Spécialiste du service à la clientèle (Vêtements) / Customer Service Specialist (Apparel)

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour répondre aux questions, demandes et problèmes de nos clients, tout en développant et en maintenant de bonnes relations avec eux.

La personne idéale est organisée, motivée, axée sur le service à la clientèle et aime travailler dans un environnement dynamique. De bonnes aptitudes en communication, un bon sens de l'organisation et le désir d'offrir un excellent service sont essentiels.

Responsabilités

• Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et attentionné en tout temps.
• Répondre rapidement aux demandes de nos détaillants et de nos clients en ligne.
• Traiter les commandes, les retours et les demandes d'autorisation de retour avec précision.
• Résoudre les problèmes des clients en proposant des solutions adaptées et en assurant un bon suivi.
• Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients afin de favoriser leur satisfaction et la croissance des ventes.
• Identifier des occasions de vente en comprenant les besoins des clients.
• Effectuer la saisie de données avec précision.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans l'industrie du vêtement ou de la mode, auprès de détaillants indépendants ou de boutiques.
• Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.
• Une connaissance de l'EDI (Échange de données informatisé) est un atout.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine)
• Forfait d'assurances
• 5 jours de maladie par an
• Heures d'été les vendredis
• Salle de sport sur place
• Parking sur place
• Événements de vente pour les employés
• Et bien plus encore…

We are looking for a Customer Service Specialist to join our team. In this role, you will be the primary point of contact for all customers queries, questions and issues while building and maintaining strong client relationships.

The ideal candidate is organized, motivated, customer-focused, and thrives in a fast-paced environment. Strong communication skills, relationship-building abilities, and a passion for delivering outstanding service are essential.

Key Responsibilities

• Provide professional, positive, and empathetic customer service at all times.
• Respond promptly to customer inquiries from retail partners and online customers.
• Process sales orders, return, and return authorization requests accurately and efficiently.
• Resolve customer concerns by identifying appropriate solutions and ensuring timely follow-up.
• Build and maintain strong customer relationships to support long-term business growth.
• Identify opportunities to increase sales by understanding customer needs.
• Perform accurate data entry.

Qualifications

• Minimum of 3 years of customer service experience, preferably within the apparel or fashion industry, working with boutique retailers.
• Strong communication, organizational, and problem-solving skills.
• Excellent attention to detail and ability to manage multiple priorities.
• Experience with EDI (Electronic Data Interchange) is considered an asset.

What we offer

• Permanent full-time position (37.5 hours weekly)
• Insurance benefits package
• 5 sick days per calendar year
• Summertime hours on Fridays
• On-site gym
• On-site parking
• Employee Sales events
• And so much more…
• Job Types: Full-time, Permanent
• Ability to commute/relocate:
• Montréal, QC H2N 2C9: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Education

• Secondary School (preferred)

Experience

• apparel retail: 3 years (preferred)
• Work Location: In person