Gestionnaire de succès client - États-Unis

Aperçu :

Êtes-vous un professionnel proactif, axé sur le client, qui aime établir des relations solides ? Aimez-vous utiliser des données pour aider les clients à atteindre des résultats commerciaux mesurables ? Si oui, nous serions ravis de vous rencontrer !

En rejoignant notre équipe en tant que Gestionnaire de succès client, vous serez responsable de l'engagement proactif des clients, des conseils personnalisés et de la collaboration interfonctionnelle pour soutenir le succès, la satisfaction, la rétention et la croissance à long terme des clients.

Dans ce rôle, vous aiderez à assurer que les clients tirent le meilleur parti de nos solutions dès le premier jour et tout au long de leur parcours avec nous. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes pour favoriser l'adoption, surveiller la santé des clients, identifier les risques et les opportunités, et contribuer aux renouvellements réussis.

Responsabilités

• Soutenir l'intégration des comptes stratégiques et aider à définir les objectifs de succès client
• Surveiller l'adoption du produit, les données d'utilisation et les indicateurs de santé des clients pour identifier des opportunités d'engagement accru et de réalisation de valeur
• Identifier de manière proactive les fonctionnalités sous-utilisées et fournir des conseils, partager les meilleures pratiques et recommandations pour aider les clients à tirer plus de valeur de nos solutions
• Planifier et animer des réunions régulières avec les clients et des revues trimestrielles des affaires pour évaluer les progrès, aligner les objectifs et identifier des opportunités de succès continu
• Agir en tant que voix du client en partageant les commentaires avec les équipes internes pour favoriser l'amélioration continue
• Identifier les comptes à risque et coordonner des actions pour traiter les problèmes potentiels avant les renouvellements
• Mettre en évidence la valeur et le retour sur investissement fournis par nos solutions
• Collaborer avec les équipes de vente, d'architecture des solutions, de déploiement, de gestion de produits et de développement pour aligner les objectifs des clients avec des plans d'adoption concrets

Qualifications

• Détenir un diplôme universitaire pertinent en administration des affaires, vente, marketing, ingénierie, informatique ou un autre domaine connexe
• Avoir une expérience significative en gestion du succès client, gestion de comptes stratégiques, gestion de projets, adoption de logiciels, déploiement de solutions, vente ou un autre rôle stratégique axé sur le client
• Démontrer de solides compétences en communication et la capacité d'établir des relations de confiance avec les clients
• Être à l'aise avec l'analyse des données d'utilisation, des indicateurs de santé des clients, des métriques d'adoption et des résultats commerciaux
• Montrer des compétences organisationnelles solides, une rigueur et la capacité de coordonner plusieurs parties prenantes et priorités à la fois
• Être proactif, orienté solution et à l'aise pour identifier les risques et traiter les défis des clients
• Avoir une curiosité technique et la capacité d'expliquer la valeur des solutions logicielles à différents publics
• Être à l'aise avec les outils de suivi, d'analyse et de présentation de données (l'expérience avec Power BI ou des outils similaires est un atout)
• L'expérience avec les produits SaaS, les renouvellements, les métriques d'utilisation, les revues d'affaires ou les environnements à plusieurs parties prenantes sera considérée comme un atout
• Rejoindre PolyWorks USA signifie que vous profiterez de nombreux avantages :
• Horaire flexible qui facilite l'équilibre travail/famille
• Jours de congé et congés de maladie
• Plan de retraite 401(K)
• Salaire et plan de bonus compétitifs
• Assurance collective (couverture santé, assurance-vie et couverture LTD)
• Programme d'assistance pour les employés et leurs familles

*Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous ne contacterons que les candidats pré-sélectionnés.* Qui sommes-nous ?

En tant que filiale d'InnovMetric Software Inc., PolyWorks USA Inc. est principalement responsable de la promotion des capacités de PolyWorks, de la fourniture de services de support technique et de formation aux utilisateurs de PolyWorks et du soutien aux efforts de vente des partenaires de matériel de métrologie 3D aux États-Unis.

Fondée en 1994 et dont le siège social est à Québec, QC, Canada, InnovMetric Software Inc. est le principal fournisseur de solutions logicielles de métrologie 3D universelles. Les plus grandes organisations industrielles du monde, y compris GM, Volkswagen, Tesla, BMW, Boeing et Apple, font confiance aux solutions logicielles PolyWorks® d'InnovMetric.

Avec ses filiales et ses coentreprises, InnovMetric compte plus de 700 employés répartis dans 20 pays.