Ingénieur en service à la clientèle / Technicien en service à terrain (Réparation de photocopieurs/imprimantes)

Pour plus de 35 ans, Peak Technologies a été à la pointe de la fourniture de solutions de mobilité d'entreprise, de services gérés, d'impression et de capture de données mobiles pour les organisations axées sur les performances, axées sur l'optimisation des processus de chaîne d'approvisionnement et des processus d'affaires basés sur le terrain.

Doit être basé à Montréal, QC Canada RÉSUMÉ DU POSTE & PORTEE

Fournir un service et un soutien pour l'équipement pris en charge par Peak Technologies, de manière ponctuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les installations, les réparations, l'entretien préventif, l'étalonnage et le soutien aux ventes. Maintenir un système organisé et proactif de gestion de territoire, en utilisant les rapports et les données actuels fournis par la gestion. Démontre la capacité de développer des plans de soutien de contingence et efficaces pour les directives nécessaires des pairs seniors. Évaluer et mettre en œuvre en continu des améliorations d'efficacité dans l'opération du territoire. Responsable de la promotion et du maintien des niveaux élevés de satisfaction client et de la réalisation constante de résultats dans toutes les principales zones de l'entreprise avec peu de supervision ou de direction. Axé sur la croissance de l'entreprise, en traitant chaque événement de service comme une opportunité de croissance ou de génération de leads. Maintenir une attitude et une démarche positives, en accueillant le changement et en influençant les pairs et l'équipe pour faire de même.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Promouvoir et produire la vente de contrats de service, de mises à niveau, de pièces et de main-d'œuvre facturable pour atteindre les objectifs et les directives d'entreprise établis.
• Maintenir un inventaire approprié et précis à des fins de service et suivre les politiques et procédures approuvées pour les contrôles d'inventaire.
• Fournir une documentation précise et ponctuelle qui détaille l'activité sur le terrain, les dépenses, le rapport de temps et d'autres informations selon les besoins.
• Fournir un service client exceptionnel ; s'assurer que la satisfaction du client est atteinte lors de la résolution des problèmes client/produit et des plaintes.
• Fournir une communication prompte, efficace et continue avec les clients et les parties prenantes internes concernant le statut de l'appel de service, les ETA et le statut de résolution.
• Interagir régulièrement et établir de fortes relations avec les clients internes et externes.
• Développer une connaissance de travail des procédures et politiques du département Corporate et Service.
• Installe, entretient et répare le FHE (équipement de traitement de formulaires)
• Prend la responsabilité de la position et s'engage de manière proactive dans la coordination et la planification des activités de service en fonction des demandes et des priorités régionales.
• Démontre un comportement qui cultive l'excellence opérationnelle en défiant continuellement les anciennes méthodes ou façons de penser et en prenant des risques responsables pour améliorer les résultats ; sert de modèle positif dans la pensée créative et dans la concentration sur le travail de qualité.
• Formation continue et développement personnel pour apprendre les produits et applications Peak-Ryzex. Participer aux séminaires et sessions de formation approuvés par la gestion selon les demandes.
• Respecte toutes les politiques, pratiques et procédures de sécurité.
• Effectue d'autres tâches ou projets spéciaux selon les affectations.

Formation + experience + caracteristiques CLÉS

• Connaissances techniques de niveau expert en appareils électromécaniques tels que les imprimantes, les dispositifs de kiosque/ATM ou expérience équivalente.
• Diplôme d'études collégiales souhaité ou 2 à 4 ans d'expérience de travail équivalente en service à terrain, en TI ou dans un secteur similaire.
• Certification en technologie de l'information ou en amélioration des processus souhaitée.
• Opère dans les lignes directrices des politiques de division ou de département en utilisant un jugement indépendant pour atteindre les objectifs assignés.
• Lit et interprète des documents tels que les règles de sécurité, les instructions d'exploitation et de maintenance, et les manuels de procédures.
• Applique une compréhension du bon sens pour exécuter les instructions fournies sous forme écrite, orale ou diagramme.
• Escalade les problèmes découverts lors de l'exécution des tâches requises pour minimiser les perturbations des clients.
• Priorise et gère plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences informatiques et compétences d'application téléphonique en utilisant des programmes basés sur Microsoft Windows sont requises.
• Autodidacte et motivé pour effectuer des performances efficaces lors des périodes de forte demande.
• Capacité à travailler à domicile avec une supervision ou une guidance minimale.
• Doit avoir un permis de conduire valide et maintenir un dossier de conduite sûr.
• Doit être capable de soulever 50 livres sans limitations ou contraintes.
• Doit être capable de voyager à travers le pays.
• Doit être capable de travailler dans des environnements sous pression.
• Effort physique critique consistant en une position continue de debout, en se penchant et en manipulant des équipements.
• Exposition à des quantités limitées de bruit et de poussière de papier.
• Bureau à domicile avec 90 % de voyage quotidien et jusqu'à 20 % de voyage nocturne à des sites clients nationaux.
• CIBLES DE PERFORMANCE TYPIQUES
• LIVRAISON DE SERVICE : Excellence mesurée et soutenue dans la livraison de projets et de processus
• COÛT DE SERVICE : Excellence mesurée et soutenue dans l'efficacité de la livraison avec une amélioration continue attendue
• INNOVATION : Changement de livraison en matière de sécurité, de qualité et/ou de coût

Compétences linguistiques

• La langue principale utilisée dans les opérations quotidiennes est l'anglais. Les autres langues principales de l'entreprise incluent l'espagnol, le français et le néerlandais.
• Lire et interpréter des documents, des manuels de procédures et diverses correspondances provenant à la fois des sources internes et externes
• Parler efficacement, individuellement et devant des groupes de clients externes et/ou divers niveaux d'employés au sein de l'organisation
• SUPERVISION
• Le rôle n'est pas responsable de la supervision de rapports directs ou indirects
• PRENDRE DES DECISIONS + RAISONNEMENT
• Capable de prendre la responsabilité et la responsabilité de la livraison des objectifs d'entreprise et de la prise de décision
• RELATIONS DE TRAVAIL
• Équipes de vente et de service à la clientèle de Peak
• Équipe de gestion de Peak

Peak Technologies, Inc. est un employeur qui soutient pleinement et activement l'égalité des chances pour toutes les personnes, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'âge, de l'origine nationale, du statut de vétéran, de la déficience, des informations génétiques ou des tests, de la congé de maternité et de maladie, de l'orientation sexuelle et de l'identité de genre ou d'expression.