Spécialiste en données et identité client

TITRE DU POSTE: Spécialiste en données et identité client STATUT DU POSTE: Permanent DÉPARTEMENT: E-Commerce LIEU: Montréal QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des tours, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre aux besoins individuels de chacun. Nous disons que nous avons une vacances pour chaque voyageur parce que nous le faisons!

Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et qui partage cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite le voyage, alors rejoignez-nous pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables partout où ils vont.

QUE FAIREZ-VOUS?

Le Spécialiste en données et identité client est responsable de définir, maintenir et optimiser le profil client unifié au sein de l'organisation CDP. Ce rôle possède le schéma de données, les processus de qualité de données, les règles de résolution d'identité et le modèle de données prêt à l'emploi qui alimente l'analyse, l'activation et la personnalisation.

Rapportant au Gestionnaire d'analyse numérique, le Spécialiste s'assure que les données client fournies par l'équipe de données d'entreprise sont correctement mappées, normalisées, unifiées et rendues prêtes à l'activation sur les plateformes de marketing et d'analyse. Ce rôle est profondément technique et opérationnel, se concentrant sur la manière dont les données sont structurées et assemblées au sein du CDP, et non sur l'interprétation des insights ni la définition de la stratégie marketing.

Responsabilités

• Définir et maintenir le profil client unifié et le modèle de données associé au sein de l'écosystème CDP/CRM.
• Posséder le schéma de données, les propriétés, les structures d'événements et les conventions de nommage des actifs de données client au sein de la plateforme.
• Assurer la qualité des données, y compris la fraîcheur, la complétude et l'exactitude des données dans toutes les sources, diagnostiquer et résoudre les incohérences de données entre les systèmes sources et le CDP.
• Gérer les règles de résolution d'identité (assemblage) pour assurer le bon fusionnement des identifiants client (Email, Cookies, IDs) entre les canaux et les appareils.
• Collaborer avec l'Analyse Numérique, Martech, CRM et les Architectes d'Entreprise pour définir les exigences des pipelines de données, en s'assurant que les données entrantes sont "prêtes à l'activation" pour les cas d'utilisation marketing.
• Gérer la collecte des données de comportement sur le site Web, les exigences de balisage et la normalisation des données concernant le CDP.
• Assurer une ingestion appropriée, une normalisation et un mappage corrects des données Web, CRM et hors ligne des clients.
• Soutenir le Responsable de la Plateforme CDP pour orchestrer la distribution des segments vers la personnalisation du site Web, les plateformes d'email, les médias et autres canaux d'activation, et assurer une bonne gouvernance des noms, de la logique et de l'utilisation des segments.
• Concevoir l'algorithme de scoring (poids, seuils, décays), construire et opérationnaliser le calcul du score et s'assurer que les sorties de scoring sont disponibles pour les systèmes CRM, CDP, analyse et activation.
• Soutenir la conformité et la gouvernance des données pour assurer un bon traitement des données client.
• QUE VOUS APPELLEZ-VOUS À APPORTER À L'ÉQUIPE
• 4 ans d'expérience de travail avec une Plateforme de Données Client (CDP), l'infrastructure de données CRM ou les opérations de données marketing
• Forte compréhension technique de l'architecture des bases de données et des pipelines, de la résolution d'identité, des concepts de modélisation de données et des normes de suivi d'événements (GA4, GTM, etc.)
• Capacité à diagnostiquer les problèmes de qualité des données et à travailler avec les équipes techniques pour les résoudre
• Bonne compréhension du SQL pour la validation et l'audit des données
• Capacité à traduire les flux de données complexes en contexte d'entreprise pour les parties prenantes marketing
• Expérience pratique de mise en œuvre d'un CDP de niveau entreprise, un atout fort
• Familiarité avec les réglementations de confidentialité canadiennes et québécoises, un atout.
• Excellentes compétences de communication pour traduire les mécanismes de données en contexte d'entreprise
• Bilingue écrit et oral

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyage des employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible à des avantages de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service
• Modèle de travail hybride: Mandat corporatif de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4ème jour de votre choix) et 1 jour à domicile
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une grande variété de plans de prestations, y compris la santé et la dentaire, pour vous et votre famille
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour aider à libérer tout votre potentiel

Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.

Visitez notre page Carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un Milieu de travail Divers, Équitable et Inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d'appartenance chez nos employés qui permet à chaque membre de l'équipe de faire briller son authentique moi.

Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur d'égalité des chances. Si vous avez besoin de tout accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute demande d'assistance en matière d'accessibilité, de renseignements sous forme alternative accessible ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez le faire savoir dans votre candidature.

Exigences linguistiques

Lorsqu'il s'agit de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.