Gestionnaire de succès client - IAM/IGA - Canada

Saviynt's plateforme d'identité alimentée par l'IA gère et gouverne l'accès des humains et des non-humains à toutes les applications, données et processus métiers d'une organisation. Les clients font confiance à Saviynt pour protéger leurs actifs numériques, améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts de conformité. Construit pour l'ère de l'IA, Saviynt aide aujourd'hui les organisations à accélérer de manière sécurisée le déploiement et l'utilisation de l'IA. Saviynt est reconnu comme le leader en sécurité d'identité, avec des solutions qui protègent et renforcent les marques, les entreprises Fortune 500 et les institutions gouvernementales de premier plan. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.saviynt.com.

En tant que gestionnaire de succès client (CSM) chez Saviynt, vous vous engagerez à faire la promotion de la fidélité des clients et de l'adoption du produit en alignant nos solutions innovantes directement avec les objectifs métiers fondamentaux de nos clients. Vous stimulerez des résultats basés sur la valeur grâce à une surveillance stratégique, à l'accompagnement de l'adoption, à l'analyse des indicateurs et à l'identification d'opportunités pour des services étendus. En effectuant des vérifications de santé régulières et en coordonnant une réparation proactive, vous veillerez à ce que nos clients restent sur la bonne voie pour atteindre leurs jalons. Le succès dans ce rôle signifie une plus grande satisfaction client, une meilleure rétention, une expansion des comptes et la construction d'ambassadeurs passionnés de la marque qui recommandent chaleureusement Saviynt.

Note sur le lieu de travail : Bien que ce soit un poste à distance, les candidats doivent actuellement résider au Canada et être géographiquement alignés avec nos clients régionaux.

CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE

• Prendre en charge la relation : Servir de point de contact principal et d'adviser de confiance pour un portefeuille dédié de clients d'entreprise après la mise en œuvre.
• Stimuler la rétention : Gérer le pipeline de renouvellement des abonnements et suivre activement les indicateurs de santé des clients pour éliminer proactivement les obstacles à l'adoption et à la réalisation de la valeur.
• Identifier l'expansion : Construire des relations profondes et de confiance avec les parties prenantes clés des clients pour découvrir et développer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.
• Collaborer à travers les fonctions : Coordonner et faciliter les réunions techniques et opérationnelles complexes entre les clients et les équipes transversales de Saviynt pour résoudre les blocages.
• Analyser et optimiser : Surveiller et analyser les tendances d'utilisation des produits, traduire les données en recommandations actionnables pour le client et les équipes de produits de Saviynt.
• Alignement des partenaires : Collaborer étroitement avec les partenaires de mise en œuvre qui soutiennent les clients de Saviynt pour assurer l'alignement et optimiser les résultats de livraison.
• Permettre : Planifier et livrer des sessions d'éducation des clients sur les nouvelles fonctionnalités du produit, les versions et les stratégies d'identité.
• Faire la promotion à l'intérieur : Agir comme la voix du client, escalader les commentaires pour stimuler des améliorations continues dans les équipes de produits et d'ingénierie de Saviynt.
• Alignement des ventes : Collaborer avec l'équipe de vente pendant les cycles de vente tardifs pour assurer une transition et un processus d'orientation fluides pour les clients en cours d'intégration.

CE QUE VOUS apportez

• Expérience : 5 à 8 ans d'expérience dans un rôle de gestion de succès client ou de gestion de compte au sein d'une organisation SaaS d'entreprise, idéalement en gérant des comptes Fortune 500 ou Global 1000.
• Connaissance du domaine : Bonne compréhension de la gestion des identités et de l'accès (IAM) préférée ; l'expérience dans la cybersécurité, la gouvernance ou la conformité est un atout fort.
• Aptitude technique : Forte familiarité avec les architectures IT cloud, hybrides et sur site, avec une capacité prouvée à saisir des environnements logiciels complexes.
• Communication : Capacité exceptionnelle à combler le fossé entre les concepts techniques et les besoins métiers, en communiquant la valeur clairement aux dirigeants d'entreprise et aux équipes techniques.
• Résolution de problèmes : Capacité démontrée à gérer indépendamment les relations clients et à naviguer dans des défis complexes et à haut enjeu pour obtenir des résultats positifs.
• Exécution : Une approche pratique, orientée vers les détails, avec un focus implacable sur les résultats des clients et l'excellence des services.
• Voyage : Capacité à voyager sur les sites des clients selon les besoins (jusqu'à 50%).

Avantages

• Assurance médicale, dentaire, visuelle, vie
• 401K
• Congés payés illimités
• Temps de maladie
• Fêtes de fin d'année
• Déjeuners quotidiens offerts
• Programmes de reconnaissance des employés
• Événements sociaux d'équipe

Nous n'acceptons pas les candidatures de candidats basés en dehors de la région du Nord-Central des États-Unis

Vous pouvez également être éligible pour participer à un plan de bonus discrétionnaire de Saviynt, soumis aux règles régissant le programme, selon lequel une attribution, s'il y en a une, dépend de divers facteurs, y compris, sans s'y limiter, les performances individuelles et organisationnelles. Si nécessaire pour ce rôle, vous devrez :

• Compléter la formation en littératie et sensibilisation en matière de sécurité et de confidentialité pendant l'intégration et annuellement par la suite
• Examiner (initialement et annuellement par la suite), comprendre et respecter les politiques et procédures de sécurité de l'information/confidentialité telles que (mais sans s'y limiter) :
• > Politique de classification, de rétention et de gestion des données
• > Politique et procédures de réponse aux incidents
• > Politique et procédures de continuité d'activité/réponse aux catastrophes
• > Politique de dispositif mobile
• > Politique de gestion des comptes
• > Politique de contrôle d'accès
• > Politique de sécurité des personnes
• > Politique de confidentialité

Saviynt est un endroit incroyable pour travailler. Nous sommes une entreprise à forte croissance, une plateforme de services en tant que service axée sur l'autorité d'identité pour alimenter et protéger le monde au travail. Vous vivrez des opportunités de croissance et d'apprentissage considérables grâce à un travail à la fois exigeant et gratifiant qui impacte directement nos clients, dans un environnement de travail accueillant et positif. Si vous êtes résilient et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, vous appartenez à nous ! *Saviynt est un employeur qui accorde une grande importance à l'égalité des chances et nous accueillons tous les candidats dans notre équipe. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut de vétéran.*

Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties du processus de recrutement, telles que la révision des candidatures, l'analyse des CV ou l'évaluation des réponses et l'identification de potentiels incohérences ou signaux de vérification dans les documents de candidature basés sur les informations disponibles. Ces outils aident notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont prises par des humains. Si vous souhaitez plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.