Coordinateur(trice) CRM

À PROPOS DE GOWLING WLG

Chez Gowling WLG, notre engagement envers l'excellence commence par nos employés. En tant que cabinet d'avocats international avec des bureaux au Canada, au Royaume-Uni, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, nous sommes fiers de recruter et de retenir les meilleurs talents qui apportent de l'énergie, des idées et une concentration unique sur la fourniture d'expériences exceptionnelles – pour nos clients et les uns pour les autres.

Nous sommes intentionnels dans la construction d'un lieu de travail à la fois performant et supportif, garantissant que chacun soit autorisé à faire son meilleur travail et à atteindre son plein potentiel. Notre culture est ancrée dans nos valeurs partagées : Lever la barre, Embracer les différences et Flourir ensemble. Ces valeurs façonnent la manière dont nous collaborons, menons et réussissons – à travers les équipes, les fuseaux horaires et les parcours de carrière.

Que vous recherchiez un rôle en droit ou en services aux entreprises, explorez ce qui est possible et marquez votre empreinte avec Gowling WLG.

PROFIL

Le Coordinateur(trice) CRM soutient l'administration quotidienne et l'utilisation fiable du système CRM de la firme. Dans ce rôle, vous vous concentrerez sur la précision, la qualité et la cohérence des données, en veillant à ce que les dossiers soient à jour, fiables et faciles à utiliser, et vous développerez des idées et des solutions pour résoudre les problèmes ou augmenter l'efficacité et l'adoption de l'outil.

En tant que premier point de contact pour les utilisateurs, nous recherchons un Coordinateur(trice) CRM orienté vers les affaires et service à la clientèle qui prend le temps de comprendre la firme, les rôles des utilisateurs et leurs besoins spécifiques pour fournir des informations et un soutien qui facilitent leur travail quotidien. La personne aidera les collègues à tirer parti du système en fournissant un soutien proactif, en préparant des listes, en développant des rapports et des informations, et en activant des tâches de nettoyage de données planifiées pour améliorer continuellement le système, ses données et sa valeur. Vous aiderez également à maintenir les guides et ressources, à assister aux tests et aux mises à jour, et à vous assurer que le CRM répond à sa promesse en tant qu'outil de développement des affaires qui soutient les opportunités, les campagnes, les relations clients et l'engagement, et surtout, la croissance des affaires.

Ce poste peut être basé dans l'un de nos bureaux canadiens ! Ce poste nécessite une présence hybride en bureau.

Responsabilités

• Gestion des données et qualité
• Maintenir les données CRM à jour, précises et cohérentes par le biais de mises à jour régulières, d'enrichissements et de déduplication, réduisant les erreurs et améliorant la cohérence pour garantir une vue précise de nos relations, contacts et opportunités.
• Surveiller la qualité des données, signaler rapidement les problèmes et réagir rapidement pour recommander des corrections afin de maintenir des dossiers fiables, en escaladant si nécessaire et en communiquant clairement afin que les demandes soient clôturées à temps.
• Soutenir les projets de nettoyage en cours qui améliorent la fiabilité et l'utilisabilité du CRM.
• Soutien aux utilisateurs
• Agir en tant que premier point de contact pour les questions CRM, résoudre rapidement les problèmes courants et les escalader si nécessaire, en veillant à ce que les utilisateurs se sentent entendus et soutenus.
• Suivre les demandes des utilisateurs jusqu'à leur clôture et informer les collègues des mises à jour et communications claires.
• Capturer les problèmes récurrents des utilisateurs et jouer un rôle actif dans la conception des formations, des matériaux de soutien et des améliorations continues du système ou des données.
• Votre impact se manifeste par la confiance : moins de problèmes de données, un délai de traitement plus rapide des demandes et une confiance et une adoption croissantes du CRM au sein de la firme.
• Listes et rapports
• Construire, vérifier et livrer des listes de diffusion et d'événements précises, à temps et exploitables, permettant une exécution fluide des campagnes et des événements.
• Préparer des rapports et des vues enregistrées qui donnent aux parties prenantes des informations rapides et fiables à portée de main afin qu'ils puissent rester informés et mettre à jour leurs parties prenantes, en pivotant si nécessaire dans leur approche.
• Tests et soutien des changements
• Aider à préparer et à exécuter des cas de test pour les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités du CRM à mesure que nous évoluons dans notre utilisation et nos connexions à d'autres outils.
• Enregistrer les résultats, valider les changements et signaler rapidement les problèmes pour maintenir la plateforme fiable.
• Contribuer aux revues de la plateforme en soulignant les problèmes récurrents et en suggérant des corrections.
• S'assurer que les tests ajoutent de la stabilité : les mises à jour sont préparées, testées et enregistrées afin que le CRM reste fiable après les changements.
• Documentation et formation
• Construire, maintenir et mettre à jour les ressources et matériaux de soutien CRM pour aider les collègues et les membres de la firme à l'utiliser avec confiance, tels que les guides d'utilisation finale, les références rapides, les astuces et les modèles afin qu'ils soient clairs, faciles à comprendre et conviviaux.
• Soutenir les sessions de formation par rôle en coordonnant la logistique, en mettant à jour les matériaux et en répondant aux questions des utilisateurs.
• Collaboration et coordination
• Collaborer avec les parties prenantes pour rationaliser et standardiser les processus métiers en utilisant le CRM.
• Partenariat avec les services informatiques et les parties prenantes internes sur les incidents et les petits projets en gardant les statuts visibles et en s'assurant que les mises à jour sont suivies.
• Soutenir d'autres outils BD et Marketing si nécessaire.

