Réceptionniste - SOIR (Humanitae)

Description de fonction

Sous la responsabilité de la Direction générale de la Résidence Humanitae de Groupe Patrimoine vous aurez comme principale responsabilité de contribuer à la mise en place, au maintien et à l'amélioration du milieu de vie de tous.

En tant que personne à l'accueil et hospitalité, vous serez responsable d'offrir une expérience d'accueil inoubliable aux visiteurs de notre milieu de vie en plus d’effectuer une série de tâches cléricales.

De plus, vous aurez à collaborer avec vos collègues afin d'assurer la meilleure satisfaction à la clientèle possible dans l'ensemble de la résidence et vous aurez à assurer le bon fonctionnement de l’équipe de la réception.

Pour ce faire, vous aurez notamment à

• Accueillir les visiteurs et les diriger dans les locaux

o Offrir l'hospitalité à tous les visiteurs, fréquents ou non, afin de marquer positivement leur visite au sein de la résidence et ce, tant à leur arrivée qu'à leur départ o Connaître les lieux et l'emplacement des résidents afin de bien diriger les visiteurs au besoin

• Recevoir les appels et les courriers puis en assurer la distribution aux bonnes personnes
• o Assurer une présence constante afin de recevoir les appels et courriers
• o Gérer le courrier et tenir informer les proches en conséquence
• Visionner les écrans de sécurité
• o Prévenir la ou les personnes appropriées lors d'observations irrégulières
• o Assurer la sécurité des résidents et des visiteurs;
• Agir comme personne pivot lors de situations d'urgences
• o Maintenir les documents en lien avec les mesures d'urgences à jour en tout temps
• o Consulter le panneau incendie en tout temps et lors des situations d'urgence

o Agir comme coordonnateur(trice) lors de situations d'urgences et être la personne responsable des appels d’urgences.

o Collaborer à assurer la sécurité et la quiétude des résidents et de leurs proches en tout temps.

• Collaborer avec l’adjointe aux Directions
• o Rédiger différents documents (mémo, lettres, rapports, sondages...)

o Assurer la mise à jour les cartables des règles de soins, des procédures, des méthodes de soins informatisés et autres dans les maisonnées o Maintenir certains registres à jour : La liste des résidents; La liste des employés; Des documents en lien avec les soins, la certification, l'alimentation, l'entretien et ce en support aux différents départements.

• Remplacer lors des périodes de vacances
• Superviser l’équipe de la réception
• o Assurer le bon fonctionnement des opérations des réceptionnistes à sa charge
• o Gérer le volet dotation, intégration et évaluation de son équipe

o Rapporter toutes situations irrégulières à la direction générale et à la direction des soins infirmiers.

• Différentes autres tâches connexes.

Compétences requises

• DEP en secrétariat ou l'équivalent (Atout)
• Expérience dans un poste connexe (Atout)
• Maîtrise de l'informatique, Word, Excel
• Bonnes connaissances de la langue française (oral et écrit)
• Anglais fonctionnel (un atout)

Habiletés recherchées

• Avoir le sens de l’observation, de la discrétion et des responsabilités
• Axé sur la satisfaction à la clientèle
• Organisation du travail
• Habileté à travailler en équipe
• Habileté en communication auprès d’une clientèle âgée et une diplomatie avec tous les membres du milieu de vie
• Faire preuve d’écoute, d’empathie et de leadership
• Faire preuve de minutie et avoir le souci de la propreté et du respect des normes d’hygiène
• Reconnue pour son calme et sa douceur
• Intérêt à travailler auprès d'une clientèle atteinte de troubles cognitifs
• Intérêt à développer ses compétences

Conditions

• Poste de soir
• Horaire flexible (collaborative entre collègues)
• Avantages sociaux
• Assurances collectives
• Repas gratuit
• Stationnement gratuit
• Et plusieurs autres
• Type d'emploi : Permanent, Temps partiel

Avantages

• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Événements d'Entreprise
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Lieu du poste : En présentiel