Analyste Système Principal

QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des excursions, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre aux besoins individuels de chacun. Nous disons que nous avons une vacances pour chaque voyageur parce que nous le faisons !

Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et qui souhaite partager cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite le voyage, alors rejoignez-nous pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables, où qu'ils aillent.

Ne manquez pas cette opportunité ! Envoyez votre candidature avant le 17 août 2026 pour être considéré pour cette opportunité excitante.

Titre du poste : Analyste Système Principal

Statut du poste : Permanent – Temps plein

Département : IT – Opérations

Lieu : Montréal QUE FAIREZ-VOUS L'Analyste Système Principal joue un rôle critique dans le soutien des systèmes d'affaires principaux d'Air Canada Vacations (ACV), avec un accent particulier sur les plateformes de réservation de voyages ainsi que sur les applications d'entreprise clés qui soutiennent la Finance, les Relations avec les Clients, les Opérations, le Commerce Électronique et les Canaux Web.

ACV est un opérateur touristique canadien de premier plan qui vend des produits de voyage en forfait incluant des vols, des hôtels, des croisières et des services annexes. L'Analyste Système Principal agit comme un lien technique et fonctionnel senior entre les utilisateurs finaux des affaires, les équipes internes de livraison IT et les partenaires technologiques tiers stratégiques, assurant la stabilité des systèmes, la continuité des affaires et une livraison de projet de haute qualité.

L'Analyste Système Principal fournit un soutien avancé au niveau 2 pour les applications, mène l'analyse et la résolution des problèmes complexes, et sert de ressource senior au sein de l'équipe pour la livraison de projets, la stratégie de test, l'assurance qualité (QA) et les tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT) sur plusieurs plateformes. Ce rôle fournit des conseils techniques, le partage de connaissances et la direction quotidienne au sein de l'équipe, mais n'inclut pas de responsabilités de gestion de personnel formelles telles que la gestion des performances, les approbations de vacances ou la supervision directe.

Responsabilités clés

• Soutien de Production et Opérations
• Fournir un soutien fonctionnel et d'application de niveau 2 pour les systèmes de réservation principaux et les applications d'entreprise d'ACV.
• Analyser, trier et résoudre les incidents, les défauts et les demandes de service, en veillant à respecter les niveaux de service convenus (SLAs).
• Agir comme point d'escalade senior pour les problèmes de système complexes affectant les opérations commerciales et soutenir les analystes moins expérimentés dans le dépannage et la résolution.
• Maintenir les checklists opérationnelles, les activités de surveillance et les validations de l'état des systèmes.
• Créer, maintenir et analyser les rapports de problèmes, les journaux de défauts et le suivi des erreurs pour identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.
• Fournir des conseils techniques quotidiens et le transfert de connaissances au sein de l'équipe pour améliorer la cohérence du soutien, la résolution des problèmes et la préparation opérationnelle.
• Analyse des Affaires et des Systèmes
• Travailler étroitement avec les utilisateurs des affaires d'ACV dans les domaines des Réservations, des Opérations, de la Finance, des Relations avec les Clients, du Commerce Électronique et des Canaux Web pour comprendre les besoins des affaires et le comportement des systèmes.
• Effectuer une analyse des causes racines sur les défauts des systèmes et les problèmes fonctionnels, en collaborant avec les équipes de développement internes et les fournisseurs externes.
• Documenter les exigences fonctionnelles, le comportement des systèmes, les flux de travail et les interfaces.
• Évaluer les options de solution, en soulignant clairement les avantages, les inconvénients, les risques et les impacts avant de recommander une approche préférée, et fournir des entrées analytiques seniors sur les initiatives interfonctionnelles et les priorités de production.
• Faciliter les discussions d'analyse, aider à aligner les parties prenantes sur les exigences et l'approche, et promouvoir les meilleures pratiques en documentation, processus de soutien et conception de solutions.
• Collaboration avec les Partenaires et les Fournisseurs Tiers
• Agir comme principal lien IT avec les partenaires technologiques externes, y compris, mais sans s'y limiter : Softvoyage (forfaits de vols et d'hôtels); Revelex (réservations de croisières); Air Canada (inventaire aérien, billetterie et intégrations connexes).
• Coordonner l'analyse complexe des défauts, les améliorations, les versions et la résolution des incidents avec les fournisseurs, et fournir des conseils seniors sur la priorisation et la mitigation des risques.
• Valider les corrections et les améliorations des fournisseurs à travers des cycles de test structurés.
• S'assurer que les solutions des partenaires s'alignent avec les processus d'affaires et les exigences opérationnelles d'ACV.
• Tests, QA et Livraison de Projets
• Diriger et exécuter les tests fonctionnels, d'intégration, de régression et d'UAT pour les améliorations des systèmes, les versions et les corrections de production, y compris la coordination de l'approche de test pour les changements plus grands ou plus complexes.
• Développer et maintenir les plans de test, les cas de test, les scripts et les données de test.
• Coordonner les cycles de test avec les parties prenantes des affaires et les équipes de livraison IT.
• Documenter et communiquer clairement les résultats des tests, les risques et les recommandations de mise en production.
• Soutenir les équipes de projet en veillant à ce que les solutions répondent aux exigences des affaires et aux normes de qualité avant le déploiement en production.
• Documentation, Formation et Transfert de Connaissances
• Développer et maintenir la documentation des systèmes, les procédures et les guides de l'utilisateur.
• Maintenir la documentation d'aide et les catalogues d'erreurs/messages pour les systèmes soutenus.
• Soutenir les activités de formation en fournissant de la documentation et des démonstrations de la nouvelle ou de la fonctionnalité améliorée aux équipes de formation et aux utilisateurs des affaires.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de soutien et des bases de connaissances des systèmes.
• Faire mentorer les membres de l'équipe par le biais du partage de connaissances, des démonstrations et du soutien des meilleures pratiques, tout en restant un contributeur individuel plutôt qu'un leader formel.

