Associé(e) au service à la clientèle en français-anglais

Aider les gens vous vient naturellement, et vous pouvez le faire sans effort en français et en anglais. Si vous êtes prêt à apporter vos compétences en communication, votre empathie et votre esprit de résolution de problèmes à une équipe mondiale, nous serions ravis de vous rencontrer.

Ce que vous ferez

En tant qu'associé(e) au service à la clientèle en français-anglais, vous aiderez les clients des régions hispanophones par téléphone et chat en direct. Vous répondrez aux questions, résoudrez les préoccupations et ferez en sorte que chaque interaction soit professionnelle, claire et amicale, que ce soit pour aider à suivre une commande, expliquer un produit ou résoudre un problème.

Ce n'est pas seulement une question de répondre aux tickets, mais de créer des expériences positives, de construire la confiance et de s'assurer que les clients se sentent valorisés et compris.

Votre routine quotidienne

• Fournir une assistance ponctuelle, amicale et précise en français et en anglais par téléphone et chat
• Résoudre les problèmes des clients et les guider à travers les solutions étape par étape
• Enregistrer toutes les interactions avec les clients avec précision
• Identifier les tendances et partager les commentaires pour améliorer les processus
• Collaborer avec votre équipe pour rester informé des priorités
• Représenter la marque avec soin, professionnalisme et patience

Ce que nous recherchons

• 1 an ou plus d'expérience en ligne ou à distance dans le service à la clientèle ou un rôle similaire.
• Une expérience en tant qu'assistant(e) bilingue au service à la clientèle est un atout.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Une expérience avec Gorgias, Zendesk, Shopify ou des outils similaires est un plus.
• Calme et axé sur les solutions sous pression.
• Familiarité avec les systèmes de commerce électronique et de gestion des relations avec la clientèle est un plus.
• Fluide en français et en anglais.

Ce dont vous aurez besoin

• Un ordinateur portable ou de bureau avec un processeur i5 ou supérieur
• Une connexion Internet stable (25 Mbps de téléchargement/transmission ou plus rapide)
• Un espace de travail dédié et calme pour les appels

Avantages et bénéfices

• Travail à distance permanent—travaillez de n'importe où
• Salaire compétitif avec des révisions annuelles
• Congés payés pour se recharger
• Allocation mensuelle pour la santé
• Bonus de performance basés sur les indicateurs clés de performance (KPI)
• Une équipe qui valorise la croissance, la responsabilité et la connexion humaine

Pourquoi nous rejoindre?

Nous croyons que le service à la clientèle est avant tout une question de personnes, et non de processus. Lorsque vous nous rejoignez, vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'équité, la communication ouverte et la croissance professionnelle. Nous vous soutiendrons pour que vous puissiez apporter votre meilleur à nos clients chaque jour.

Cliquez sur Postuler maintenant et dites-nous pourquoi vous êtes excité(e) à l'idée de rejoindre notre équipe. Votre prochaine grande opportunité commence ici.