Analyste des systèmes d'affaires

Description de l'entreprise Rejoignez l'aventure!

Notre mission est d'être l’avion de loisirs préféré de nos clients et de notre équipe. L’esprit ouvert, la préoccupation pour les autres, l’intelligence au travail et, surtout, une bonne dose de plaisir nous permettent d’accomplir de grandes choses chaque jour. Notre engagement nous a valu le titre d’avion de loisirs le plus prestigieux du monde à plusieurs reprises, et c’est seulement le début. Vous voulez nous rejoindre? Vous aurez la chance d’apprécier des privilèges de voyage exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables. Vous aurez également l’occasion de travailler dans des environnements de travail modernes et inspirants.

En collaboration avec le responsable de l’équipe des systèmes d’affaires, le titulaire soutient les équipes internes dans l’optimisation de l’utilisation des systèmes d’affaires de base et dans l’assurance de l’intégrité des données tout au long de la chaîne de traitement.

Responsabilités

• Mettre en œuvre des mesures de performance opérationnelle (volumétriques, performance, taux de réussite et de rejet) et analyser les données résultantes.
• Identifier, documenter et tracer les anomalies dans la chaîne de traitement de l’activité commerciale de bout en bout.
• Évaluer les causes racines des problèmes, résumer les résultats et recommander des améliorations pour augmenter l’efficacité et l’automatisation.
• Agir comme intermédiaire entre les équipes IT et les utilisateurs pour valider que les solutions proposées sont opérationnellement solides.
• Soutenir les activités d’implémentation, aider à intégrer les changements au sein des équipes et collaborer étroitement avec les experts des systèmes d’affaires.
• Contribuer à l’écriture et à la mise à jour des procédures et soutenir le transfert de connaissances aux formateurs et aux communautés d’utilisateurs.
• Élaborer des plans de test et superviser les tests UAT avec les utilisateurs clés et les partenaires IT.

Qualifications

• Diplôme collégial en tourisme.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie du voyage de loisirs ou dans un environnement de centre d’appels.
• Mentalité analytique, attention aux détails, compétences organisationnelles et excellentes capacités de communication.
• Bonne compréhension du modèle d’affaires du tour opérateur et de la compagnie aérienne.
• Connaissance de l’écosystème technologique de Transat, y compris les systèmes tels que Datalex, Radixx, TTS et Salesforce.
• Bonnes compétences en travail d’équipe, patience et écoute active.
• Bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook, Teams) et aisance démontrée avec les outils de collaboration numérique et l’IA.
• Capacité à apprendre rapidement et à s’adapter à de nouvelles technologies.
• Fluence orale et écrite en français et en anglais*
• + *Une bonne connaissance du français est requise pour les postes au Québec. Le titulaire devra communiquer et collaborer fréquemment en anglais, à la fois oralement et par écrit, avec les collègues, les clients et autres parties prenantes au Québec, au reste du Canada et à l’international.*

Informations supplémentaires *Les outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour analyser les candidatures, qu’il s’agisse de trier ou de présélectionner des profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin de garantir un processus équitable et inclusif.*

Équité en matière d’emploi

Chez Transat, nous favorisons un environnement où la diversité, le respect et l’équité prévalent. Nous nous efforçons de construire une main-d’œuvre qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés vers lesquelles nous voyageons. Nous encourageons les femmes, les membres des minorités visibles, les minorités ethniques, les peuples autochtones ainsi que les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Transat s’engage à accommoder les personnes handicapées tout au long du processus de recrutement et de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous contacter afin de travailler ensemble pour répondre adéquatement à vos besoins.