Directeur(trice), Orchestration des communications

*Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.* *Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.*

La rémunération chez intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)
• Échelle salariale (sans s’y limiter) :

109,900 - 134,300Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise) 15%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Intact bâtit un écosystème de communications omnicanal de calibre mondial. À titre de Directeur(trice), Orchestration des communications, vous piloterez la « tour de contrôle » qui centralise la façon dont les communications destinées aux clients et consommateurs sont priorisées, planifiées, produites et déployées au sein des équipes responsables des piliers du cycle de vie. Votre mandat : réduire la charge de coordination, renforcer l’alignement inter équipes et accélérer la livraison de communications de grande qualité tout au long du cycle de vie (acquisition, rétention, engagement numérique et communications aux clients).

Ce rôle regroupe aussi sous un même leadership des capacités clés d’exécution technique (développeurs back-end courriel) afin de réduire les transferts, et d’élever la qualité des livraisons. Vous serez le point d’entrée unique pour les communications non planifiées ou urgentes, en mobilisant rapidement les bons experts (SME) et en assurant des déploiements conformes et de qualité, même dans des délais serrés.

Orchestration et priorisation

• Assurer l’orchestration de bout en bout des communications sur les canaux électroniques (courriel, SMS, notifications).
• Diriger la prise en charge et la priorisation des demandes planifiées et non planifiées; clarifier la portée, les dépendances, les ressources et les échéanciers.
• Maintenir une feuille de route centralisée offrant une visibilité claire sur l’état d’avancement, les arbitrages et les décisions.

Alignement interéquipes et cadence opérationnelle

• Aligner les parties prenantes au sein des équipes Croissance du cycle de vie, Engagement numérique, Marketing de bases de données, Prévention et autres partenaires de l’entreprise.
• Traduire les objectifs d’affaires en plans d’exécution coordonnés (séquençage, audiences, disponibilité des données, approbations, moment du déploiement).
• Standardiser les façons de faire (transferts/prise en charge, rencontres de suivi, gouvernance) afin de réduire la charge de coordination.

Qualité des parcours et normes

• Établir et faire respecter des normes en matière d’assurance qualité (AQ), de délivrabilité, d’accessibilité et de gouvernance.
• Stimuler l’amélioration continue grâce aux apprentissages, aux tests et aux rétrospectives.

Leadership de la livraison technique (exécution)

• Diriger et développer les développeurs back-end courriel responsables de la conception, de l’automatisation et du déploiement.
• Collaborer avec les équipes données/plateformes pour assurer la fiabilité et l’évolutivité de la logique d’audience, des flux de données et de l’instrumentation.
• Superviser la qualité d’implémentation dans Salesforce Marketing Cloud et collaborer avec l’écosystème (ex., AEM / flux de contenu).

Communications clients non planifiées / urgentes

• Agir comme point d’entrée unique pour les communications urgentes destinées aux clients.
• Coordonner les experts et livrer dans des délais serrés, sans compromettre la gouvernance ni la qualité.
• Être responsable de la qualité et de la cohérence des livrables (moment d’envoi, ciblage, exécution UX/design, rédaction, marque et conformité).

Leadership des personnes et gestion des parties prenantes

• Encadrer une équipe hybride (développeurs, conseillers en communications et, potentiellement, rédacteurs).
• Présenter clairement les priorités, risques et recommandations aux parties prenantes seniors.
• Favoriser une culture d’appropriation, de responsabilisation, d’innovation et d’exécution solide.

Ce que vous mettrez à profit

• 10 ans et plus d’expérience en marketing du cycle de vie, CRM / opérations marketing, communications numériques ou domaine connexe.
• Expérience démontrée de leadership en livraison interfonctionnelle dans un contexte de priorités concurrentes et de dépendances complexes.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de personnel (gestion, coaching, développement, responsabilisation).
• Solide orientation qualité/gouvernance (AQ, accessibilité, cohérence de marque, conformité).
• Une posture d’opérateur senior à l’intersection de la stratégie de communication, de la gestion de la livraison et de l’exécution technique.
• De solides aptitudes d’influence et de collaboration; à l’aise de diriger par l’alignement plutôt que par la hiérarchie.
• Sang-froid sous pression; capacité à clarifier, arbitrer et naviguer dans l’ambiguïté.
• Connaissance de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, automatisations, extensions de données, opérations de déploiement).
• Connaissance pratique de la segmentation / logique d’audience, des flux de données et de la mesure. (un atout)
• Familiarité avec Adobe Experience Manager et les flux de travail de contenu modernes. (un atout)
• Intérêt pour des cas d’usage concrets de l’IA appliquée à l’orchestration, l’AQ, l’optimisation et l’automatisation des flux de travail. (un atout)
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• Bilinguisme (français / anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• #LI-hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.*Égalité d’accès à l’emploi* *Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.* *Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.* *Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.* *Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.* *Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.* *Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.* *Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.* *Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.*