Gestionnaire de la prestation de services aux clients

À propos de Boast

Boast redéfinit la façon dont les entreprises accèdent au financement de la recherche et développement (R-D), en transformant un processus complexe, manuel et susceptible de faire l’objet de vérifications en un moteur de croissance simplifié et évolutif. En combinant une expertise approfondie en technologie et en crédits d’impôt à la R-D avec une intelligence artificielle conçue à cette fin, Boast aide les entreprises partout au Canada et aux États-Unis à accéder en toute confiance à des sources de financement essentielles, afin qu’elles puissent se concentrer sur leur développement et leur croissance. Depuis 2011, Boast a aidé des milliers d’entreprises à obtenir plus de 600 millions de dollars en capital destiné à l’innovation.

Chez Boast, vous aurez l’occasion d’accomplir un travail significatif et à fort impact, sans évoluer dans une structure rigide. On vous fera confiance pour prendre en charge vos responsabilités, travailler directement avec des clients intéressants et contribuer à la conception et à la prestation de nos solutions. Les problèmes sont complexes, le travail est collaboratif et le rythme est soutenu, créant ainsi un environnement où vous pourrez élargir votre expertise au-delà d’une seule spécialité, développer votre jugement professionnel et constater directement l’impact de votre travail.

Si vous recherchez des responsabilités, de la visibilité et la possibilité d’influencer les résultats, nous aimerions vous rencontrer!

À propos du poste À titre de gestionnaire de la prestation client, vous dirigerez la réalisation de demandes de crédits d’impôt à la R-D pour un portefeuille d’entreprises au Canada et aux États-Unis.

Il s’agit d’un rôle hautement stratégique, axé sur la clientèle, qui se situe au cœur de la prestation de services, des activités-conseils, des opérations et de la gestion des relations. Vous accompagnerez les clients dans le cadre de processus complexes liés aux demandes et aux vérifications, superviserez le travail d’équipes multidisciplinaires, aiderez celles-ci à gérer des priorités concurrentes et veillerez à ce que les demandes soient réalisées avec qualité, exactitude et rigueur.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires des solutions techniques ainsi qu’avec les équipes Produit, Ventes et de direction afin d’améliorer continuellement la prestation des services à grande échelle, grâce à une combinaison d’expertise approfondie, d’excellence opérationnelle et de technologies fondées sur l’IA.

Ce poste convient parfaitement à une personne qui s’épanouit dans un environnement en évolution rapide, qui aime trouver l’équilibre entre les personnes, les projets et la stratégie, et qui souhaite assumer des responsabilités importantes au sein d’une entreprise qui modernise la façon dont les organisations accèdent au financement de la R-D.

Lieu : Montréal de préférence; Ottawa ou les provinces de l’Atlantique pourront être envisagés pour des personnes possédant une excellente maîtrise du français.

Collaboration en personne : Il s’agit d’un poste hybride nécessitant occasionnellement du travail en personne.

Rémunération : De 100 000 $ à 120 000 $ par année, plus une prime discrétionnaire pouvant atteindre 15 % ️ Langues : Bilinguisme français-anglais requis

Principales responsabilités

• Gérer un portefeuille de comptes clients et assumer la responsabilité de la réalisation des demandes, de l’engagement des clients et de la santé à long terme des comptes.
• Agir à titre de conseiller ou conseillère de confiance auprès des clients en les guidant dans leur stratégie de demande, en coordonnant la réalisation efficace de leurs demandes et en les aidant à s’y retrouver dans les exigences relatives aux demandes et aux vérifications.
• Diriger plusieurs mandats simultanément en conciliant les échéanciers, les priorités, les risques et les attentes des parties prenantes dans un environnement où le rythme est soutenu et les délais serrés.
• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires des solutions techniques et les équipes internes afin de veiller à ce que les demandes soient réalisées avec exactitude, efficacité et selon des normes de qualité élevées.
• Examiner la documentation technique et financière et aider les clients à maximiser les occasions admissibles dans le cadre de leurs demandes.
• Guider les clients tout au long des processus de vérification, notamment en ce qui concerne la stratégie de vérification, la coordination de la documentation, les communications avec les autorités gouvernementales et la préparation aux entrevues.
• Établir de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive, à un jugement sûr et à une approche axée sur les solutions.
• Repérer les risques, les possibilités d’amélioration des processus et les gains d’efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie des demandes.
• Collaborer avec les équipes Produit, Ventes et Avant-vente afin d’améliorer l’expérience client, de soutenir l’évolution de la plateforme et de renforcer les processus de prestation.
• Se tenir au courant des programmes d’incitatifs gouvernementaux, des tendances du secteur et de l’évolution des exigences relatives aux demandes.

