Superviseur des opérations extérieures

MISSION

Le Superviseur du site extérieur veille à offrir une expérience client exceptionnelle en assurant la qualité, la propreté et le bon fonctionnement des installations extérieures. Il coordonne les opérations quotidiennes, s'assure de la qualité des eaux et mobilise son équipe afin de maintenir les plus hauts standards de service, de sécurité et d'entretien dans un environnement favorisant la détente et le bien-être.

Responsabilités principales

• Superviser les opérations du site extérieur afin d'assurer une expérience client fluide et mémorable.
• Encadrer, accompagner et former les chefs d'équipe et les conseillers du site extérieur.
• Veiller à l'application et au respect des politiques, procédures et standards de qualité liés au service à la clientèle, à l'entretien des installations et à la qualité des eaux.
• Planifier les horaires de travail du département selon les besoins opérationnels et l'achalandage.
• Mettre en place des initiatives et des outils visant à améliorer l'efficacité des opérations et l'expérience client.
• Coordonner les travaux d'entretien et de réparation avec les fournisseurs et partenaires externes.
• Assurer le suivi quotidien des équipements et des installations afin de maintenir un environnement sécuritaire et accueillant.

Gestion de l'équipe

• Participer aux activités de gestion des ressources humaines : recrutement, intégration, formation et développement des compétences.
• Planifier, coordonner et soutenir les activités du département en collaboration avec les autres équipes.
• Promouvoir une culture de service à la clientèle exemplaire et les standards de qualité de l'entreprise.
• Mobiliser l'équipe autour des objectifs communs et favoriser un environnement de travail positif et collaboratif.
• Fournir une rétroaction constructive à l'équipe ainsi qu'à la direction afin de soutenir l'amélioration continue des opérations et de l'expérience client.

Ce que nous recherchons

• De 1 à 2 ans d'expérience en gestion d'équipe, jumelés à une expérience pertinente en service à la clientèle
• Certification CPO (Opérateur certifié en piscine et spa) ou toute autre formation connexe (un atout)
• Leadership positif, attitude mobilisatrice et plaisir à travailler en équipe
• Excellentes habiletés relationnelles et orientation client
• Disponibilité pour travailler selon un horaire variable (jour, soir et fin de semaine)
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)

Spécifications

• Rémunération selon l'expérience
• Poste permanent à temps plein (35 à 40 heures par semaine)
• Horaire variable pouvant inclure des rotations selon l'achalandage

Avantages

• 2 journées
• *bien-être*

par année.

• Accès gratuit à l'expérience thermale
• Accès gratuit au studio de yoga de Lac-Beauport
• Activités de reconnaissance et de mobilisation
• Rabais sur les produits de la boutique, du café et sur les soins de massothérapie
• Régime d'assurance collective

*Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte et désigne toute personne, sans distinction de genre.*