Responsabilités générales

• Utiliser les outils d'entreprise (par exemple, JIRA, Confluence) pour gérer les incidents, les défauts, la documentation et les activités de test.
• Collaborer étroitement avec les équipes de Développement Web IT, de Commerce Électronique, d'Infrastructure et d'Architecture.
• Participer à des projets spéciaux et des initiatives assignés.
• Effectuer d'autres tâches connexes selon les exigences de la direction.
• QUE VOUS APPELLEZ À APPORTER À L'ÉQUIPE
• Diplôme collégial ou diplôme universitaire en Informatique, Systèmes d'Information ou discipline connexe.
• Minimum de 5 ans d'expérience en tant qu'Analyste Système, Analyste de Soutien d'Application ou dans un rôle similaire soutenant des systèmes critiques pour les affaires.
• Expérience dans le soutien des applications d'entreprise ou des systèmes d'affaires critiques.
• Forte compréhension des processus de soutien des systèmes, de gestion des incidents, de test et d'assurance qualité.
• Capacité démontrée à travailler directement avec les utilisateurs des affaires et les équipes techniques.
• Expérience avec l'utilisation de JIRA et Confluence (ou outils similaires) pour le suivi, la documentation et la collaboration.
• Forte capacité analytique, de résolution de problèmes et de communication.
• Forte capacité à faire mentorer les pairs, à coordonner le travail informellement et à fournir un leadership technique sans autorité de supervision formelle.
• Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide et critique pour la production.
• Expérience démontrée de servir en tant que ressource senior, analyste principal ou point d'escalade au sein d'une équipe de soutien ou de livraison.
• Bilingue complet (anglais et français, écrit et parlé).

Préféré / actif

• Expérience dans l'industrie de l'Opérateur Touristique, du Voyage, de l'Aviation ou de la Croisière.
• Expérience pratique avec les systèmes de réservation de voyages, la gestion d'inventaire ou les plateformes de billetterie.
• Connaissance de TTS, Revelex ou des systèmes de distribution aérienne.
• Exposition aux plateformes de réservation en ligne ou basées sur le web.
• Expérience de travail avec des fournisseurs de logiciels externes et des fournisseurs de SaaS.
• Compréhension de la gestion des versions et de la gestion des changements dans un environnement IT.

Compétences clés

• Mentalité orientée client et service
• Forte capacité analytique et de dépannage
• Attention aux détails et orientation vers la qualité
• Capacité à gérer plusieurs priorités
• Communication efficace avec les parties prenantes techniques et non techniques
• Collaboration et travail d'équipe
• Responsabilité et propriété
• Leadership informel, mentorat et influence sans gestion de personnel directe

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyages des employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible aux avantages de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat corporatif de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4e jour de votre choix) et 1 jour à domicile.
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une grande variété de plans de prestations, y compris la santé et la dentaire, pour vous et votre famille.
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Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.

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NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un Milieu de Travail Divers, Équitable et Inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d'appartenance dans nos employés qui permet à chacun de s'épanouir pleinement.