Agent de contrôle du stationnement/ Parking enforcement officerparking enforcement officer

TITRE DU POSTE : Agent de contrôle du stationnement (PEO) LIEU (CC2) : CA01 ; MSR34 – MS Recurring BPO SERVICE (CC3) : MS01 – Services gérés – (x)OC RATTACHÉ À : Gestionnaire principal BPO ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Sur place LIEU DE TRAVAIL : Saint-Jean-sur-Richelieu, QC FLSA : Non exempté SUBORDONNÉS DIRECTS : Non

Type d'emploi : Temps plein, permanent

Horaire de travail : 37,5 heures par semaine

• FONCTIONS PRINCIPALES :

Le bureau de contrôle du stationnement est chargé de l'application des règles de stationnement partout au Canada.

HIÉRARCHIE : *L'agent de contrôle du stationnement* relève directement du *gestionnaire principal du BPO,* qui relève du *directeur de la réussite client,* qui relève du *vice-président exécutif de la pratique CX,* qui relève du *vice-président* *exécutif de* la division *des services professionnels et sur le terrain,* qui relève du *chef de la direction*.

Tâches ET responsabilités principales

• Analyser et approuver les contraventions de stationnement électroniques déjà soumises par les agents du service à la clientèle (CSR), y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les séries de photos du véhicule et d'autres informations pertinentes.
• Vérifier et recueillir des informations sur le propriétaire du véhicule en infraction.
• Documenter et saisir les informations sur les propriétaires des véhicules en infraction dans des bases de données ou d'autres outils appropriés.
• Mise en page, impression et mise sous enveloppe des contraventions validées, ainsi que toutes les autres étapes de préparation des documents pour l'envoi postal.
• Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données municipales
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un superviseur direct ou d'un chef d'équipe
• Aider à la gestion des actifs matériels, le cas échéant.
• Gérer l'expédition et la réception du matériel informatique, le cas échéant
• Autres tâches selon les besoins.

Compétences

• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
• Souci du détail et précision.
• Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
• Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Compétences en gestion du temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
• Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des principes fondamentaux des réseaux, des logiciels et des applications.
• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
• Capacité à soulever et déplacer des boîtes et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

Éducation ET expérience requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Plateforme Genesys Contact Center, un atout
• Service à la clientèle : 1 an (obligatoire)
• Expérience avec Salesforce (un atout), ou d'autres outils pertinents de CRM ou de gestion des tickets ITSM

EXIGENCES TECHNIQUES

• Genesys Contact Center, un atout
• Salesforce (préféré) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
• Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
• Logiciel de gestion du stationnement tel que SentryLink, un atout
• Base de données de véhicules ARIS, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur place.

HORAIRE DE TRAVAIL PRÉVU : En règle générale, heures normales de bureau du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

DÉPLACEMENTS : Aucun

Avantages sociaux ET rémunération

• Avantages :
• Matériel informatique fourni.
• Aucune activité de vente ou de démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et excellente équipe.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.
• Rémunération :
• Salaire de départ : 22 $ à 24 $ l'heure (CAD)
• Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d'emploi).
• Deux semaines de vacances.
• Programme de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (disponible après 3 mois).

QUALIFICATIONS : *Pour réussir dans ce poste, la personne doit être capable d’accomplir chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.* *Cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités exigées de l'employé. D'autres tâches, responsabilités et activités peuvent changer ou être attribuées à tout moment, avec ou sans préavis.* *Déclaration EEO/AA* *New Era Technology offre l'égalité d'accès à l'emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à l'emploi, sans distinction de race, d'origine nationale, de religion, de grossesse, d'état civil, d'identité de genre, d'âge, de handicap physique ou mental, ou de statut de vétéran.* *En plus des exigences de la loi fédérale, New Era Technology se conforme aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, l'affectation, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.*

English version will follow below : JOB TITLE: Parking Enforcement Officer (PEO) LOCATION (CC2): CA01; MSR34 – MS Recurring BPO DEPARTMENT (CC3): MS01 – Managed Services – (x)OC REPORTS TO: BPO Senior Manager WORK ENVIRONMENT: On-site PHYSICAL WORK LOCATION: Saint-Jean-sur-Richelieu, QC FLSA: Non-Exempt DIRECT REPORTS: No

Job Type: Full-time, Permanent

Compensation: Starting at $22.00 per hour

Scheduled Hours: 37.5 hours per week PRIMARY DUTIES:

The Parking Enforcement Office is a role responsible for parking enforcement throughout Canada.

