Agent Conseiller, Expérience Membre et Client

Poste temporaire (sur appel)

Le mode de travail pour ce poste est à temps plein sur site

En tant qu'agent conseiller en expérience membre et client, vous aidez à offrir une meilleure expérience aux membres et clients, et vous assurez qu'ils sont satisfaits. Cela inclut s'assurer qu'ils se sentent les bienvenus, écouter et répondre à leurs besoins, et les aider dans leur empowerment financier. Vous promouvez les valeurs coopératives de l'organisation à travers le soutien que vous fournissez. Vous conseillez et conseillez les membres et clients sur les produits et services financiers disponibles, et vous promouvez les différents canaux de distribution disponibles. Vous ouvrez des comptes pour eux et les aidez avec leurs transactions financières, tout en restant attentif à leurs besoins afin de pouvoir leur offrir des solutions personnalisées. Vous identifiez les opportunités d'affaires, et vous référez les membres et clients à des collègues qui peuvent les aider avec des besoins spécialisés. Vous êtes fier ambassadeur de solutions numériques et vous conseillez les membres et clients sur leur utilisation. Vous vous assurez que les transactions financières se déroulent sans accroc, tout en abordant les problèmes qui peuvent survenir. Vous fournissez des informations et un soutien sur l'utilisation des outils technologiques, tout en partageant des conseils sur la prévention et la sécurité. Plus précisément, vous devrez :

• Soutenir les membres et clients en leur expliquant les applications et outils technologiques existants qui peuvent les aider à effectuer des transactions et des opérations par eux-mêmes.
• Contribuer au développement des affaires et maintenir les relations d'affaires par la prestation de services et les activités.
• Aider les membres et clients qui ont rencontré des fraudes ou des irrégularités. Surveiller et traiter les transactions nécessaires pour régler leurs dossiers.
• Rester à jour sur les dernières normes, produits et services de votre domaine.
• Respecter les normes de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
• #LI-Onsite

Ce que vous apportez à la table

• Diplômes d'études secondaires dans un domaine connexe
• Un minimum de trois ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de qualifications et d'expérience pertinente peuvent être prises en compte
• Connaissance du français est requise
• Connaissance de tous les produits et services de comptoir et de commodité
• Connaissance de tous les produits et services Desjardins destinés aux membres de la caisse et ceux offerts par les centres d'affaires, les composantes, les réseaux de distribution/canaux et ceux des concurrents
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, du cadre juridique et des contrôles internes
• Compréhension de la philosophie et des principes fondamentaux des coopératives de services financiers
• Connaissance des procédures d'exploitation liées aux produits et services de commodité et aux transactions
• Connaissance des normes de service

Communique efficacement, Adaptabilité situationnelle, Savoir-faire technologique Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, nous croyons en l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir, respecter et valoriser les gens pour ce qu'ils sont en tant qu'individus, apprendre de leurs différences, embrasser leur unicité, et fournir un environnement de travail positif pour tous. Chez Desjardins, nous avons zéro tolérance pour toute forme de discrimination. Nous croyons que nos équipes doivent refléter la diversité des membres, clients et communautés que nous servons.

Si nous pouvons faire quelque chose pour aider à rendre le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez plus accessible, faites-le nous savoir. Nous pouvons fournir des accommodations à tout moment du processus de recrutement. Demandez simplement !

Syndicat (si applicable) CAISSE DE RIMOUSKI (60003 / CONV_COL_00064) (2019-02-07 - )Famille de poste

Ventes et service aux membres/clients (FG)Date de désaffichage 2026-07-27