Responsable des ventes et des abonnements / Sales & Membership Manager

Responsable des ventes et des abonnements

Lieu : Les 3 studios (rôle en studio, en contact direct avec les clients)

Relève de : Initialement aux propriétaires (lien hiérarchique secondaire avec le directeur ou la directrice des Opérations pour la coordination des studios)

Type : Temps plein

Rémunération : Salaire de base + commission sur les ventes d'abonnements

Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidélisation, et non d'opérations — votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, à assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport à nos objectifs de revenus.

Responsabilités principales

• Ventes et revenus
• Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios
• Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages
• Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués
• Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai
• Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance
• Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds
• Concevoir et promouvoir le programme de parrainage
• Gérer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles
• Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais réservés, conversions et écart par rapport à l'objectif

Fidélisation et expérience des membres

• Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe — accueillir les membres par leur nom
• Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois
• Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager
• Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS
• Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact

Marketing

• Gérer le marketing par courriel et les infolettres
• Établir des partenariats locaux qui génèrent des leads
• Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes

Systèmes

• Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence
• Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier

Critères de succès

• Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif
• Taux de conversion de l'essai à l'abonnement
• Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres
• Taux de réengagement des membres à risque
• Participation au programme de parrainage

Votre profil

• 3+ ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'hôtellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement
• À l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens — le suivi est votre réflexe, pas une corvée
• Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous établissez des relations
• Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres
• Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus)
• Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine
• Entièrement bilingue
• Sales \& Membership Manager
• Location: All 3 studio locations (in-studio, floor-facing role)

Reports to: Initially to owners (dotted line to Director of Operations for studio coordination)

Type: Full-time

Compensation: Base + commission on membership sales

About the Role

You are the revenue engine of our studios. This is a sales and retention role, not an operations role — your job is to turn intro offers into members, keep members coming back, and own the pipeline from first visit to long-term membership. You'll be on the floor during peak hours, on the phone daily, and accountable for a weekly pipeline report against our revenue goals.

Core Responsibilities

Sales \& Revenue

• Own membership and package sales across all locations
• Drive lead generation through ads, inbound inquiries, and referrals
• Work a daily call/text list: final-week intro offers, cancelled autopays, and stalled leads
• Lead in-person conversion conversations with intro-offer clients
• Track intro-offer expirations and close before they lapse
• Run win-back campaigns and hot-lead follow-up
• Design and promote the referral program
• Manage gift card and promo offers
• Deliver a weekly pipeline report: intros booked, conversions, and gap to goal

Member Retention \& Experience

• Maintain floor presence during peak hours — greet members by name
• Book each member's next visit before they leave, every time
• Flag at-risk members (2+ missed expected visits) and re-engage them
• Run member feedback and NPS surveys
• Enforce the no-show/late-cancel policy with consistency and tact

Marketing

• Own email marketing and newsletters
• Build local partnerships that generate leads
• Run the marketing side of in-studio events and open houses

Systems

• Pull sales and retention reports from Momence
• Own Momence configuration: features, settings, and schedule setup

What Success Looks Like

• Monthly membership sales vs. goal
• Intro-to-member conversion rate
• Member retention / churn rate
• At-risk member save rate
• Referral program participation

Who You Are

• 3+ years in sales, ideally boutique fitness, hospitality, or membership-based business
• Comfortable making daily outbound calls and texts — follow-up is your default, not a chore
• Warm and personable on the floor; you remember names and build relationships
• Organized and data-driven: you live in your pipeline and know your numbers
• Experience with studio management software (Momence a plus)
• Available during peak studio hours, including some early mornings, evenings, and weekends
• Fully bilingual

Avantages

• Programmes de Bien-être
• Lieu du poste : En présentiel