Chef des opérations MarTech

QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des excursions, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre aux besoins individuels de chacun. Nous disons que nous avons une vacances pour chaque voyageur parce que nous le faisons !

Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et qui partage cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite les voyages, alors rejoignez-nous pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables où qu'ils aillent.

Ne manquez pas cette opportunité ! Envoyez votre candidature avant le 17 août 2026 pour être considéré pour cette opportunité excitante.

QUE FAIREZ-VOUS

Sous la supervision du gestionnaire, produit Martech, le chef des opérations MarTech est responsable de piloter l'excellence opérationnelle et la gestion quotidienne de notre écosystème de technologie marketing. Ce rôle se situe au cœur de notre capacité CDP, garantissant que notre plateforme, nos processus et nos parcours d'activation sont bien conçus, efficacement mis en œuvre, constamment optimisés et livrent des expériences client connectées.

En plus de soutenir les opérations de la plateforme, ce rôle aide à connecter les équipes, les outils et les processus en permettant des flux de travail fluides et en promouvant une utilisation efficace de notre plateforme. En tant qu'utilisateur avancé, cette personne sera championne des meilleures pratiques, formera les équipes internes et renforcera la confidentialité et la gouvernance pour garantir une utilisation sécurisée, évolutive et de haute qualité de notre outil.

Responsabilités

• Prendre en charge la configuration et l'orchestration en plateforme, en construisant des parcours client multi-canaux basés sur la stratégie définie avec les gestionnaires de canaux et l'équipe marketing.
• S'assurer que les parcours sont optimisés pour les performances, l'évolutivité et la personnalisation et qu'ils ne se chevauchent pas avec d'autres initiatives.
• Maintenir la documentation de tous les parcours, flux de travail et logiques associées.
• Surveiller la santé de la plateforme, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des corrections ou des améliorations au besoin.
• Élaborer et maintenir des processus opérationnels et des meilleures pratiques pour tous les parties prenantes internes.
• Servir en tant qu'utilisateur avancé, en fournissant la formation, l'intégration et le soutien continu aux équipes.
• Superviser l'administration quotidienne de la plateforme, y compris la gouvernance des accès, la gestion des utilisateurs, la configuration des champs et des attributs, les conventions de nommage et les cadres de balisage.
• Maintenir l'hygiène des données et l'alignement avec les normes de gouvernance.
• Identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité, l'automatisation et la standardisation dans l'expérience client et les opérations Martech.
• Soutenir le gestionnaire de produit dans la collecte des exigences commerciales auprès des gestionnaires de canaux et les traduire en exigences techniques pour les plans de route internes ou fournisseurs.
• Collaborer étroitement avec le Marketing, les Données, les Opérations et l'IT pour assurer une livraison efficace et à temps de divers cas d'utilisation.
• Soutenir la conformité et la gouvernance des données pour assurer une manipulation appropriée des données client.
• QUE VOUS APPOURTIEZ À L'ÉQUIPE
• 3 ans ou plus d'expérience dans les opérations CDP marketing technology, ou dans l'automatisation marketing multi-canaux.
• Expérience pratique avec les plateformes d'automatisation marketing ou CDP d'entreprise pour construire des vues unifiées des clients, une segmentation avancée des audiences et des parcours multi-canaux.
• Expérience avec les langages de templating (par exemple Jinja2, Liquid ou AMPscript) pour la personnalisation du contenu dynamique et Regex
• Excellence dans la documentation des processus, l'écriture d'histoires utilisateur et la collaboration interfonctionnelle.
• Capacité à former et guider les utilisateurs non techniques.
• Expérience avec les modèles de données, l'architecture des champs (JSON) et l'intégration entre les systèmes CDP, d'automatisation marketing et CRM, un atout
• Familiarité avec les cadres de gouvernance et les lois sur la vie privée du Québec et du Canada, un atout
• Bilingue écrit et oral

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyages pour employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible aux privilèges de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service
• Modèle de travail hybride : Mandat corporatif de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4ème jour de votre choix) et 1 jour à domicile
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une large gamme de plans de prestations, y compris la santé et la dentaire, pour vous et votre famille
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à libérer tout votre potentiel

Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.

Visitez notre page Carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un milieu de travail Divers, Équitable et Inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d'appartenance chez nos employés qui permet à chaque membre de l'équipe de faire briller son authentique moi.

Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur offrant des opportunités égales. Si vous avez besoin de tout accommodement, veuillez nous le faire savoir et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute demande d'assistance en matière d'accessibilité, de renseignements dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez le mentionner dans votre candidature.

Exigences linguistiques

Lorsqu'il s'agit de qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. La position implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.