HIERARCHY: The *Parking Enforcement Officer* reports directly to the *BPO Senior Manager* who reports to the *Customer Success Director* who reports to the *Executive Vice President CX Practice* who reports to the *Executive* Vice *President of Professional and Field Services* division who reports to the *Chief Executive Officer*.

PRIMARY TASKS AND RESPONSIBILITIES

• Analyze and approve electronic parking violations already submitted by customer service agents (CSRs), including entry, violation and exit time stamps, as well as vehicle photo streams and other relevant information.
• Verify and gather information on the owner of the offending vehicle.
• Document and enter information on the owners of offending vehicles in databases or other appropriate tools.
• Layout, printing and enveloping of validated infringements and all other steps to prepare documents for mailing.
• Navigate through multiple municipal databases simultaneously
• Assist and carry out special projects at the request of a direct supervisor or team leader
• Assists with hardware asset management, when applicable.
• Process hardware shipping and receiving, when applicable
• Other duties as assigned.

COMPENTENCIES

• Strong, clear and effective English \& French written and verbal communication skills
• Attention to detail and accuracy.
• Demonstrated record of providing strong customer service in a multi-tasking environment.
• Exceptional time management and multitasking abilities.
• Remaining positive and persistent in the face of challenges.
• Ability to cope with stressful situations and maintain a calm and professional demeanor
• Good organizational skills
• Ability to adapt to evolving environments
• Ability to work in a team.
• Flexible, reliable and trustworthy.
• Time management skills to multitask and adhere to SLAs.
• Ability to meet tight deadlines, learn new tasks, and work quickly and efficiently.
• Good problem-solving skills
• Basic proficiency of operating systems and infrastructure, networking basics, software, and applications.
• Ability to quickly learn new technologies
• Ability to lift and move boxes and materials weighing up to 50 pounds

REQUIRED EDUCATION \& EXPERIENCE

• High school diploma or equivalent
• Genesys Contact Center Platform, preferred
• Customer Service: 1 year (mandatory)
• User experience with Salesforce preferred, or other relevant CRM or ITSM Ticketing tools

TECHNICAL REQUIREMENTS

• Genesys Contact Center, preferred
• Salesforce (preferred) or other relevant CRM or Ticketing software
• Microsoft Products and Operating Systems including Word, Excel, Outlook, SharePoint, and PowerPoint
• Parking Enforcement Software such as SentryLink, a plus
• ARIS Vehicle Database, a plus

LANGUAGE SKILLS: Fluency in French and English (spoken and written). Over 80% of New Era’s clientele is English-speaking.

WORK ENVIRONMENT: This role will be performed on-site.

EXPECTED HOURS OF WORK: Typically, standard business hours Monday through Friday 8:00AM – 4:00PM.

TRAVEL: No

BENEFITS AND COMPENSATION

• Benefits:
• Computer equipment provided.
• No sales or solicitation.
• 37.5 hours per week, Monday to Friday.
• Dynamic work environment and great team.
• Paid training.
• Quick onboarding.
• Compensation:
• Starting salary: $22-$24 per hour (CAD)
• Two paid sick days (after 3 months of employment).
• Two weeks of vacation.
• RRSP program (available after 6 months of employment).
• Paid holidays.
• Group insurance (available after 3 months).

QUALIFICATIONS: *To perform the job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed above are representative of the knowledge, skill and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.* *This job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties or responsibilities that are required of the employee. Other duties, responsibilities and activities may change or be assigned at any time with or without notice.* *EEO/AA Statement* *New Era Technology provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, national origin, religion, pregnancy, marital status, gender identity, age, physical or mental disability, or covered veteran status.* *In addition to federal law requirements, New Era Technology complies with applicable state and local laws governing nondiscrimination in employment in every location in which the company has facilities. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation and training.*

Pay: $22.00-$24.00 per hour

Benefits

• Casual dress
• Dental care
• On-site parking
• Vision care
• Work from home
• Work Location: Hybrid remote in Saint-Jean-sur-Richelieu, QC