Associé(e) de soutien client senior

Rejoignez l'équipe de TotalShip!

TotalShip recherche un(e) associé(e) de soutien client enthousiaste et axé(e) sur le client pour rejoindre notre équipe en croissance. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique, aidez les clients et êtes passionné(e) par l'industrie du transport et de la logistique, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

À propos de TotalShip

TotalShip est une entreprise de technologie de transport dédiée à simplifier l'expédition et la logistique pour les entreprises de toutes tailles. Nos solutions aident les clients à rationaliser l'expédition de colis et de fret, à optimiser les coûts de transport et à améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à des technologies d'expédition innovantes et à un excellent service client. Chez TotalShip, nous croyons que un excellent soutien client est aussi important que la technologie que nous fournissons, et nous nous enorgueillissons de construire des relations durables avec nos clients.

En tant qu'associé(e) de soutien client, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en fournissant une assistance rapide et professionnelle par téléphone, courriel et autres canaux de communication. Vous aiderez à résoudre les demandes d'expédition, à résoudre les problèmes et à vous assurer que chaque client reçoit une expérience de service exceptionnelle.

Principales responsabilités

• Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat.
• Fournir des informations précises concernant les services d'expédition, de transport et de logistique.
• Résoudre les préoccupations des clients de manière efficace tout en maintenant une expérience client positive.
• Enquêter sur les problèmes d'expédition et coordonner avec les transporteurs si nécessaire.
• Maintenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients dans les systèmes de l'entreprise.
• Collaborer avec les équipes internes pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus rapidement.
• Apprendre continuellement sur les produits de TotalShip et les solutions de transport pour mieux soutenir les clients.

Qualifications requises

• Bilingue français et anglais (parlé et écrit).
• Minimum 1 an d'expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacités de résolution de problèmes et attention aux détails.
• Capacité à multitâcher et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences informatiques et à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux logiciels.
• Disponible et prêt(e) à commencer immédiatement.

Préféré

• Expérience dans l'industrie de l'expédition de colis.
• Expérience dans l'industrie du transport routier et de fret.
• Expérience avec les systèmes de gestion de transport (TMS), les logiciels d'expédition ou les opérations logistiques.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive.
• Environnement d'équipe soutien et collaboratif.
• Opportunités de croissance et de développement professionnels.
• Exposition à des technologies de transport innovantes.
• L'opportunité de faire une différence significative en aidant les clients à réussir.
• Prêt(e) à nous rejoindre?

Si vous êtes un(e) professionnel(le) de service client motivé(e) et bilingue cherchant à construire votre carrière dans l'industrie du transport et de la logistique, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Postulez dès aujourd'hui et devenez partie de l'équipe de TotalShip!

Veuillez soumettre votre CV ainsi qu'une courte lettre de motivation détaillant votre expérience en service client et pourquoi vous êtes intéressé(e) à rejoindre TotalShip.

Avantages

• Vêtements décontractés
• Soins dentaires
• Stationnement sur place
• Lieu de travail: Présentiel