Associé en succès client

*Vous êtes passionné par les finances et la technologie ? Vous êtes un excellent communicateur et réseau ? Si oui, ce poste vous offre l'opportunité de mettre en valeur ces deux compétences ! C'est votre chance de rejoindre une start-up Fintech en pleine croissance et en pleine expansion !*

Entreprise

Mako est une firme fintech de premier plan, qui développe des logiciels pour amener les principaux gestionnaires d'actifs dans le cloud. Notre plateforme SaaS permet aux firmes de prendre de nouveaux clients et de faire croître leur AUM plus rapidement grâce à une automatisation intelligente et à une excellente expérience utilisateur.

Nous sommes la solution de premier plan dans un segment en pleine croissance qui est devenu une nécessité dans l'industrie des richesses, et nous avons profité de notre leadership produit pour atteindre la rentabilité, une équipe de 60 et le leadership du marché.

Alors que nous élargissons notre entreprise pour dominer le Canada et l'expansion internationale, nous recherchons quelqu'un pour rejoindre notre équipe de succès client, émerveiller nos clients et construire de grandes choses avec nous.

Le poste

Vous recevrez d'abord une formation avec nos ingénieurs de solutions pour vous donner la meilleure compréhension possible de notre produit, avant de passer à l'équipe de succès client. Vous devez venir avec une compréhension existante des richesses et des finances, une compréhension de base de Python ou Javascript, et être à l'aise de travailler avec des PDG et des VPD pour faire rapidement les choses. Et critiquement, en tant qu'entreprise technologique, vous devez rapidement comprendre notre produit et être en mesure d'aider nos clients à améliorer leurs opérations commerciales.

Cela signifie, en rapportant directement au Directeur des opérations commerciales, votre travail consistera à :

• Aider à faire croître nos clients heureux à travers le Canada en prenant en charge la relation client;
• Maintenir une compréhension en temps réel de vos clients et de leur adoption de notre plateforme;
• Aider les clients à identifier de nouvelles opportunités innovantes pour améliorer leurs opérations commerciales grâce à des configurations personnalisées de processus d'affaires automatisés sur Mako;
• Devenir un expert en matière de Mako pour aider à définir de nouvelles meilleures pratiques pour résoudre les besoins des clients et faire avancer ces idées avec nos équipes internes;
• Effectuer des revues régulières (hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles) avec les clients sur les objectifs, les obstacles, les insights et les opportunités;
• Collaborer avec les ventes pour identifier des opportunités de cross-selling et d'upselling des clients sur des solutions supplémentaires;
• Identifier les défis d'adoption des clients, les risques de CSAT et autres indicateurs de risque de désabonnement;
• Résoudre les plaintes et prévenir les problèmes supplémentaires en améliorant les processus;
• Maintenir des dossiers de compte précis, en gardant une trace de toute facture, mise à jour de contrat et renouvellement.

Exigences

• Connaissances solides en matière de richesses et de finances
• Baccalauréat en informatique, mathématiques, physique, ingénierie ou finance d'une université canadienne de premier plan
• Vous avez des compétences de codage et de débogage de base, telles que Python, JavaScript, etc.
• Vous avez de l'enthousiasme et de grandes compétences de communication, car vous devrez soutenir nos clients et cultiver cette relation.
• Vous possédez la capacité d'apprendre et de retenir rapidement des connaissances techniques.
• Mentalité axée sur les données
• La maîtrise du français est un atout fort

Lieu

• À distance au Canada

Pourquoi vous devriez vouloir ce poste

• Rémunération de premier ordre, y compris des commissions et des actions
• Avantages en or
• Ordinateur portable haut de gamme Mac ou PC
• Budget de 1000 $ pour équiper votre bureau à domicile
• Politique de vacances illimitées