Agent(e) de soutien client virtuel (français/anglais) – 100% à distance

Vous parlez couramment les deux langues? Cherchez-vous une opportunité flexible de travail à domicile?

À TalentPop App, nous construisons une équipe d'agents de soutien client virtuels de premier ordre qui sont passionnés par la fourniture d'expériences client exceptionnelles. Si vous aimez aider les gens et résoudre des problèmes, ce poste est pour vous.

Votre rôle

En tant qu'agent(e) de soutien client virtuel, vous serez la première ligne de notre expérience client. Vos responsabilités incluent:

• Communication avec les clients: Répondez aux demandes par courriel, chat et téléphone en français et en anglais.
• Résolution de problèmes: Aidez les clients avec les commandes, les préoccupations techniques et les demandes générales.
• Expérience client: Fournissez un soutien amical, efficace et professionnel à chaque interaction.
• Navigation des systèmes: Utilisez des outils comme Zendesk et Salesforce pour gérer et suivre les interactions avec les clients.

Ce que nous recherchons

• Bilingue: Niveau C1/C2 en français et en anglais (écrit et oral).
• Expérience: Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle (BPO, centre d'appels ou SaaS de préférence).
• Compétences techniques: À l'aise avec les plateformes CRM et les outils en ligne.
• Compétences douces: Forte communication, empathie et capacités de résolution de problèmes.
• Flexibilité: Ouvert(e) à travailler des heures flexibles, y compris les fins de semaine si nécessaire.
• Votre configuration de travail à domicile
• Connexion Internet stable (minimum 25 Mbps de téléchargement et de téléversement).
• Ordinateur fiable (Intel i5 ou équivalent minimum).
• Espace de travail calme et sans distractions.
• Casque de qualité avec microphone.

Pourquoi rejoindre TalentPop?

• 100% à distance: Travaillez de n'importe où.
• Croissance de carrière: Opportunités de promotion à mesure que nous grandissons.
• Avantages: Congés payés et allocation mensuelle pour la santé.
• Incitations: Bonus de performance et récompenses de vacances.

Rejoignez une équipe dynamique et mondiale et faites une différence grâce à des interactions significatives avec les clients. Postulez dès aujourd'hui!

*Ce poste est directement avec TalentPop App. Faites croître votre carrière avec nous!*