QUALIFICATIONS

• Études post-secondaires dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans le travail avec un CRM et les technologies marketing dans les services B2B ou professionnels dans un rôle axé sur les données.
• Tech-savvy avec une expérience approfondie dans le travail avec des outils de données et dans la plateforme Microsoft 365.
• Capable d'apprendre rapidement de nouvelles plateformes avec un intérêt pour les nouveaux outils, les améliorations continues, la résolution de problèmes et la transformation des données brutes en informations d'affaires.
• Expérience prouvée dans la maintenance de la qualité des données CRM : mise à jour des dossiers, enrichissement des informations, déduplication et fusion des données.
• Capacité à créer des rapports, des tableaux de bord et des vues et à vérifier l'exactitude des données avant leur publication.
• Connaissance de travail des bases de la confidentialité et du consentement canadiens (y compris le CASL), de la suppression et de la rétention.
• Hautement responsable, orienté vers l'action et avide d'apprendre.
• Joueur d'équipe avec la capacité de collaborer largement et de rester connecté, tout en travaillant de manière indépendante.
• À l'aise pour écrire des guides en langage clair et pour soutenir la formation par rôle.
• Capacité à travailler dans une organisation à matrice rapide avec des échéances concurrentes.
• Communication claire, respectueuse et travail d'équipe avec les parties prenantes et les fournisseurs.

CE QUE NOUS offrons

• L'opportunité de façonner les données et les systèmes CRM de la firme avec un impact visible.
• Une équipe collaborative, inclusive et orientée vers la croissance qui valorise l'artisanat et les résultats.
• Un développement professionnel, un mentorat et des parcours de progression clairs.
• Une visibilité exécutive et une collaboration interfonctionnelle avec BD, Marketing et IT.
• Accès à la formation, aux certifications et à l'activation des fournisseurs où cela est utile.

AVANTAGES

Le programme de rémunération totale de Gowling WLG est conçu pour favoriser une culture où la performance élevée et le bien-être personnel vont de pair. Nous soutenons votre carrière et votre vie avec :

• Couverture à 100 % des soins de santé, dentaires et mentaux, ainsi qu'une allocation annuelle pour les dépenses de vie.
• Couverture des avantages pour les membres de la firme et leurs dépendants dès le premier jour !
• 15 jours de vacances et plus et flexibilité de travail hybride.
• Congé parental supplémentaire de 26 semaines (après 12 mois d'emploi à temps plein).
• Plan de retraite collective avec correspondance de l'employeur.
• Protection financière par assurance de courte et longue durée d'indisponibilité, de vie, d'accident et de maladie grave.
• Programme d'assistance aux employés et aux familles, thérapie cognitivo-comportementale guidée et un réseau interne de 120 répondants formés en premier secours mental.
• Prix de reconnaissance, événements d'appréciation et une culture de travail supportive et collaborative.
• Avantages et programmes de tarification préférentiels, bonus de recommandation et plus encore.

La fourchette de salaire de départ pour ce rôle est de 52 000 $ à 68 000 $. Le salaire de départ sera déterminé en fonction des compétences individuelles, des aptitudes et des qualifications uniques d'un candidat. Les employés de Gowling WLG ont le potentiel de dépasser cette fourchette en fonction de l'ancienneté et des performances.

Ce poste est actuellement vacant et est ouvert aux candidats internes et externes. Gowling WLG recrute pour ce rôle afin de soutenir les besoins en firme et les opérations d'équipe.

Cet employeur peut utiliser des outils dans notre système de suivi des candidats qui incluent des fonctionnalités soutenues par l'intelligence artificielle, telles que la correspondance automatique des candidats. Ces outils ne prennent pas de décisions de recrutement ; tous les dépistages, évaluations et sélections sont examinés et complétés par des recruteurs et des gestionnaires de recrutement humains.

Gowling WLG s'engage à construire un lieu de travail diversifié et inclusif. Si vous avez besoin d'un accompagnement ou d'un soutien à tout moment pendant le processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir.