Concepteur en apprentissage du service - Temporaire

Faire partie d’Air Canada, c’est devenir partie d’un symbole canadien emblématique, récemment classé meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en rejoignant notre équipe diversifiée et dynamique à la pointe de l’aviation passagère.

Le Concepteur en apprentissage du service soutient l’exécution de l’identité de service d’Air Canada en collaborant étroitement avec les Concepteurs de service et les responsables CX pour donner vie à notre approche unique de service, « Air Canada-ness ». Ce poste adapte et intègre les rituels de service et les comportements signature dans l’expérience des employés à travers les succursales de premier plan, y compris le service en vol, les centres de contact et les aéroports, en soutenant le renforcement constant par l’apprentissage et les routines opérationnelles.

Le Concepteur en apprentissage du service soutient le changement organisationnel en traduisant l’identité de service en outils et expériences actionnables, façonnant à la fois l’engagement des employés et l’expérience client. En facilitant l’adoption et la pérennisation des pratiques d’identité de service, ce poste amplifie l’impact de l’équipe de conception de service plus large et soutient l’ambition d’Air Canada de devenir le meilleur transporteur aérien au monde.

Ce poste peut être situé à Montréal ou à Toronto.

Responsabilités

• Soutenir la traduction de l’identité de service et des rituels culturels en programmes et outils d’apprentissage actionnables, assurant l’alignement stratégique et un impact mesurable à travers plusieurs succursales et unités d’affaires.
• Collaborer avec les formateurs, les facilitateurs et les gestionnaires de conception de formation pour intégrer les artefacts d’apprentissage des rituels de service dans les programmes de formation opérationnelle, y compris la formation des nouveaux employés, récurrente et de qualification.
• Aider à la conception et à l’exécution d’expériences d’activation de service pour les groupes non couverts par les programmes RH, soutenant les besoins de programme définis et favorisant l’adoption des pratiques d’identité de service dans la zone assignée.
• Maintenir, mettre en œuvre et améliorer en continu les kits d’outils, les guides pratiques et les aides au travail pour soutenir l’adoption et la pérennisation des rituels culturels, assurant l’évolutivité et la cohérence.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour soutenir la coordination entre les équipes et l’intégration harmonieuse des initiatives d’identité de service dans l’écosystème plus large de conception de service.
• Faciliter des ateliers et des sessions d’immersion à haut impact, favorisant l’innovation et approfondissant la compréhension des employés de l’identité de service et de son rôle dans l’expérience client.
• Concevoir et développer des plans d’apprentissage et d’autres documents de soutien, et collaborer avec les professionnels de l’apprentissage appropriés pour les intégrer dans les programmes d’intégration et de développement des dirigeants, façonnant l’expérience des employés à long terme et renforçant les valeurs de marque d’Air Canada.
• Soutenir les mises à jour des directives d’activation dans le Système de conception de service, assurant la pertinence, l’adaptabilité et l’alignement avec les besoins et les priorités stratégiques évolutifs.
• Collaborer avec les parties prenantes, y compris la planification des effectifs, l’apprentissage RH et la formation de premier plan, pour conduire le changement organisationnel, la construction de capacités et l’excellence opérationnelle.
• Escalader et soutenir la résolution des obstacles à l’adoption en collaboration avec les dirigeants locaux, mettant en œuvre des solutions ciblées pour assurer une intégration et une pérennisation réussies.
• S’assurer que le ton émotionnel et les normes de sécurité sont toujours reflétés dans toutes les initiatives d’activation, gérant proactivement les risques, la conformité et le bien-être des employés.
• Partager des observations et des commentaires avec les dirigeants lorsque cela est approprié pour soutenir l’intégration des rituels, influencer les pratiques de leadership, la culture d’équipe et l’alignement organisationnel.
• Évoluer en continu les stratégies d’activation en fonction des commentaires, de l’analyse des données et des meilleures pratiques émergentes, favorisant l’innovation et un impact durable à travers l’organisation.

Qualifications

• Baccalauréat en développement organisationnel, ressources humaines, éducation ou domaine connexe ; une certification en facilitation, gestion du changement ou apprentissage et développement est un atout.
• 3 ans ou plus d’expérience en apprentissage et développement, conception de service ou activation CX.
• Expérience dans l’intégration de cadres culturels ou comportementaux.
• Excellentes compétences en facilitation et en conception d’instructions.
• Capacité à traduire des concepts abstraits en outils pratiques.
• Familiarité avec les principes d’apprentissage des adultes et la gestion du changement.
• Excellentes compétences en communication et en narration.
• Expérience dans des environnements opérationnels ou syndiqués est un atout.
• Excellentes compétences en collaboration et gestion des parties prenantes.

Conditions d’emploi

Les candidats doivent être éligibles pour travailler dans le pays d’intérêt au moment où une offre d’emploi est faite et sont responsables d’obtenir les permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires pour l’emploi. Avant leur date de début, les candidats devront également fournir la preuve de leur éligibilité pour travailler dans le pays d’intérêt.

Exigences linguistiques

Sur la base de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada s’engage fortement en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur les contributions uniques des employés au succès de notre entreprise.

En tant qu’employeur offrant des chances égales, nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à construire une main-d’œuvre diversifiée qui reflète la diversité de nos clients et des communautés dans lesquelles nous vivons et servons.

Air Canada remercie tous les candidats pour leur intérêt ; cependant, seuls ceux retenus pour continuer le processus seront contactés.