Spécialiste en succès client Ecomm

Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour des femmes à l'esprit jeune et à la mode. Chaque pièce soigneusement taillée que nous proposons offre l'élégance, le confort et la qualité pour lesquels nous sommes synonyme.

Au fil des ans, la marque s'est épanouie en devenant un pilier du style timeless et jeune. Portée par une passion qui n'a jamais cessé de propulser la vision de notre entreprise, Joseph Ribkoff a été un allié pour les femmes, les habillant avec élégance et un parfait ajustement depuis plus de 65 ans. De la qualité et des produits distinctement conçus à notre engagement indéfectible envers nos partenaires de vente au détail, les valeurs de Joseph Ribkoff résonnent dans tout ce que nous faisons et créons.

Aujourd'hui, son héritage continue grâce au travail d'une équipe dévouée et talentueuse opérant des quatre coins du monde. Vendu dans plus de 60 marchés internationaux, Joseph Ribkoff est un emblème mondial de qualité et d'élégance.

Le bureau central de Joseph Ribkoff à Montréal, où la plupart des employés sont basés, offre des opportunités de carrière dans les domaines de la Conception, des Opérations, des Ventes, du Marketing, de la Finance, de l'Informatique et des Ressources Humaines, ainsi que dans les installations de Production et d'Entrepôt.

OBJECTIF :

Le Spécialiste en succès client Ecomm soutient les clients de Joseph Ribkoff en fournissant une assistance courtoise et professionnelle via téléphone, chat et courriel. Agissant comme un point de contact clé pour les clients anglophones et francophones, ce rôle assure une gestion fluide des commandes, résout les demandes efficacement et livre une expérience client de classe mondiale cohérente. L'objectif est de maintenir une efficacité opérationnelle élevée dans un environnement ecommerce dynamique tout en identifiant des opportunités pour améliorer la satisfaction client et favoriser la fidélité à long terme.

Responsable DE

• Répondre rapidement aux demandes des clients via téléphone, chat et courriel en anglais et en français
• Soutenir les clients avec les commandes, les retours, les échanges, l'expédition, les paiements et les informations sur les produits
• Fournir des conseils sur la taille, l'ajustement, le style et la disponibilité des produits
• Résoudre les problèmes professionnellement tout en maintenant le ton de la marque Joseph Ribkoff
• Documenter les interactions avec précision et mettre à jour les comptes clients dans la plateforme de service
• Identifier des opportunités pour améliorer l'expérience client ou suggérer des produits supplémentaires
• Escalader les problèmes complexes ou sensibles vers les équipes internes appropriées
• Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique pour assurer une livraison de commande ponctuelle et précise
• Maintenir une compréhension approfondie des collections, promotions et politiques de la marque

QUALIFICATIONS REQUIS

• 2 ans d'expérience ou plus en service à la clientèle, idéalement dans le domaine de l'ecommerce, de la mode ou de la vente au détail
• Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)
• Expérience dans le soutien des clients via téléphone, chat et courriel
• Excellentes compétences en communication écrite, avec une attention particulière au ton et à la clarté
• Familiarité avec les plateformes de service à la clientèle et d'ecommerce (par exemple, Gorgias et Shopify)
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers
• Mentalité client avant tout, avec une compréhension des attentes des marques premium
• Intérêt pour la mode et appréciation de la qualité, de l'ajustement et de l'artisanat

Joseph Ribkoff est un employeur à volonté qui pratique l'égalité des chances et ne discrimine aucun employé ou candidat à l'emploi en raison de l'âge, de la race, de la religion, de la couleur, du handicap, du sexe, de l'orientation sexuelle ou de l'origine nationale.