Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et des opérations

Coordonnateur(trice) du service à la clientèle et des opérations

Maighan Distribution Inc. | Montréal, Québec | Mode hybride | Temps plein ou temps partiel | Entrée en fonction immédiate À propos de Maighan Distribution Inc.

Maighan Distribution Inc. est une entreprise de distribution nord-américaine qui travaille avec des partenaires internationaux dans plusieurs pays.

Nous distribuons un portefeuille croissant de marques de produits pour bébés auprès de grands détaillants, de commerces indépendants, de partenaires grossistes et de consommateurs au Canada et aux États-Unis.

Notre environnement de travail est dynamique, technologique et axé sur la croissance. Nous valorisons l’efficacité, la qualité du service, l’autonomie, le jugement et la capacité à résoudre rapidement les problèmes.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) coordonnateur(trice) du service à la clientèle et des opérations pour assurer le suivi quotidien des demandes provenant de nos clients, détaillants, partenaires commerciaux et consommateurs.

La personne retenue jouera un rôle central entre les clients, notre équipe interne, nos représentants, nos partenaires d’entrepôt et nos fournisseurs de services logistiques au Canada et aux États-Unis.

Ce poste convient à une personne organisée, débrouillarde et orientée vers les solutions, qui sait communiquer avec professionnalisme, gérer plusieurs dossiers simultanément et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution complète.

Il s’agit d’un poste hybride combinant le télétravail et une présence à Montréal selon les besoins de l’entreprise. Le poste peut être occupé à temps partiel, avec une entrée en fonction immédiate.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes de service à la clientèle provenant des détaillants, des partenaires commerciaux et des consommateurs
• Gérer les communications par courriel, téléphone et autres plateformes utilisées par l’entreprise
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons, des retards et des demandes d’information
• Communiquer avec nos partenaires d’entrepôt et de logistique au Canada et aux États-Unis
• Rechercher l’état des commandes et obtenir les informations nécessaires auprès des entrepôts ou des transporteurs
• Résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons, aux produits manquants, endommagés ou incorrects
• Coordonner les retours, les remplacements, les crédits et les réclamations selon les politiques de l’entreprise
• Traiter les plaintes et les situations litigieuses avec calme, professionnalisme et jugement
• Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier jusqu’à sa résolution
• Communiquer les informations pertinentes aux membres de l’équipe, aux représentants et aux partenaires externes
• Mettre à jour les dossiers clients, les notes, les statuts de commandes et les informations de suivi
• Collaborer avec les équipes responsables des ventes, de la comptabilité, des achats et de la direction
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux processus de service et d’expédition
• Participer à la documentation et à l’optimisation des procédures opérationnelles
• Soutenir certaines tâches administratives et de coordination au besoin

Compétences et expérience recherchées

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Résider au Québec
• Expérience pertinente en service à la clientèle, en coordination des opérations, en administration des ventes ou dans un rôle similaire
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale
• Capacité à communiquer avec différents types d’interlocuteurs, notamment des consommateurs, des détaillants, des représentants, des entrepôts et des transporteurs
• Capacité à gérer les situations difficiles, les plaintes et les litiges avec professionnalisme
• Excellent sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à gérer plusieurs demandes et dossiers simultanément
• Grande autonomie et capacité à effectuer les suivis nécessaires sans supervision constante
• Esprit d’analyse, débrouillardise et orientation vers les solutions
• Attention aux détails et souci de l’exactitude
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement
• Aisance avec Microsoft Teams, Zoom, Outlook et les outils de travail numérique
• Capacité à traiter des renseignements commerciaux et opérationnels sensibles avec discrétion
• Aisance avec les outils d’intelligence artificielle, notamment ChatGPT ou Claude, considérée comme un atout

Atouts importants

• Expérience dans le secteur des produits pour bébés, de la distribution ou du commerce électronique
• Expérience avec Shopify
• Expérience avec des systèmes de gestion des commandes ou de suivi des expéditions
• Expérience avec des entrepôts externes ou des partenaires logistiques
• Expérience en service à la clientèle B2B et B2C
• Expérience avec de grands détaillants, des commerces indépendants ou des partenaires grossistes
• Connaissance des opérations de distribution au Canada et aux États-Unis
• Expérience dans la création ou l’amélioration de procédures opérationnelles

Profil recherché

• La personne idéale :
• aime résoudre des problèmes et obtenir des réponses;
• ne laisse pas les demandes sans suivi;
• communique clairement et professionnellement en Anglais et en Français;
• demeure calme lorsque les situations deviennent urgentes ou complexes;
• sait distinguer une demande courante d’un problème nécessitant une intervention rapide;
• prend en charge les dossiers et les mène jusqu’à leur résolution;
• cherche constamment à améliorer l’expérience des clients et l’efficacité des opérations.

Conditions de travail

• Poste disponible immédiatement
• Temps partiel avec possibilité d'évolution à temps plein
• Mode de travail hybride, combinant télétravail et présence en personne
• Horaire pouvant être adapté selon l’expérience, les besoins de l’entreprise et les disponibilités de la personne retenue
• Environnement de travail dynamique, international et axé sur la technologie
• Collaboration directe avec la direction, les représentants, les entrepôts et les partenaires logistiques
• Possibilité de contribuer activement à l’amélioration des systèmes et des processus de l’entreprise
• Pour postuler

Veuillez transmettre votre curriculum vitae accompagné d’une courte présentation précisant :

• votre expérience en service à la clientèle ou en coordination des opérations;
• les secteurs dans lesquels vous avez travaillé;
• votre expérience avec Shopify, Amazon, Walmart ou d’autres plateformes pertinentes;
• votre niveau de maîtrise du français et de l’anglais;
• votre disponibilité pour commencer;
• votre préférence pour un poste à temps plein ou à temps partiel.
• www.maighandistribution.com
• Pay: $16,000.00-$30,000.00 per year

Benefits

• Flexible schedule
• Work from home
• Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC