Spécialiste, Destinations

QUI NOUS SOMMES À Air Canada Vacations, nous sommes dans le métier de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous offrons des forfaits de vacances, des tours, des croisières et plus encore, sur mesure pour répondre à chaque besoin individuel. Nous disons que nous avons une vacances pour chaque voyageur parce que c'est le cas !

Si vous êtes quelqu'un qui est passionné par l'exploration du monde et que vous souhaitez partager cette enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Air Canada Vacations facilite le voyage, alors rejoignez-nous pour aider les Canadiens à créer des souvenirs inoubliables où qu'ils aillent.

Titre du poste: Spécialiste, Destinations

Département: Destinations

Statut du poste: Permanent

Lieu: Montréal (YUL) ou Mississauga (YYZ)

Soumettez votre candidature avant le 17 août 2026 pour être considéré pour cette opportunité excitante.

Le Spécialiste Destinations est responsable de la supervision logistique et des services de toutes les destinations offertes par Air Canada Vacations. La fonction clé de ce poste est d'être présent à la destination pendant les opérations régulières et/ou irrégulières.

CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE

• Développer, former et encadrer les équipes locales de gestion au sol pour garantir une livraison cohérente des normes de service et des objectifs d'expérience client d'Air Canada Vacations.
• Surveiller et évaluer la qualité des services dans toutes les destinations d'ACV, identifier les opportunités d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle.
• Collaborer étroitement avec les départements internes et les partenaires locaux pour atteindre et maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.
• Superviser les initiatives de branding des destinations et s'assurer du respect des normes et directives de la marque corporative.
• Identifier et promouvoir les opportunités de marketing, promotion et branding en partenariat avec les parties prenantes internes pour améliorer la visibilité des destinations et l'engagement des clients.
• Assurer la santé, la sécurité et le bien-être des clients tout au long de leur expérience de voyage, y compris les hôtels, les services de transport et les excursions.
• Établir, développer et maintenir de solides relations stratégiques avec les fournisseurs, partenaires et prestataires de services des destinations.
• Maintenir et mettre à jour le Manuel des Services de Destination pour s'assurer que les procédures opérationnelles, les politiques et les meilleures pratiques restent à jour et alignées avec les exigences de l'entreprise.
• Gérer l'approvisionnement, le contrôle d'inventaire, la distribution et la logistique des fournitures opérationnelles et marketing des destinations.
• Soutenir le processus de demande de proposition (RFP) en collaboration avec les équipes de Produit et d'Achat, y compris les évaluations et recommandations des fournisseurs.
• Diriger les efforts de gestion des crises au niveau des destinations, fournir un soutien et une résolution sur place pendant les perturbations opérationnelles ou les situations d'urgence, qui peuvent nécessiter des voyages et des séjours prolongés.
• Voyager régulièrement aux destinations d'ACV pour effectuer des évaluations opérationnelles, des revues de fournisseurs, des audits de service et des activités d'engagement des parties prenantes.
• Collaborer avec les équipes de Produit et de Conformité pour effectuer des inspections d'hôtels et des revues d'assurance de la qualité pendant les visites de destination.
• Analyser les commentaires et les résultats des enquêtes des clients, préparer et collaborer avec les équipes de destination pour mettre en œuvre des plans d'action d'amélioration des services.
• Diriger les lancements de nouvelles destinations en coordonnant la mise en place opérationnelle, en développant des matériaux marketing spécifiques à la destination, en mettant en œuvre les procédures d'ACV, en formant les équipes locales et en établissant des processus de reporting.
• Surveiller et enquêter sur les plaintes, incidents et préoccupations de service liés aux destinations, en s'assurant que les résolutions sont effectuées dans les délais, documentées, rapportées et conformes aux politiques de l'entreprise et aux exigences réglementaires.
• Effectuer des tâches supplémentaires et des projets spéciaux selon les besoins pour soutenir les objectifs organisationnels et départementaux.

CE QUE VOUS apportez À l'équipe

• Diplôme en tourisme ou expérience équivalente dans l'industrie.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans l'industrie du voyage ou les opérations touristiques.
• Expérience en opérations de destination, livraison de services et gestion de fournisseurs.
• Excellentes compétences analytiques, de communication et de résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités dans un environnement dynamique.
• Niveau élevé de professionnalisme, de discrétion et d'attention aux détails.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et de reporting.
• Bilingue (français et anglais)
• L'espagnol est un atout.
• Capacité à voyager à l'international de manière régulière.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?

• Notre équipe adore voyager, et nous avons l'un des programmes de voyage des employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez éligible à des avantages de voyage pour vous-même et d'autres personnes éligibles une fois que vous aurez complété 6 mois de service.
• Modèle de travail hybride : Mandat corporatif de 4 jours en bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4ème jour de votre choix) et 1 jour à domicile.
• Nous valorisons votre bien-être et offrons une grande variété de plans de prestations, y compris les soins de santé et dentaires, pour vous et votre famille.
• Nous offrons des outils de formation et de développement pour aider à libérer tout votre potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.

Visitez notre page de carrières pour une liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ, DE L'ÉQUITÉ ET DE L'INCLUSION

Air Canada Vacations s'engage à assurer un milieu de travail Divers, Équitable et Inclusif, fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons l'unicité de chaque individu, écoutons chaque voix et instillons un sentiment d'appartenance dans nos employés qui permet à chaque membre de l'équipe de faire briller son authentique moi.

Nous encourageons les individus de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur d'égalité des chances. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins d'accessibilité. Pour toute demande d'assistance en matière d'accessibilité, de renseignements dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez le mentionner dans votre candidature.

Exigences linguistiques

En cas d'égalité des qualifications, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés en dehors du Québec.