Superviseur, processus d'affaires (Contrat temporaire de 12 mois)

QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des excursions, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre aux besoins individuels de chacun. Nous disons que nous avons une vacation pour chaque voyageur parce que nous le faisons !

Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et qui partage cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite le voyage, alors venez nous rejoindre pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables où qu'ils aillent.

Ne manquez pas cette opportunité ! Envoyez votre candidature avant le 12 août 2026 pour être considéré pour cette opportunité excitante.

POSTE : Superviseur, processus d'affaires STATUT DU POSTE : Temporaire DÉPARTEMENT : Processus d'affaires LIEU : Montréal

Responsable de la direction de l'équipe de processus d'affaires et de la mise en œuvre de processus, programmes et politiques axés sur le client, soutenus par les opérations.

CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE

• Aider au développement de la direction stratégique du département des opérations en veillant à ce que la vision et les objectifs soient compris et communiqués efficacement.
• Assumer un rôle de leadership dans la modernisation des opérations en comparant les meilleures pratiques, en développant des cas d'affaires et en soutenant la mise en œuvre de nouveaux processus et technologies.
• Participer aux projets de développement de nouveaux produits pour s'assurer que la livraison des opérations reste une priorité pendant les phases de conception/développement.
• Travailler avec les analystes des processus d'affaires pour rechercher et développer les exigences commerciales.
• Développer et préparer les cas d'affaires et les demandes de changement nécessaires.
• Superviser et mentorer les analystes des processus d'affaires, ce qui inclut fournir des conseils et de l'assistance, des évaluations de performance, l'embauche, le développement, le coaching et la discipline.
• Communiquer avec différents départements pour s'assurer que les nouvelles initiatives sont alignées avec la stratégie des opérations et sont mises en œuvre avec succès.
• Communiquer régulièrement avec le marketing et la gestion des revenus concernant les nouveaux produits et offres de l'entreprise pour s'assurer de leur mise en œuvre réussie au sein du département des opérations.
• Collaborer avec l'IT pendant les déploiements de systèmes pour s'assurer que les nouvelles fonctionnalités sont approuvées et conformes aux attentes des utilisateurs.
• Agir comme point de contact central pour les autres départements pour les éclaircissements et les changements de politiques et procédures.
• Identifier et mener des initiatives d'amélioration continue liées aux processus actuels pour améliorer l'efficacité des opérations.
• Livrer des processus et des politiques pour les nouveaux produits et offres, y compris la maintenance et la mise à jour des documents et des procédures.
• Optimiser les revenus en se concentrant sur l'amélioration des changements de processus qui augmentent les ventes ou réduisent les coûts au sein du département des opérations.
• S'assurer que les tâches et les projets assignés sont complétés à temps et selon les normes.
• Suivre et surveiller l'achèvement des billets IT ouverts par les analystes des processus d'affaires.
• Autres tâches liées à la mise en œuvre réussie des processus, programmes et politiques pour les équipes des opérations.

CE QUE VOUS appourtiez À l'équipe

• Diplôme d'université ou de collège en tourisme et/ou gestion des ressources humaines
• Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de centre d'appels/groupe ou équivalent, avec une connaissance approfondie de l'industrie du voyage
• Forte expertise technique en TTS et ARD avec expérience dans l'évaluation des systèmes/solutions et leur mise en œuvre.
• Connaissance de Agent Hub, Groups Quoting Tool et/ou Revelex est un atout
• Bonne compréhension des processus et procédures d'Air Canada Vacations en ce qui concerne les opérations
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes dans un environnement dynamique
• Bon joueur d'équipe, axé sur le client avec de solides compétences en communication et en organisation
• Démontre un excellent jugement, une initiative et une flexibilité
• Capacité à multitâcher efficacement, travailler sous pression, évaluer les priorités et gérer des échéances strictes
• Informatique (Word, Excel, Power Point et Outlook)
• Bilingue couramment; français et anglais

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyages pour employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible à des privilèges de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service
• Modèle de travail hybride : Mandat de l'entreprise de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4ème jour de votre choix) et 1 jour à domicile
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une large gamme de plans de prestations, y compris la santé et la dentaire, pour vous et votre famille
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à libérer tout votre potentiel

Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.

Visitez notre page de carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d'appartenance chez nos employés qui permet à chaque membre de l'équipe d'exprimer pleinement son authenticité.

Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur d'égalité des chances. Si vous avez besoin de toute accommodation, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute demande d'assistance en matière d'accessibilité, de renseignements dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez le mentionner dans votre candidature.

Exigences linguistiques

Lorsque les qualifications sont égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.