrigué par le profil de poste décrit ci-dessus, nous vous invitons à postuler avec votre CV et une lettre de motivation illustrant comment vous seriez un bon ajustement avec notre équipe. Nous remercions tous les candidats intéressés pour leur candidature et nous contacterons ceux qui qualifient pour un entretien. Pas d'appels téléphoniques, s'il vous plaît. Les offres d'emploi sont soumises à la réussite d'une vérification de références complète.

NewAge Products est une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances, engagée en faveur de l'inclusion et de la diversité. Nous offrons des accommodements d'emploi conformément au Code de droit humain de l'Ontario et à la Loi sur l'accessibilité pour les Ontariens handicapés. Si vous êtes contacté pour une opportunité d'emploi, veuillez informer les Ressources humaines si vous avez besoin de tout accommodement.

UTILISATION DE L'IA DANS L'EMBAUCHE:

Des outils activés par l'IA peuvent être utilisés pour soutenir certaines parties du processus de recrutement. Toutes les décisions d'embauche sont prises par des examinateurs humains.