Agent de relations clients--Bilingue

Nous recrutons un agent de relations clients--Bilingue!

Superviseur: Superviseur, Service à la clientèle

Temps plein/Temps partiel: Temps plein

Salaire: 43 000 $ – 53 000 $

• Date de publication: 20 juillet 2026
• Date de clôture: 27 juillet 2026
• Heures de travail: 12 h 00 – 20 h 00
• Niveau: 6,5
• Lieu de travail: Montréal
• **Quartier très bien situé! À quelques pas de la station de transport en commun principale

Ce que nous offrons

Paquetage de rémunération compétitif qui comprend le salaire de base, les bonus, les avantages et les opportunités de progression de carrière!

• L'admissibilité aux avantages est soumise aux conditions d'emploi
• L'opportunité

L'agent de relations clients bilingue est responsable de s'assurer que toutes les demandes et les demandes des clients sont traitées et traitées dans les délais et conformément à la politique de l'entreprise.

Comment vous contribuerez

• Répondre aux appels entrants sur la file d'attente de service à la clientèle et effectuer des appels sortants lorsque nécessaire
• Traiter entre 50 et 65 appels par jour
• Identifier, résoudre et/ou confirmer les demandes et les demandes reçues par fax, courrier, courriel ou compte en ligne
• Traiter certaines modifications pendant les interactions avec les clients
• Suivre les clients pour confirmer la résolution et la satisfaction du client
• Fournir une assistance aux différents départements d'administration résidentielle lorsque nécessaire
• Promouvoir les services en ligne
• S'assurer que la vie privée des clients est protégée à tout moment
• Écouter les demandes des clients et prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes
• Compléter des projets spéciaux assignés par le gestionnaire

L'expérience dont vous avez besoin

• Études postsecondaires et/ou expérience de travail équivalente préférée
• Expérience en hypothèques un atout
• Maîtrise de MS Office; capacité à apprendre de nouvelles technologies/systèmes
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite, en anglais et en français – interactions avec les clients anglophones ou les partenaires comme les bureaux régionaux de soutien
• Personnalité amicale et extravertie
• Bonne manière de téléphoner
• Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
• Capacité à résoudre les problèmes, attention aux détails, pensée critique
• Joueur d'équipe démontré, responsable, fiable et adaptable

Environnement de travail et analyse des exigences physiques

• Environnement de bureau
• Périodes de volume élevé avec des délais serrés
• Longues périodes de position stationnaire/assis
• Longues périodes de mouvements répétés (c.-à-d. utiliser un clavier et une souris)
• Longues périodes de temps en train de regarder un écran d'ordinateur
• La multitâche peut inclure de parler à des clients au téléphone tout en recherchant des informations sur un programme informatique

Pourquoi rejoindre First National?

• Rémunération compétitive
• Programme complet d'avantages (c.-à-d., Compte de dépenses de santé, Congé de maternité et de paternité Top Up)
• Programmes de formation étendus pour mettre nos employés en mesure de réussir
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture d'équipe de soutien
• Opportunités de donner de la valeur aux communautés et de travailler à travers des événements axés sur une variété de causes caritatives
• Événements sociaux tout au long de l'année
• L'équipe que vous rejoindrez:

Fondée en 1988, First National est l'un des plus grands prêteurs non bancaires du Canada. Nous fournissons des hypothèques résidentielles exclusivement par le biais du canal des courtiers hypothécaires et nous sommes le plus grand prêteur d'hypothèques commerciales du Canada.

First National a été constamment reconnue comme un excellent endroit pour travailler et nous sommes fiers que nos retours sur l'engagement des employés soient supérieurs à ceux de nos partenaires de l'industrie.

Nous souhaitons remercier toutes les candidatures pour leur intérêt pour cette vacance existante, mais seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.

L'intelligence artificielle n'est pas utilisée dans notre processus de recrutement ou d'embauche pour ce poste.

First National est fier d'être un employeur égalitaire et s'engage à la diversité et à l'inclusion, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, de la déficience physique ou mentale, de l'orientation sexuelle et de toute autre catégorie protégée par la loi.

First National soutient les demandes d'accommodement des candidats ayant des handicaps; veuillez contacter les Ressources humaines à accessibility@firstnational.ca si vous avez besoin d'un accommodement à tout moment du processus de recrutement.

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