Spécialiste bilingue en services d'épargne retraite

Le Spécialiste bilingue en services d'épargne retraite agit comme point de contact principal pour les bénéficiaires, les conseillers et les partenaires d'affaires internes, en tant qu'expert en matière d'administration des produits d'épargne retraite de Manulife. Dans ce rôle, le Spécialiste est responsable de l'exécution de transactions complexes dans les systèmes de tenue de dossiers d'épargne retraite, du traitement des modifications demandées par les clients et de la gestion des cas escaladés. Le Spécialiste est attendu à maintenir une connaissance à jour des changements et des initiatives à venir qui pourraient affecter les processus d'affaires et à soutenir l'adoption rapide des nouvelles normes de l'industrie et des produits lorsque cela est approprié.

Le rôle comprend également l'investigation et la résolution des demandes escaladées, l'analyse des problèmes, la fourniture de recommandations et le soutien aux initiatives qui améliorent l'efficacité opérationnelle et la qualité du service. Les responsabilités doivent être accomplies dans le cadre des accords de niveau de service (ANS) établis.

Responsabilités du poste

• Fournir un soutien et traiter les demandes de processus liés aux produits d'épargne retraite de Manulife, aux systèmes associés (VAPS/APV), au Programme de Vérification du Bénéficiaire (PVB) et au Programme de Confirmation du Client (PCC).
• Effectuer des recherches pour les clients manquants, en collaborant avec les membres de la famille si nécessaire, afin d'assurer la livraison à temps des paiements ou le traitement des demandes de décès.
• Répondre aux demandes des partenaires d'affaires internes, des clients et des conseillers par courriel, téléphone ou fax.
• Assigner les dossiers aux files d'attente et aux équipes de spécialistes appropriés.
• Mettre à jour les systèmes de bureau arrière de manière précise et dans les délais.
• Effectuer des revues périodiques des exigences des systèmes et soutenir les mises à jour des systèmes par des tests d'utilisation pratiques.
• Contribuer aux projets départementaux et aux initiatives spéciales.
• Respecter les attentes en matière de précision, de qualité et d'excellence du service.
• Identifier les lacunes dans les bases de données de connaissances et recommander des mises à jour de la documentation et des procédures.
• Soutenir les équipes du centre d'appels et des partenaires de service en fournissant une résolution à la première demande (RPD) lorsque cela est possible.

Qualifications requises

• Capacité prouvée à fournir un service client de haute qualité basé sur le téléphone aux clients et aux conseillers.
• Expérience administrative antérieure dans un environnement de vente au détail des investissements ou opérationnel.
• Bilingue (français et anglais) est requis - Le candidat retenu devra être capable de communiquer en anglais et en français afin de soutenir les clients provenant de diverses juridictions en dehors du Québec.

Qualifications préférées

• Forte compréhension des produits d'épargne retraite et/ou de placement structuré (actif).
• Expérience avec les systèmes de paiements d'épargne retraite - VAPS et/ou APV (actif).
• Forte capacité d'organisation avec la capacité de prioriser dans un environnement à fort volume et de respecter des délais stricts.
• Aptitudes d'investigation, d'analyse et de résolution de problèmes démontrées.
• Capacité à gérer plusieurs échéances, et parfois concurrentes, dans le cadre de diverses initiatives opérationnelles.
• Flexibilité et bon jugement dans un environnement dynamique.
• Forte capacité de collaboration et capacité à établir des relations efficaces entre les départements.
• Forte attention aux détails et précision.
• Capacité à travailler efficacement en tant que membre d'une équipe.
• Flexibilité pour travailler des heures supplémentaires selon les besoins de l'entreprise.

Lorsque vous rejoignez notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de vous développer pour obtenir la carrière que vous souhaitez.
• Nous reconnaîtrons et soutiendrons votre travail dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que des mots.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.
• #LI-REMOTE

Le poste annoncé est une vacance existante.

À propos de Manulife et John Hancock

Manulife Financial Corporation est un fournisseur international de services financiers de premier plan, aidant les personnes à prendre des décisions plus faciles et à améliorer leur vie. Pour en savoir plus sur nous, visitez https://www.manulife.com/en/about/our-story.html .

Manulife est un employeur qui pratique l'égalité des chances

Chez Manulife/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir une main-d'œuvre aussi diversifiée que les clients que nous servons et de favoriser un environnement de travail inclusif qui tire parti de la force des cultures et des individus. Nous nous engageons à une recrute, une rétention, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et programmes sans discrimination sur la base de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances religieuses, de la croyance, du sexe (y compris la grossesse et les conditions liées à la grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut de vétéran, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état marital, de l'état familial, du handicap, ou pour toute autre raison protégée par la loi applicable.

Il est notre priorité d'éliminer les barrières pour assurer un accès égal à l'emploi. Un représentant des ressources humaines travaillera avec les candidats qui demandent une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature. Toutes les informations partagées pendant le processus de demande d'accommodation seront stockées et utilisées de manière conforme aux lois applicables et aux politiques de Manulife/John Hancock. Pour demander une accommodation raisonnable pendant le processus de candidature, contactez hr@manulife.com .

Lieu de référence pour le salaire CAN, Québec - À distance à temps plein

Arrangement de travail À distance

La fourchette salariale est prévue entre $52 650,00 CAD - $87 750,00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes d'incitation et de gagner une compensation d'incitation liée aux performances d'affaires et individuelles. Le salaire réel variera en fonction des conditions du marché local, de la géographie et des facteurs liés au poste tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et la formation/éducation. Si vous postulez à ce poste en dehors du lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale pour votre lieu.

Manulife offre aux employés éligibles une large gamme de avantages personnalisables, y compris les assurances santé, dentaire, mentale, de vue, de court et de long terme, de vie et de handicap, d'adoption/surrogat et de bien-être, ainsi que des plans d'assistance aux employés/familles. Nous offrons également aux employés éligibles divers plans d'épargne retraite (y compris une pension et un plan de participation globale avec des contributions de l'employeur) et des ressources d'éducation et de conseil financier. Notre programme généreux de congé payé au Canada comprend les jours fériés, de vacances, personnels et de maladie, et nous offrons l'ensemble des congés légaux de congé. Si vous postulez à ce poste aux États-Unis, veuillez contacter hr@manulife.com pour plus d'informations sur les dispositions de congé payé spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d'analyse, telles que l'intelligence artificielle (IA), et des outils de traitement automatisé, pour analyser et traiter les informations que vous nous fournissez ou que des tiers nous fournissent dans le cadre du processus de candidature. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre déclaration de collecte d'informations personnelles.