Associé(e) de la communauté

• Ville de localisation :
• Montreal Downtown
• Pays :
• Canada
• Type de localisation :
• Sur place
• Type de contrat :
• Permanent
• Type d'employé :
• Temps plein
• Langues essentielles :
• Anglais, Français
• Référence de poste :
• 52429
• Associé(e) de la communauté
• QC, Montreal – Cathcart & McGill

Le monde du travail change… les trajets courts, la flexibilité et la commodité sont les normes minimales que les employés veulent lorsqu'il s'agit de la façon dont ils veulent travailler !

À IWG, nous sommes à la pointe. Nous avons construit le plus grand réseau de bureaux au monde afin que nos clients puissent travailler où et comment ils le souhaitent… dans plus de 120 pays à travers le globe !

Rejoignez-nous et aidez-nous à apporter plus de liberté aux personnes et aux entreprises, tout en développant notre réseau. Vous pourrez profiter d'un équilibre de vie au travail et de avantages compétitifs, tout en faisant progresser votre parcours de carrière.

L'opportunité

En tant qu'Associé(e) de la communauté, vous travaillerez en étroite collaboration avec les nouveaux et anciens clients de divers secteurs, en créant et en maintenant votre propre communauté au sein de votre centre, où vous aiderez à prendre en charge toutes les besoins administratifs et de soutien pour vos clients… afin que vos clients puissent se concentrer sur la gestion de leurs entreprises.

Une journée typique chez IWG

Vous arrivez quelques minutes avant l'ouverture de votre centre pour vous assurer que tout est prêt et vérifier qu'il n'y a rien que les nettoyeurs n'ont pas manqué.

Les clients arrivent tout au long du matin. Un client demande un code Wi-Fi changé. Un autre veut savoir si son colis important est arrivé. Une femme a besoin de directions vers sa salle de réunion… et pouvez-vous l'aider à configurer le projecteur et à lui montrer où trouver une bonne tasse de café. Vous partez l'aider à se préparer, dès que vous connectez l'appel entrant à un autre client. Vous vous assurez que tous les services sont correctement facturés, afin que les factures soient exactes.

Il est temps de faire une pause café, détendez-vous et profitez de quelques minutes pour vous.

Le courrier arrive. Vous le triez tout en traitant une multitude d'autres demandes de clients, en vous souvenant d'envoyer un e-mail au client de plus tôt pour lui dire que son colis l'attend dans sa boîte aux lettres. Et c'est l'heure du déjeuner.

Une nouvelle vague de clients arrive tout au long de l'après-midi. Vous aidez un client à imprimer et un autre avec sa facture. Un client dans une salle d'équipe dit qu'il fait trop chaud dans son bureau, pas de problème, vous êtes sur le coup et ouvrez un ticket dans notre portail de service.

Vous vous êtes mérité une autre pause café, détendez-vous et profitez de quelques minutes pour vous.

En début d'après-midi, vous vous assoyez avec le Gestionnaire de la communauté pour discuter de l'organisation de l'événement de réseautage de la semaine prochaine dans votre centre. Vous planifiez et écrivez les invitations électroniques aux clients, puis créez, imprimez et accrochez les affiches sur les tableaux d'affichage autour du centre. Avec excitation, le Gestionnaire de la communauté arrive de l'autre côté du coin avec un prospect (quelqu'un intéressé à rejoindre la communauté IWG), vous partagez quelques détails sur ce qui rend cet espace si incroyable pour vos clients et les encouragez à rejoindre le réseau bientôt afin qu'ils puissent participer à l'événement de réseautage de la semaine prochaine – puis vous reprenez le chemin pour finir d'accrocher vos affiches.

La journée touche à sa fin. Il est temps de demander gentiment au grand groupe dans la salle de réunion 3 de commencer à ranger. Vous les dirigez vers le joli restaurant que vous connaissez à l'angle, afin qu'ils puissent manger un morceau et continuer leur discussion. Vous vous assurez que tout est propre et rangé, il est temps de rentrer chez soi.

À propos de vous

Nous recherchons quelqu'un qui sait gérer plusieurs tâches tout en offrant aux clients le meilleur service possible. Vous devez également être :

• Un bon communicateur, capable de construire des relations professionnelles solides et d'empathiser avec les besoins des gens (Idéalement 1+ année d'expérience en service à la clientèle)
• Heureux de prendre en charge les problèmes et de trouver des moyens de les résoudre
• Positif, enthousiaste et capable de s'adapter à des situations changeantes
• Expérience et confiance en utilisant MS Office et autres équipements informatiques de base
• Légalement éligible pour travailler dans le pays où vous postulez et avoir au moins 18 ans

Ce que nous offrons

• En plus d'un paquetage de rémunération totale compétitif, vous profiterez de :
• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle (pas de nuits/weekends standards)
• Plans de congé payé généreux (maladie et vacances)
• 12 jours fériés payés par année civile (en plus de votre accumulation de congé payé)
• Programme de RRSP compétitif, avec une correspondance de l'entreprise
• Soins de santé/dentaire complets payés par l'entreprise pour tous les membres de l'équipe à temps plein et leurs dépendants éligibles, y compris les conjoints de fait
• Un programme de bonus trimestriel, plus un taux horaire de 20,11 $
• Un environnement de travail lumineux et inspirant
• Opportunités de formation et de développement alignées avec de grandes opportunités de carrière
• Une communauté de travail professionnelle (tenue d'affaires décontractée requise)

Regus/Spaces s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permet de maintenir leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l'intégration et l'égalité des chances. Regus/Spaces a mis en place des politiques en matière d'accommodation des employés handicapés. Ces politiques sont disponibles pour tous les employés en contactant le Département des Ressources Humaines du Canada au +1 (416) 649 5850 ou à Canada.HR@iwgplc.com si vous avez besoin d'accommodation à tout moment pendant votre emploi chez Regus/Spaces.