Gestionnaire du succès client - Entreprise

Rockwell Automation est un leader technologique mondial axé sur l'aide aux manufacturiers du monde entier à devenir plus productifs, durables et agiles. Avec plus de 28 000 employés qui améliorent le monde chaque jour, nous savons que nous avons quelque chose d'exceptionnel. Derrière nos clients – des entreprises incroyables qui aident à nourrir le monde, fournissent des médicaments sauvant des vies à l'échelle mondiale et se concentrent sur l'eau potable et la mobilité verte – nos employés sont des résolveurs de problèmes énergisés qui prennent plaisir à voir comment notre travail améliore le monde pour le mieux.

Nous accueillons tous les créateurs, les penseurs avant-gardistes et les résolveurs de problèmes qui cherchent un endroit pour faire leur meilleur travail. Et si c'est vous, nous serions ravis de vous compter parmi nous !

Pourquoi Fiix par Rockwell Automation ?

Fiix par Rockwell Automation a un grand objectif – créer un monde plus durable. Notre mission est d'assurer le succès de chaque équipe de maintenance en favorisant l'adoption d'un CMMS et nous sommes déjà bien lancés. Des équipes faisant partie des marques les plus reconnues au monde gèrent leurs activités de maintenance et obtiennent de meilleurs résultats grâce à Fiix par Rockwell Automation. Nous sommes à la recherche de grands penseurs avec un petit ego pour se joindre à nous dans notre parcours vers un monde plus durable.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire du succès client (CSM) pour nous aider à maintenir une fidélisation de la clientèle, un engagement client et une croissance de premier ordre. En tant que CSM, votre priorité absolue sera d'orienter l'adoption du produit au sein d'un portefeuille de clients stratégiques. Vous identifierez les revenus d'expansion et augmenterez la fidélisation au sein de votre clientèle. Dans ce rôle, vous travaillerez dans un environnement à distance et relèverez du/de la Manager, Enterprise Customer Success.

Ce que vous faites

• Gérer une liste de clients variée (marché intermédiaire, grandes entreprises ou comptes stratégiques), avec une emphase sur les grands comptes.
• Mettre en œuvre le cadre de succès client pour assurer la réussite des clients.
• Fidéliser et développer les occasions de sièges et de sites au sein de votre portefeuille assigné.
• Offrir un parcours client cohérent et agréable.
• Améliorer les résultats et les expériences répétables et prévisibles pour la clientèle de Fiix.
• Cerner les besoins des clients et collaborer avec les équipes de marketing, de services, de soutien et de produit.

Les essentiels – vous aurez

• Un baccalauréat ou un nombre d'années d'expérience de travail pertinente équivalent
• L'autorisation légale de travailler au Canada. Nous ne parrainerons aucun visa de travail pour ce poste, ni maintenant ni dans le futur.

Les préférés – vous pourriez aussi avoir

• 5 ans ou plus d'expérience dans un rôle de succès client/gestion de comptes, gérant et concluant des cycles d'expansion/vente croisée/vente incitative en B2B, idéalement dans un environnement de logiciels SaaS ou technologique.
• Une expérience en fidélisation et en croissance des revenus auprès de clients existants dans un environnement SaaS ou de solutions technologiques.
• Une expérience dans des rôles en contact avec la clientèle dans un environnement SaaS.
• Une compréhension des fonctionnalités de la plateforme/du produit et de leur lien avec les objectifs clients et les opérations commerciales.
• La capacité d'augmenter/personnaliser le cycle de vie client à l'aide de programmes et de processus à valeur ajoutée adaptés aux besoins des clients.
• Une expérience de travail avec des équipes transversales, telles que les ventes et les services professionnels.
• La maîtrise de langues supplémentaires (français, espagnol, portugais)
• Une familiarité avec l'industrie de la maintenance et de la fiabilité.

Ce que nous offrons

• Assurance santé, incluant soins médicaux et dentaires
• Compte de dépenses de soins de santé (CDSS – selon le régime choisi)
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Régimes de retraite
• Congés payés
• Congés pour bénévolat
• Cotisation de l'employeur au régime d'épargne (incluant REER, CELI et RPDB)
• Régime de retraite à cotisations déterminées payé par l'employeur
• Complément de salaire pour congé de maternité et congé parental
• Programme de remboursement pour l'activité physique
• Horaire de travail flexible, où vous travaillerez avec votre gestionnaire pour établir un horaire flexible qui convient à votre vie personnelle.

Pour ce poste, la rémunération totale cible se situe entre $81 600 et $122 400 CAD, avec un boni cible annuel de 20 % du salaire de base. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences, la connaissance, l'éducation et l'expérience.

Ce poste fait partie d'une famille de postes. L'expérience sera le facteur déterminant pour le niveau de poste et la rémunération.

*Comme Rockwell Automation est une entreprise mondiale, les candidats doivent être bilingues ou capables de communiquer en anglais (parlé et écrit).*

Ce poste fait partie d'une famille de postes. L'expérience sera le facteur déterminant pour le niveau de poste et la rémunération.

Cette offre d'emploi est pour un poste vacant existant au sein de notre organisation.

*Chez Rockwell Automation, nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes excité(e) par ce poste mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications de la description du poste, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou pour d'autres postes.*