Ce que vous apportez

• La maîtrise du français et de l’anglais est requise.
• Au moins cinq ans d’expérience dans le domaine des crédits d’impôt à la R-D, des incitatifs gouvernementaux, du financement par subventions ou dans un environnement de services-conseils connexe.
• De l’expérience dans la gestion de portefeuilles clients complexes et la direction de plusieurs mandats simultanés dans des environnements où le rythme est soutenu et les délais serrés.
• De solides compétences en gestion de la clientèle et en communication, notamment la capacité de gérer des priorités concurrentes et des conversations difficiles.
• Une connaissance approfondie des stratégies relatives aux demandes, des processus de vérification, des considérations en matière de conformité et de la gestion des risques liés à la prestation.
• De l’expérience dans l’accompagnement de clients lors de vérifications, d’examens gouvernementaux et de processus liés à la documentation technique ou financière.
• Une bonne connaissance d’outils de gestion de projet comme JIRA, Asana, GitHub, ClickUp, Linear et Notion; de systèmes comptables comme QuickBooks, FreshBooks et Oracle NetSuite; ainsi que de systèmes de paie comme Ceridian, Wagepoint et QuickBooks — ou d’outils et de pratiques exemplaires similaires propres à chacune de ces catégories.
• De solides compétences organisationnelles, un bon jugement d’affaires et une approche proactive axée sur les solutions pour résoudre les problèmes.
• De l’expérience en collaboration avec des équipes multidisciplinaires dans des environnements en forte croissance ou en évolution.
• Une expérience dans un domaine des STIM ou auprès d’organisations axées sur la technologie, les logiciels, l’ingénierie ou l’innovation est considérée comme un atout important.
• La capacité de voyager occasionnellement pour rencontrer des clients, participer à des conférences ou collaborer avec l’équipe.
• Progression de carrière

Au fil de votre progression dans ce poste, vous aurez l’occasion de prendre en charge des projets et des responsabilités stimulants qui vous permettront de perfectionner vos compétences et de vous préparer à occuper d’autres fonctions au sein de l’entreprise. Parmi les possibilités d’évolution, mentionnons les postes de gestionnaire principal ou gestionnaire principale de la prestation, partenaire client ou consultant ou consultante en solutions.

Avantages sociaux chez Boast

• Régime complet d’assurance maladie et d’assurance dentaire
• Programme de cotisation de contrepartie à un REER
• Trois semaines de vacances payées
• Modèle de travail hybride
• Possibilité de prendre en charge un travail significatif et d’influencer directement les résultats au sein d’une entreprise en croissance axée sur les produits
• Occasion de travailler aux côtés d’une équipe qui s’attaque à des problèmes complexes et à fort impact dans un environnement de jeune entreprise en évolution rapide

*Boast souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, un handicap, les renseignements génétiques, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales, fédérales, étatiques ou locales applicables.* *Cette politique s’applique à toutes les pratiques d’emploi au sein de notre organisation, notamment l’embauche, le recrutement, la promotion, la cessation d’emploi, la mise à pied, le rappel au travail, les congés, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l’apprentissage. Les décisions d’embauche de Boast reposent uniquement sur les qualifications, le mérite et les besoins de l’entreprise au moment de l’embauche.* *Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt. Toutefois, seules les candidatures répondant aux exigences du poste seront retenues pour la suite du processus.*