Spécialiste en service à la clientèle - (M/F)

*Poste basé à WeWork sur l'Avenue des Canadiens-de-Montréal, Montréal*

À propos DE dayuse

Dayuse est le leader mondial des réservations d'hôtels pour la journée. Nous ouvrons un nouveau monde de possibilités pour nos clients, leur permettant d'apprécier les commodités d'un hôtel de luxe pendant quelques heures, que ce soit pour un espace de travail calme, une pause relaxante ou une expérience unique. En transformant les hôtels en espaces de vie pour la journée, nous avons généré près d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires pour nos 9 000 partenaires dans 29 pays.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Ce n'est pas un rôle standard de support client.

En tant que Spécialiste en service à la clientèle chez Dayuse, vous serez la voix directe d'une marque mondiale opérant dans 29 pays — gérant des demandes en temps réel de la part de clients exigeants, par téléphone et par courriel, dans un environnement à horaires décalés incluant des soirées (jusqu'à 21 h) et des week-ends rotatifs.

Nous recherchons quelqu'un qui a déjà affronté des situations exigeantes en face-à-face avec les clients — que ce soit dans l'hôtellerie, le tourisme, la vente de luxe ou un environnement similaire à haut niveau — et qui se plaît sincèrement sous pression avec une mentalité calme et orientée vers les solutions.

Ce rôle est un bon ajustement si vous

• Avez une expérience antérieure en relations avec les clients, en réception ou en service à la clientèle (1 an ou plus préférable)
• Êtes parfaitement bilingue en anglais et français, avec une excellente communication écrite et orale
• Êtes à l'aise avec les horaires décalés, incluant les soirées et les week-ends
• Êtes basé à Montréal ou êtes prêt à vous y installer
• Êtes familiarisé avec la culture du service nord-américain et ses attentes

VOTRE équipe future

Vous rejoindrez notre équipe internationale de service à la clientèle basée à Montréal. Nous sommes le point central de contact entre Dayuse et ses utilisateurs basés en Amérique du Nord. Notre mission principale est d'assurer que chaque interaction soit fluide, efficace et positive, en maintenant le haut niveau de service pour lequel notre marque est connue.

VOTRE impact

En tant que Spécialiste en service à la clientèle, vous êtes la voix de Dayuse. Votre responsabilité principale est de fournir une expérience de support exceptionnelle et fiable pour nos clients (B2C). Dans un marché mondial en croissance rapide, votre rôle est crucial pour maintenir la fidélité des clients, contribuant directement à notre succès continu.

VOS missions quotidiennes

• Agir comme le principal point de contact pour les clients, gérant efficacement les modifications de réservations, les demandes spéciales et les demandes par téléphone et par courriel.
• Résoudre les problèmes efficacement, en gérant les retours des clients, les plaintes et les situations complexes avec diplomatie et précision en utilisant nos outils CRM.
• Maintenir nos standards de service en garantissant un taux de réponse de 100 %, assurant une expérience client de première classe avec chaque interaction.
• Collaborer avec les gestionnaires de comptes et d'autres départements pour initier des programmes de amélioration continue.

Comment ÇA reussit

• Dans votre premier mois : Vous maîtriserez nos outils et processus internes, gérant vos premières demandes de clients de manière autonome.
• Dans les 3 mois : Vous serez pleinement autonome dans la gestion de tous types de demandes, rencontrant constamment nos objectifs de satisfaction client et suggérant proactivement des améliorations de processus.

VOTRE profil

Nous recherchons un individu orienté vers le service avec une passion pour la résolution de problèmes.

• Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et français (écrit et oral).
• Une expérience antérieure dans l'hôtellerie (réception, relations avec les clients) ou un rôle similaire en service à la clientèle est un atout fort.
• Vous êtes un excellent communicateur avec un sens naturel de diplomatie et d'empathie.
• Vous êtes familiarisé avec la culture d'affaires nord-américaine et ses attentes en matière de service.
• Vous êtes dynamique, réactif et pouvez prioriser efficacement les tâches dans un environnement dynamique.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques.
• Vous vous aligniez sur nos valeurs fondamentales : Pluralité, Ambition, Mérite, Humilité et Excellence en service.

CE QUE NOUS offrons

• Contrat : Emploi à temps plein, position permanente.
• Flexibilité : Modèle de travail hybride (jusqu'à 2 jours/semaine à distance).
• Rémunération : Un forfait compétitif incluant un salaire de base et une composante variable.
• Avantages : Un plan de santé complet.
• Horaires : Travail à horaires décalés pour couvrir nos marchés internationaux (inclut des soirées jusqu'à 21 h et des week-ends rotatifs).
• Environnement de travail : Bureaux modernes et collaboratifs à WeWork sur l'Avenue des Canadiens-de-Montréal.
• Culture et équipe : Une équipe multicultural, dédiée et supportive qui est passionnée par notre produit et célèbre les succès ensemble.

Procédure DE recrutement

• Un premier appel avec Milo, Spécialiste en acquisition de talents.
• Un questionnaire vidéo.
• Une entrevue finale avec Delphine, Directrice du service à la clientèle.

UNE remarque SUR NOTRE procédure DE candidature

Chez Dayuse, nous croyons en la diversité et le potentiel humain. Nous n'utilisons PAS l'IA pour trier les CV. Chaque candidature est examinée par nos recruteurs internes pour garantir l'égalité des chances et prévenir la discrimination.

Si vous êtes prêt à être la voix de Dayuse et à offrir une expérience client exceptionnelle, postulez dès maintenant !