Customer Service Representative - Représentant Service Clientèle (Québec)

*English follows*

Le/la Représentant(e) du service à la clientèle joue un rôle clé dans l’expérience client en offrant un service rapide, professionnel et personnalisé. Véritable ambassadeur(rice) de la culture de vente collaborative de Groupe Touchette, il/elle accompagne les clients tout au long du processus de commande, assure le suivi des demandes et contribue à la satisfaction ainsi qu’à la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités

• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
• Répondre aux demandes des clients tout en recommandant les produits et solutions les mieux adaptés à leurs besoins.
• Saisir, traiter et assurer le suivi des commandes dans le système de gestion.
• Informer les clients sur le statut des commandes, les délais de livraison et la disponibilité des produits.
• Coordonner les expéditions de commandes spéciales avec les transporteurs externes.
• Vérifier la disponibilité des produits auprès des centres de distribution et des fournisseurs.
• Soutenir les Directeurs de territoire et les Gestionnaires de comptes dans le traitement des demandes clients, la préparation de soumissions et diverses tâches administratives.
• Identifier des opportunités d'améliorer la satisfaction de la clientèle, l'efficacité opérationnelle et la croissance des ventes.
• Maintenir à jour les dossiers clients et la documentation.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Facteurs de succès

• Minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle, ventes, distribution ou chaîne d'approvisionnement.
• Une expérience dans l'industrie du pneu ou de l'automobile est considérée comme un atout.
• Bonne compréhension de la gestion des stocks et de la disponibilité des produits.
• Excellentes habiletés en communication et aptitude à bâtir des relations de confiance avec les clients.
• Forte orientation client et capacité à offrir un service de qualité supérieure.
• Excellentes compétences en organisation, gestion des priorités et souci du détail.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et à faire preuve d'initiative.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes CRM ou ERP.
• Bilinguisme requis : la maîtrise de l’anglais est nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des clients et partenaires pancanadiens majoritairement anglophones. Cette langue est utilisée fréquemment dans le cadre des communications écrites et orales. Un niveau avancé est requis.

*Les candidats interviewés recevront une mise à jour dans les 45 jours suivant leur entretien final.* *Nous pouvons utiliser des outils assistés par l'intelligence artificielle à certaines étapes du processus de recrutement; toutes les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement.* -

The Customer Service Representative plays a key role in delivering an outstanding customer experience by providing timely, professional, and personalized service. As an ambassador of Groupe Touchette's collaborative sales culture, the incumbent supports customers throughout the order process, follows up on requests, and contributes to customer satisfaction and loyalty.

Keys Responsibilities

• Deliver an exceptional customer experience with every interaction.
• Respond to customer inquiries while recommending products and solutions that best meet their needs.
• Enter, process, and manage customer orders within the order management system.
• Provide timely updates regarding order status, delivery schedules, and product availability.
• Coordinate special order shipments with third-party transportation providers.
• Research product availability across distribution centers and supplier networks.
• Support Territory Managers and Account Managers with customer requests, quotations, and administrative activities.
• Identify opportunities to improve customer satisfaction, operational efficiency, and sales growth.
• Maintain accurate customer records and documentation.
• Perform other related duties as required.

Success Factors

• Minimum of two years of experience in customer service, sales, distribution, or supply chain.
• Experience in the tire or automotive industry is considered an asset.
• Good understanding of inventory management and product availability.
• Excellent communication skills and ability to build strong customer relationships.
• Strong customer focus and commitment to delivering exceptional service.
• Excellent organizational, prioritization, and attention-to-detail skills.
• Strong problem-solving abilities with a proactive mindset.
• Proficiency with Microsoft Office and CRM/ERP systems.
• Bilingualism required: Proficiency in English is necessary due to frequent interactions with predominantly English-speaking pan-Canadian customers and partners. This language is frequently used in both written and verbal communications. An advanced level is required.

*Interviewed candidates will receive an update within 45 days following their final interview.* *AI-assisted tools may be used at certain stages of the recruitment process; all final decisions are made by our recruitment team.*