Ambassadeur de la satisfaction client

À propos de Cozey

Cozey n'est pas seulement une entreprise de meubles ; nous sommes des pionniers dans l'amélioration des espaces de vie à travers le Canada et les États-Unis. Avec une vision claire de devenir leader à l'échelle mondiale, nous mettons en œuvre des stratégies basées sur les données et favorisons l'adaptabilité pour rester en tête des dynamiques du marché. Nous cultivons un environnement où chaque idée compte, et où chaque membre de l'équipe joue un rôle crucial dans notre parcours collectif.

L'opportunité

Lancez votre carrière avec l'équipe dynamique et en pleine expansion de Cozey en tant qu'Ambassadeur de la satisfaction client ! Ce rôle fondamental est une excellente opportunité pour les jeunes professionnels motivés qui souhaitent exceller dans l'industrie de l'e-commerce. Chez Cozey, nous valorisons une mentalité axée sur le client et le développement de connaissances et de compétences globales de l'entreprise. Réussir dans le rôle d'Ambassadeur ne consiste pas seulement à obtenir un pied à terre, mais à construire une solide base pour votre carrière. De nombreux anciens Ambassadeurs ont réussi à progresser vers des postes en marketing, en opérations, en ressources humaines et même en direction au sein de l'entreprise. Prenez ce rôle au sérieux et vous constaterez que la progression de carrière ici n'est pas seulement possible, mais attendue.

Ce que vous ferez

• Améliorer les interactions avec les clients : Engagez-vous avec les clients à travers une combinaison d'emails, de chats en direct, de médias sociaux, d'appels téléphoniques et de consultations vidéo pour offrir des expériences de service exceptionnelles.
• Devenir un expert en produits : Tenez-vous à jour sur nos produits, nos lancements et nos promotions pour fournir un soutien enthousiaste et informé.
• Résoudre les défis efficacement : Adressez les préoccupations des clients concernant les commandes, le processus de paiement ou l'assemblage des produits rapidement et professionnellement.
• Excellente dans le suivi des clients : Assurez un service exceptionnel en suivant de manière proactive les clients après chaque interaction.
• Innover des solutions : Résolvez de manière créative tout problème survenant après la vente pour garantir la satisfaction continue des clients.
• Collaborer pour réussir : Travaillez avec l'équipe des opérations pour gérer et remplir efficacement les commandes spéciales.
• Optimiser les processus : Identifiez et mettez en œuvre des améliorations de processus pour augmenter l'efficacité et l'excellence globale.
• S'adapter et multitâcher : Gérez plusieurs tâches simultanément et adaptez-vous rapidement aux exigences du travail évolutives.

Qui nous recherchons

• Des représentants de service talentueux avec une année d'expérience et des réalisations remarquables
• Des individus à l'aise avec les technologies innovantes, y compris les outils d'IA comme ChatGPT
• La maîtrise bilingue de l'anglais et du français est essentielle
• Disponibilités de 8h à 24h EST, 7 jours par semaine (40h semaine)
• + Une priorité sera donnée aux candidats disponibles pour travailler le soir et le week-end
• Une expérience antérieure en service client dans un centre de contact est bénéfique mais n'est pas requise

Pourquoi Cozey

• Options de travail flexibles : Travaillez à domicile ou profitez de notre bureau convivial pour les chiens — hybride ou entièrement à distance selon vos préférences !
• Salaire compétitif : Gagnez 50 000 $ par année avec un potentiel de croissance.
• Avantages à temps plein : 40 heures de travail par semaine avec 3 semaines de vacances et des avantages groupés complets après 3 mois.
• Culture inclusive et dynamique : Thrivez dans un environnement de travail qui valorise la diversité et offre de nombreuses opportunités de progression de carrière.

Prêt à rejoindre un rôle où votre travail contribue directement à notre mission de créer la meilleure expérience client dans l'industrie du mobilier ? Nous sommes impatients de rencontrer les go-getters prêts à croître rapidement à la fois personnellement et professionnellement.

Rejoignez-nous chez Cozey, où votre parcours professionnel vient juste de commencer et où les opportunités sont infinies !

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils alimentés par l'IA pour soutenir certaines parties de notre processus de recrutement, tels que le dépistage des candidatures et la coordination des entretiens. Ces outils nous aident à concentrer notre temps là où cela compte le plus : nous faire connaître les candidats. Toutes les décisions de recrutement sont prises par des personnes, et nous nous engageons à un processus équitable et inclusif.