Responsable du support client

Chez beRobox, on conçoit des solutions robotiques qui changent la façon dont nos clients travaillent. Mais derrière chaque machine livrée, il y a une relation avec nos clients à entretenir — et c'est exactement là que tu entres en scène.

Tu es organisé(e), à l'aise avec les gens et tu as envie de bâtir quelque chose ? On cherche exactement ça pour notre prochain(e) Responsable du support client. Tu seras le visage de beRobox auprès de nos clients, la personne qui s'assure que chaque interaction — un appel, un ticket, une intervention sur le terrain — se déroule bien du début à la fin.

Il s'agit avant tout d'un rôle de gestion, de coordination et de leadership, avec une vraie place pour faire grandir un département en pleine croissance.

Ton quotidien

• Être le point de contact principal de nos clients pour tout ce qui touche le support
• Gérer et faire grandir une petite équipe (2 personnes pour commencer, appelée à grandir)
• Planifier les interventions clients, les installations et la répartition des ressources techniques
• Coordonner les sous-traitants en installation, autant sur le plan opérationnel que financier
• Superviser le système de tickets et la ligne téléphonique de support
• Assurer le suivi de la facturation des services et des pièces vendues
• Escalader les cas plus complexes et garder la direction informée des tendances client
• Contribuer à faire évoluer le département vers une ligne d'affaires structurée : service 24/7, offre de type « Membership », outils d'intelligence artificielle (auto-diagnostic, clavardage automatisé)
• Agir comme conseiller(ère) interne pour orienter certaines décisions produit, avec ton œil sur le terrain

Ce qu'on cherche

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe en service à la clientèle ou en support client
• Un talent naturel pour organiser, planifier et garder le contrôle sur plusieurs dossiers à la fois
• D'excellentes habiletés relationnelles — tu es aussi à l'aise avec un client anxieux qu'avec un gestionnaire exigeant
• De l'expérience en coordination logistique ou en répartition d'interventions
• De l'expérience dans le domaine manufacturier ou tout autre domaine pertinent pour le rôle
• La maîtrise de l'anglais et un français professionnel
• Une connaissance du domaine technique ou de la robotique est un plus
• Ce qui fait de toi la bonne personne

Tu incarnes naturellement nos trois valeurs : l'agilité, l'engagement et le plaisir. Tu aimes que les choses roulent rondement, tu sais garder ton calme quand un client a besoin d'être rassuré, et tu as envie de jouer un rôle clé dans la croissance de ce département.

Les détails

• Poste permanent, temps plein (40h/semaine, lundi au vendredi)
• Basé à Sherbrooke, QC — déplacements occasionnels possibles
• Horaire flexible, avec présence nécessaire pour coordonner l'équipe

Intéressé(e) à devenir la voix de beRobox auprès de nos clients ? On a hâte de te rencontrer.

Avantages

• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Expérience

• Gestion d'équipe: 3 ans (Obligatoire)
• Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
• Langue:
• Anglais (Obligatoire)
• Lieu du poste : En présentiel