Associé, Service à la clientèle et livraison de prêts

Fournit un soutien opérationnel quotidien et s'assure de la livraison d'expériences client exceptionnelles. Résout les problèmes des clients de manière prompte et efficace, tout en identifiant et en traitant ou en orientant les opportunités d'amélioration pendant les interactions avec les clients.

• Gère les demandes transactionnelles, les escalades et les enquêtes de tous types de besoins de service pour les clients.
• S'engage avec les clients pour s'assurer que les besoins immédiats sont satisfaits et évalue l'efficacité des résolutions des problèmes.
• Publie des rapports réguliers et ad hoc ainsi que des tableaux de bord.
• Démontre des connaissances sur les produits et services, orientant les clients vers les ressources les plus pertinentes pour répondre à leurs besoins.
• Contribue au développement de nouveaux produits ou services basé sur les insights recueillis lors des interactions avec les clients et l'analyse du marché.
• S'engage avec les clients pour comprendre et diagnostiquer les besoins de service, s'assurant que les préoccupations sont traitées rapidement et efficacement.
• Répond aux demandes de service client et facilite leur résolution.
• Collecte et analyse les retours des clients pour identifier les lacunes de service, améliorer les performances opérationnelles et optimiser la satisfaction client.
• S'assure que toutes les interactions avec les clients, la documentation et les résolutions de problèmes sont conformes aux politiques de la banque, aux exigences réglementaires et aux contrôles internes.
• Complète des tâches complexes et diversifiées dans les limites données et peut inclure le traitement des escalades d'autres employés.
• Analyse les problèmes et détermine les prochaines étapes.
• Des responsabilités plus larges ou des comptes peuvent être assignés selon les besoins.
• Prend des risques mesurés tout en protégeant la banque en appliquant notre Cadre de Gestion des Risques dans l'exécution de votre rôle, en ligne avec notre Culture des Risques et dans le cadre de notre Appétit pour les Risques approuvé, en prenant des décisions éclairées et informées par les risques qui s'alignent sur la stratégie d'entreprise, protègent les actifs et se conforment aux documents de politique applicables (Cadres, Politiques, Normes, Procédures et Documents de Soutien), lois et réglementations.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience pertinente dans les relations client, les services financiers ou l'excellence de service dans un environnement corporatif ou bancaire est préférée.
• Baccalauréat est préférable; Administration des affaires, Finance ou Marketing est préférable. Toute autre discipline connexe ou expérience de travail équivalente est considérée.
• Connaissances spécialisées.
• Niveau de maîtrise de base:
• Conformité réglementaire
• Gestion de documents
• Résolution de problèmes
• Collaboration
• Niveau de maîtrise intermédiaire:
• Connaissance des produits
• Analyse et reporting de données
• Microsoft Office
• Orientation vers les détails
• Travail d'équipe

Salaire

• 38 500,00 $ - 71 000,00 $
• Type de salaire:
• Salarié

Le montant ci-dessus représente l'échelle salariale et le type de salaire de BMO Financial Group.

Les salaires varieront en fonction de facteurs tels que la localisation, les compétences, l'expérience, l'éducation et les qualifications pour le poste, et peuvent inclure une structure de commission. Les salaires pour les postes à temps partiel seront proportionnés en fonction du nombre d'heures travaillées régulièrement. Pour les postes avec commission, le salaire mentionné ci-dessus représente la cible attendue de BMO Financial Group pour la première année dans ce poste.

Le paquetage de rémunération totale de BMO Financial Group variera en fonction du type de salaire du poste et peut inclure des incitations basées sur les performances, des bonus discrétionnaires, ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, un remboursement des frais de scolarité, une assurance accidents et décès, et des plans d'épargne retraite. Pour plus de détails sur nos avantages, veuillez visiter: https://jobs.bmo.com/global/en/Total-Rewards À propos de nous

Chez BMO, nous sommes motivés par une Purpose partagée: Croître audacieusement le Bien dans les affaires et la vie. Cela nous appelle à créer des changements durables et positifs pour nos clients, nos communautés et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en poussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises, et alimentons la croissance économique à travers le monde.

En tant que membre de l'équipe BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens de croître et d'avoir un impact. Nous nous efforçons de vous aider à avoir un impact dès le premier jour – pour vous-même et nos clients. Nous vous soutiendrons avec les outils et ressources dont vous avez besoin pour atteindre de nouveaux sommets, alors que vous aidez nos clients à atteindre les leurs. Des formations approfondies et des conseils, au soutien de votre manager et aux opportunités de construction de réseau, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse et à élargir votre ensemble de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous sur https://jobs.bmo.com/ca/en BMO s'engage pour un environnement de travail inclusif, équitable et accessible. En apprenant les uns des autres, nous gagnons en force grâce à nos personnes et nos perspectives. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander un accommodement, veuillez contacter votre recruteur.

Note aux recruteurs: BMO n'accepte pas les CV non sollicités de toute source autre qu'un candidat. Tout CV non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme propriété de BMO. BMO ne paiera pas de frais pour tout placement résultant de la réception d'un CV non sollicité. Une agence de recrutement doit d'abord avoir un contrat d'agence valide, écrit et entièrement exécuté pour service afin de soumettre des CV.